Meta8 CRM-行銷人俱樂部

數位行銷世界瞬息萬變，而在眾多變化之中，2026 年真正能推動企業成長的關鍵行銷趨勢是哪些?  AI人工智慧正以光速演進，快速重塑商業模式，不僅影響多數產業，也讓市場競爭更加激烈。品牌與行銷人員需思考關鍵點，規劃下一階段的行銷策略。 同時，隨著科技進步及消費者意識抬頭，第一方數據的重要性全面提升。如何透過 CRM 數據建立洞察、驅動個人化、提升顧客價值和強化決策品質，將成為企業在 2026 年能否勝出的核心要素。 本篇分析12大行銷關鍵趨勢，涵蓋企業成長、科技應用與顧客心理三大面向，協助您在迅速變動的市場環境中，看清方向、優化策略佈局，打造持續的企業競爭力。 行銷趨勢1.  AI 人工智慧重塑行銷模式 根據《富比士》Forbes 預測，到 2026 年，全球人工智慧市場規模將突破 4,000 億美元。Gartner 也指出，到 2027 年，超過 45% 的 CMO 將投入至少 25% 的行銷預算於生成式 AI 應用。這顯示 AI 已從行銷輔助工具，升級成為打造品牌競爭力的重要因素。 AI 能真正提升效率嗎?  Exploding Topics 的最新全球調查，將近 80% 受訪者認為 AI明顯提升工作效率 (37.91% 表示效率大幅提升，而41.96%表示有提升)。數據已經給出答案，AI 不僅縮短工作時間，更全面提升行銷產能。 圖片來源：Exploding Topics 行銷人用 AI 做哪些事?   行銷人員透過AI達到重塑品牌、發佈內容、加速內容產出速度、提升搜尋引擎排名（也就是SEO-讓您的內容更容易被目標客戶找到）、撰寫部落格文章，以及構思您未想到的新行銷活動創意。 另外，從市場面來看，近70% 的消費者期待企業能善用 AI來優化互動與服務體驗，讓品牌更懂他們的需求與情緒。 依據Content Marketing Institute的調查（CMI），行銷團隊最常使用 AI 的應用場景包含： ▪ 89%–內容創作（文章、腳本、廣告文案） ▪ 53%–創意素材製作（圖片、影片、腳本） ▪ 41%–SEO 優化（搜尋排名、關鍵字、語意結構） ▪ 38%–社群媒體貼文與排程 ▪ 36%–電子郵件行銷（郵件主旨優化、內容生成、分眾訊息）   圖片來源：Content Marketing Institute ...

在這個年代，顧客不只是買產品，更是認同品牌背後的價值與理念。消費者對於企業的期待早已超出產品本身，他們想知道，這品牌是否值得信賴? 根據 PwC 的調查 ，93%的企業主管認為，建立和維持顧客的信任有助於提高企業獲利。 如果顧客不信任一間企業，他們會轉而尋求其他選擇。人們不僅希望企業做對的事，更期待品牌能以行動實踐，而「永續發展」正是讓信任落地、為品牌加分的關鍵。 ESG不再只是報告裡的指標，它是品牌信念的延伸：我們不僅把產品做好，也要把世界照顧好。品牌的永續行動不僅要被看見、被喜歡，行銷人得將企業的「做好事」轉化成動人的「好故事」，甚至讓顧客願意成為故事裡的人物。而CRM不只是一個數位工具，更是品牌與顧客之間那道最溫柔的友誼橋樑。 CRM行銷，精準又減碳 採用Email行銷郵件、Line推播、SMS簡訊等數位化的溝通方式減少紙本DM，CRM是行銷人實踐永續的第一步。透過CRM系統的寄送與數據追蹤，可以讓我們清楚得知哪一封信被開放、被點擊，有誰留心。不單是省下紙張、印刷與物流成本，也能即時衡量行銷成效。 另一方面，CRM系統的智慧資料庫，協助品牌人員彈性篩選每次活動的目標對象，從「廣撒型」行銷轉變為精準行銷，將每一則訊息送到真正需要的顧客手上，減少資源浪費，同時提升開信率和回購率。 