病毒式行銷是什麼? 看看蝦皮與Dropbox行銷案例，你就懂!!

group of people huddling

常聽到「病毒式行銷」這個名詞，到底什麼是病毒行銷？

病毒行銷(Viral Marketing)也被稱為病毒性行銷、基因行銷或核爆式行銷，透過人際網絡，讓行銷活動像病毒一樣快速地傳播出去。

病毒行銷具有「低成本」和「高曝光率」這兩個特色，要如何讓人們心甘情願與親朋好友傳播分享產品的資訊，是需要一些技巧與藝術的，以下就來分享二個病毒行銷的案例：

蝦皮

蝦皮客戶將會是最強力的推銷員!

 當蝦皮會員推薦朋友使用蝦皮，朋友訂購成功後，二者都享有優惠或折扣。也就是說，會員A傳送蝦皮的推薦碼給朋友B，B註冊成為會員並購買，則A與B都享有蝦幣優惠(蝦幣能用來折抵結帳金額)，如此一來，A與B都獲得折價、享受到甜頭。


 下方為蝦皮推薦碼的圖示，用戶邀請朋友使用蝦皮，推薦成功即可獲得蝦幣

Dropbox

口耳相傳的影響力，遠高過於企業本身的老王賣瓜~使用者口中的稱讚，更具引爆力!
當Dropbox用戶在使用服務時，Dropbox提供很棒的獎勵誘因給推薦者，當用戶推薦朋友使用，朋友註冊成功後，二者都被贈予500 MB儲存空間。透過雙方互惠的方式，Dropbox用戶更樂意分享服務給身旁的好友。


 下方為Dropbox推薦碼的圖示，邀請好友使用 Dropbox，即可贏取額外500 MB儲存空間
作者：Meta8 CRM 高智能的客戶關係管理  (https://www.meta8.com.tw/)

留言

張貼留言

這個網誌中的熱門文章

電商CRM怎麼做：使顧客掏心也掏腰包，成功的客戶關係管理之道!激增您的企業營收

圖片
因應消費型態改變，電子商務成為目前商業發展的主要趨勢，許多原本只有經營實體店面的企業，也紛紛加入電商行列。而電商產業出現極大的轉變，過往電商 投入大量廣告預算，將品牌曝光在更多人的眼前，以吸引更多新客戶購買商品並達到營收成長。然而，您是否發現廣告費用愈來愈貴 ? 像是 Facebook 廣告費用升高、 Line@ 也調漲價格，這表示在轉換率相同的情況下，獲得新顧客的成本愈來愈高。   另一方面 ，消費者面對同質商品的選擇變多，他們不再單純滿足於產品功能，也會期待企業 / 品牌能給予哪些產品以外的附加價值。電商在面臨同業高度競爭以及廣告費用上漲的環境，必須要回歸到基本面「以顧客為中心」，善用 CRM 數位工具來深度經營客戶關係，跟您的顧客當好朋友，努力把客戶養成企業的鐵粉，為企業帶來細水長流的穩定營收。   什麼是 CRM 客戶關係管理 ? CRM 全名是 Customer Relationship Management( 客戶關係管理 ) ，一般簡稱為 CRM 。 CRM 系統協助企業從一開始收集客戶資料，整合各管道接觸的客戶資料到同一平台集中管理，進而分析客群及消費行為，以了解客戶的需求和喜好，提供更加細緻的個性化服務與行銷溝通來增強顧客滿意度、感動度和品牌黏度，為企業創造最大的效益與營收。   延伸閱讀： CRM 客戶關係管理：用顧客感動度，成功打造關鍵留客力 ! 一流企業的必修學分   電商 CRM 怎麼做 ? 電商想與顧客建立起緊密的良好關係，必須 「以顧客為中心」，透過 CRM 經營既有客戶和開創新會員，並根據數據分析來了解您的會員，確保品牌與客戶的每個接觸環節給予極佳的服務，為他們帶來最棒的消費者體驗，最終讓客戶轉化為自家電商的擁護者。那麼，電商 CRM( 客戶關係管理 ) 怎麼做呢 ? 電商產業的 CRM 系統需具備哪些特質 ? 我們統整如下：   圖片來源： Meta8 CRM | 雲端 AI 高智能客戶關係管理   一、建立完善的客戶資料 電商 CRM 客戶關係管理的第一步，就是好好的收集客戶資料，全面性的客戶資料包含姓名、電話、電子郵件、生日、性別等基本資料，也要將產品需求、購買動機、交易紀錄、喜好的付款方式等，一同收集到 CRM 中，詳細記錄客戶資料，讓電商企業更瞭解顧客輪廓。
閱讀完整內容

【Email行銷】哪種EDM類型最容易進垃圾桶?