個人化是最友善的溝通 現代消費者每天接收大量訊息，資訊過載難免讓人疲乏。此時，溝通方式愈理解每位顧客，使每一次觸及對應到他們各自的需求，就愈能避免成為單向的銷售轟炸。 能經由CRM的標籤、偏好、購買行為與互動軌跡，行銷人員能快速達成個人化行銷，甚至能根據會員所處的不同顧客旅程階段，提供最適時的客製化溝通。 舉例來說：某電商零售品牌，使用CRM系統找出許久未回來的沉睡客戶，自動啟動一系列溫和的喚醒；對忠誠客戶，搶先發送新品通知與早鳥優惠活動，這些貼近人心的訊息，讓顧客感受到品牌的溫度。 另一個案例分享，某保養品牌設定「無動物實驗」、「環保包裝」、「植樹計劃」等標籤。品牌人員透過CRM發現一些顧客特別關注產品的「環保包裝」，就針對這群會員寄送相關的ESG報告，成功提升顧客參與感。 當顧客從觀眾變成公益活動共創者 若只是單純的將ESG報告貼在官網，那麼公益活動就仍是品牌的獨角戲，顧客只是遠觀的觀眾而已。當您主動邀請顧客一起參與，能讓活動變得更有意義、也走的更長遠。 CRM不僅是管理客戶資料而已...

  顧客體驗(Customer Experience, 簡稱CX) 是顧客與企業互動的所有過程中，感受到的認知及觀感體驗，涵蓋從購買前、使用產品或服務中，到購買後(售後服務)的整體過程。試想一下，當您走進香氣四溢的咖啡廳，向店員點了一杯拿鐵，店員是否積極處理您的訂單並微笑著將杯子遞給您? 當您遇到問題時，是否會迅速幫助您呢? 這些都是顧客體驗的環節，顧客體驗包含多個要素，像是品牌、產品、價格、服務和情感連接等。 另一方面，由於技術不斷進步且數位轉型熱潮，正在重塑消費者行為，顧客喜歡用「數位化」的方式研究想購入的產品或服務，甚至是從社群網站尋求回饋。Temkin Group 調查顯示，86%的買家願意為良好的顧客體驗支付更多費用。這意味著產品品質和價格不再是企業的唯一優勢，企業得重視「CX 顧客體驗」，應將顧客體驗視為競爭優勢。 CX顧客體驗的重要性 企業與顧客之間的每次互動，都是一個機會。好的顧客體驗有助於獲得顧客滿意度和忠誠度，將您的顧客變成品牌的傳播者，而願意將您的產品或服務推薦給他們身邊的親朋好友，不僅留下正面的評價，也能從中增加收入。 關於顧客體驗的重要性，國外網站Edume、Zippia及PWC提供許多研究及數據來支持這項趨勢： 65%的購物者認為正面的顧客體驗比精彩的廣告更有影響力。 1/3的顧客會在一次糟糕的體驗後離開他們喜愛的品牌，而 92% 的顧客會在二到三次負面互動後完全放棄一家企業。 擁有卓越顧客體驗的品牌所產生的收入是其落後競爭對手的 5.7 倍。 將客戶服務視為品牌的價值中心，而非成本中心，這類型的企業實現了3.5 倍的收入成長。 當獲得愉快的顧客體驗時，72% 的消費者會與六人或更多人分享他們的體驗。 64% 的消費者在購買時認為顧客體驗比價格更重要。 CRM 和 CX 之間的關係 我們先來了解CRM 與 CX 兩者的差異。CRM顧客關係管理系統 (Customer Relationship Management, 簡稱CRM)是一種軟體工具，為卓越的客戶服務打好基礎。CRM 系統能儲存並分析顧客資料，透過自動化工具提升互動效率與服務品質，協助企業在每個客戶接觸點時建立一致性的CX顧客體驗。 CRM系統是驅動CX策略發展的重要關鍵，妥善使用CRM系統，能為您的品牌帶來競爭力、加速成交流程並減少顧客抱怨，下方與您分享CRM如何優化顧...

為何行銷自動化 (Marketing Automation) 愈來愈受企業重視呢? 科技演進讓數位溝通變得無比重要，根據 Statista 調查顯示，高達43% 的專業人士認為建立自動化行銷流程，有助於提升顧客體驗。另一份國外數據，75% 的消費者會選擇提供個人化訊息、優惠和注重顧客體驗的零售品牌。透過個人化行銷建立的善意，您的顧客會覺得與品牌間的關係更加緊密。 Salesforce 報告也表示，採用行銷自動化的公司，在銷售表現提高 14.5%。 此外，對於行銷人員來說，行銷自動化能幫助他們減少重複性任務，進而投入更關鍵和有趣的行銷工作，提高整體工作滿意度。 認識行銷自動化(Marketing Automation) 如果您希望有系統地將潛在顧客培育成忠實顧客，您一定要認識行銷自動化。行銷自動化的英文全名為Marketing Automation，簡稱MA。行銷自動化是指透過軟體或技術來自動化執行繁瑣、重複性的手動行銷任務，幫助行銷團隊提升效率、減少人為錯誤，讓行銷人可以發揮所長並專注在具決策性、發想創意及優化轉換的工作。   行銷自動化有哪些好處? 行銷自動化能協助品牌走向「數據驅動」的戰略性思考，與潛在顧客有效溝通，同時做到顧客保留最大化，以增加銷售額。以下，讓我們來細數行銷自動化的優點： 1. 節省時間 運用行銷自動化策略消除瑣碎的重複性工作，行銷人能將時間與心力用於更高層級的任務。舉例來說：過往若要實行節慶型的個人化行銷，需要在每封電子郵件或簡訊輸入客戶姓名並記得每位會員的生日，現在您可利用CRM系統或行銷自動化軟體的力量來大量完成這項工作。 2. 提高轉換率 明確清晰的客戶資料幫您找出最合格的潛在客戶，並且鎖定目標客群，制定有效的行銷策略，從而優化轉換表現。我們來看一個不錯的案例分享，知名零售手錶維修企業Tick King在使用行銷自動化後，每月的廣告支出減少400英鎊，但線上詢問量增加327%，網路訪客數量成長143%，提高行銷的投資報酬率。   圖片來源：Tick King 3. 推動銷售成長 行銷自動化最大的特色是「在對的時間，將對的訊息傳送給對的人(發送至對的行銷管道)」，引導客戶進行購買，增加銷售收益。例如：購物車放棄MA，品牌對購物車未結帳的會員自動發送提醒訊息，增加銷售收益...