圖片
電子報進到垃圾桶的原因有很多，除了寄件者與發信機的信評、主旨是否下標的優秀、客戶有沒有很常開啟和點擊你的信之外，有一種 EDM 內容，很容易被分類到垃圾郵件匣。快猜猜看是哪種 EDM 類型 ? 與「單圖 EDM 」分手吧 您是否有收過一種郵件，整封信打開只有一張大大的圖片，這種 「單張大圖 EDM 」很容易被判為垃圾郵件。許多電商將單張 JPG 、 PNG 圖檔作為促銷 EDM 的內文，整體固然美觀漂亮，進垃圾桶的風險卻非常高。 Anti-Spam 掃瞄電子郵件內文 科技來自於人性，收件端的垃圾郵件過濾器由工程師所設計，試想我們日常往來的電子郵件，大部分的內文都是有文字又有圖片。 而您寄出的每一封信，會先抵達收件端主機，由收件主機內的 Anti-Spam ( 反垃圾郵件過濾器 ) 掃瞄此信的圖文結構，若偵測到郵件內容僅為一張單圖，很容易認為這是廣告促銷郵件，並歸為垃圾郵件。 電子報內容應圖文並重 最理想電子報的內容應為圖文並重，這邊談及的文字，是可以用滑鼠複製貼上的「純文字」，並非壓在圖片上的文字喔 ! 現在快來檢查一下，您的電子報是否具平衡的圖片與文字比例 ! 理想的 EDM 內文應包含圖片與文字。圖片來源： Meta8 CRM 線上範本 延伸閱讀： 避免成為垃圾郵件的實用攻略 Part1 避免成為垃圾郵件的實用攻略 Part2 作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 立即免費體驗 👆  https://www.meta8.com.tw/
閱讀完整內容

不只是賣東西? 跟著Costco營造美好「顧客體驗」! 直擊零售業巨頭好市多圈粉全球的關鍵心法與行銷術

圖片
根據德勤Deloitte會計師事務所公布2020年度全球零售商排行榜，沃爾瑪 Walmart登上全球零售業霸主寶座，而好市多Costco以年營業額1,420億美元排名第2。截止2020年底，Costco在台灣共有13間分店，年營業額高達新台幣840億元，不僅穩居台灣零售業龍頭領導地位，每年會員卡的續卡率高達九成，擁有一大群的死忠粉絲，它是如何辦到的呢? 我們帶您直擊Costco圈粉的關鍵心法!   秉持企業理念，重視顧客體驗 先來談談好市多Costco的近況，在防疫期間，每家零售商的來客量都明顯下降，Costco則絲毫不受疫情影響，2020年10月份的來店人數竟成長6%，到底Costco吸客秘訣是什麼?    「重視顧客體驗」是關鍵因素，好市多的理念是提供低價、高品質商品給會員，會員也對「物美價好」的品牌意象感到信任。因此當同業將烤雞價格從4.99美元調漲到5.99美元，好市多卻全面凍漲，財務長蓋蘭提Richard Galanti表示對於熱門商品像是1.50美元的熱狗和4.99美元的烤雞，堅持不漲價，秉持一貫的高CP值理念，藉此維持高滿意度的顧客體驗。   圖片來源：ETtoday新聞資料畫面   以顧客為中心的消費體驗 當你在逛Costco賣場，是否覺得特別舒適、充滿著尋寶的樂趣呢? 好市多裡擺滿價格實惠的美國優質商品，走兩步路就有免費的試吃小站，當其他業者錙銖必較的計算成本，Costco卻提供一些免費的顧客服務，讓會員們沉浸在好市多的美好購物體驗中。   大部分的零售策略侷限於「降低成本、快速產生獲利」，包含為了節省成本而降低商品品質、找各種名目收取雜項費用、甚至犧牲了一些顧客的權益，就是為了要迅速提升營收，但這種炒短線的作法，很容易傷及顧客忠誠度。Costco為何能續卡率高達九成，榮登全球第二大的零售商，營業額每年蒸蒸日上，如此成功的經營之術，背後秘訣就在於「顧客視角」這個重要關鍵。   「企業的目的在於創造並留住顧客」是管理大師彼得．杜拉克Peter F. Drucker的名言，這與Costco企業文化一致，持續用心服務於顧客，讓他們心滿意足，會員們就會一直回流。Costco不只是賣東西，也專注於為客戶創造價值，以下是Costco為提升顧客體驗，所施展的魔法：   關鍵心法1. 薄利多銷：毛利率
閱讀完整內容