電子郵件行銷又稱為電子報行銷、Email行銷及EDM行銷，是企業重視的數位行銷工具，全球82% 的行銷人員正在使用電子郵件行銷。特別是對於行銷資源有限的中小企業而言，您需要將時間及成本投資到正確的行銷策略上，以發揮出最大的效益。B2C及B2B企業如果想在2024年透過電子郵件行銷來深度經營顧客關係、協助品牌獲得高投資報酬率，本篇電子郵件行銷秘訣是您不容錯過的好文。 電子郵件行銷的最新統計數據 儘管行動通訊軟體和社群平台不斷增長，電子郵件行銷對於任何品牌或產業別來說，都是相當強大的行銷策略。首先，我們先來看一些最新的數據資訊：  2022年全球電子郵件使用者數量達到42.6 億，預計到 2026 年將成長到 47.3 億。 (來自Statista數據)  2020年全球電子郵件行銷市場價值為 75 億美元，預計到2027年將增至179億美元。 (來自Statista數據)  92% 的成人使用電子郵件，其中 61% 的人平均「每天」使用電子郵件。而61% 的消費者偏好透過電子郵件與品牌聯繫，這對企業來說是個好消息。 (來自optinmonster數據)  40% 的B2B行銷人員認為電子郵件行銷是他們成功的關鍵策略。而另一份研究顯示，79% 的B2B行銷人員認為電子郵件是最成功的內容傳遞管道。 (來自optinmonster數據)  59% 的消費者表示行銷電子郵件會影響他們的購買決策，80% 的B2C商務人士認為電子郵件行銷可以提高客戶保留率。 (來自optinmonster數據)  全球82% 的行銷人員使用電子郵件行銷，而64% 的小型企業使用電子郵件行銷來吸引客戶。 (來自Sales Cycle數據)   如何建立成功的電子郵件行銷活動? B2B企業可以定期向訂閱者發送電子報，向他們分享產品及服務，意識到問題及對應的解決方案，培養潛在客戶進到決策過程，激勵他們採購您的產品。另一方面，對於B2C企業，電子郵件行銷能有效率地維繫既有客戶，並且透過促銷活動、限時特惠等電子報內容將櫥窗瀏覽者，轉變為正式買家。那麼，如何創建具有影響力的電子郵件行銷活動呢? 以下是2024年最重要的電子郵件行銷秘訣： 1....

Google及Yahoo為了保護用戶的郵件安全及減少惡意郵件，將全面調整電子郵件收件規則，包含要求寄件者落實郵件驗證和提供友善的取消訂閱等，並於2024年2月實施。面對更加嚴格的新政策，對於已實行電子郵件行銷的企業來說，應該如何因應呢? 在Google新的規範文件中，Gmail 透過AI人工智慧技術，已阻止超過99.9%的垃圾郵件、釣魚郵件和惡意軟體，並且每天攔截將近150億封不需要的電子郵件。而由於技術不斷發展、網路威脅日益複雜，Gmail決定推出更進一步的郵件防護政策，讓用戶的收件匣更安全並減少垃圾郵件，此規範將影響所有寄件者。 需要特別注意的地方，Gmail及Yahoo針對大量郵件發送者(一天寄出超過5,000封郵件至Gmail的寄件者)，自2024年2月起，必須遵守下述規定：寄件者身份驗證、支援輕鬆取消訂閱、只發送收件者想要的電子郵件。若是寄到Yahoo及Gmail的電子郵件未合乎規範，將會受到過濾與阻擋，也就是不遵守條款的寄件人，他們的郵件很有可能被歸類為垃圾郵件或甚至被拒收。     Google最新電子郵件政策     Yahoo最新電子郵件政策   如何因應Google和Yahoo的新郵件政策? 一、強化郵件驗證 (為網域設定 SPF、DKIM、DMARC 電子郵件驗證機制) 垃圾郵件當中，常見的一種形式是「偽造電子郵件」，其可能會竄改或偽造郵件身份，誤導收件人接收，而這類郵件往往帶著惡意或欺騙。因此，Google及Yahoo於2024年2月起將要求郵件寄件者必須通過嚴格的身分驗證，請替自己的網域設定 SPF、DKIM 和 DMARC。 利用電子郵件驗證標準能協助防範垃圾郵件寄信人冒充合法的寄件者，並且減少垃圾郵件、釣魚攻擊等郵件安全風險。簡單地說，為網域設定SPF可以預防其他人使用寄件者網域來傳送未經驗證的電子郵件，而DKIM則可驗證網域擁有者是否確實發送了郵件，DMARC則明確指示對於未通過SPF和DKIM驗證的郵件，要如何後續處理該批電子郵件。 二、友善的取消訂閱 請於您的電子報與EDM中，置入「取消訂閱連結」，並且要讓收件者能輕鬆完成退訂。我們建議企業提供一鍵取消訂閱(若您是Meta8 CRM用戶，請直接採用CRM系統內的取消訂閱按鈕)，...