Meta8 CRM-行銷人俱樂部

電子郵件行銷(又稱Email行銷、EDM行銷、電子報行銷)是企業與品牌向顧客進行溝通的重要行銷管道，目前全球已有39億電子郵件用戶，2023年預估成長至 43億用戶。企業透過Email將產品與服務訊息傳送給會員及潛在消費者，以增進顧客關係、增加品牌知名度並建立更深的忠誠度。 然而您知道Email行銷悄悄地轉變嗎? 根據Movable ink研究「66%的消費者使用手機閱讀電子郵件」。而另一份Google調查顯示「在台灣，16歲以上的人擁有智慧型手機的比例超過半數，並有74 %的人曾用智慧型手機來收發電子郵件。」這意謂電子報的設計必須以手機舒適閱讀為優先(Mobile-First)，不論是Email內容或是從電子報連結導過去的Landing Page(中文稱為網站到達頁)都須以RWD響應式設計為主。 我們先來了解一下什麼是RWD? RWD英文全名為Responsive Web Design，中文為響應式網站設計，又稱回應式網頁設計、適應性網頁、響應式網頁設計、多螢網頁設計，表示網站內容(電子報內容)能依照不同的裝置(如：手機、桌機、平板)的螢幕寬度來調整版面配置及文字大小，無論收件者採直立或橫放手機，在瀏覽時皆可得到最佳的視覺體驗。 圖解說明讓您秒懂RWD響應式電子報，透過Meta8 CRM「拖曳式EDM模版」建立的行銷郵件即為RWD響應式電子報，其「自動」因應收件者的各種裝置變更圖文排版，讓您的客戶在閱讀電子報時不必再忙著放大縮小，就可清楚看到文字內容。下方左圖為Meta8 CRM發送至以「電腦版」收信的電子報，右圖為「手機版」的畫面呈現，都是同一個電子報內容，但為了能在手機閱讀更流暢，手機版的圖片與文字敘述自動轉換成單欄式設計，同時放大字型。   圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理系統-RWD電子報   使用行動裝置閱信的比例越來越高，企業與品牌若不重視手機上的電子報呈現效果，可能會錯失與許多客戶互動的機會，甚至流失了商機。同時為了提高開信率與點擊率，您的電子報設計應該這樣優化： 1. 方便閱讀的文字大小 首先您的電子報字型必須夠大，以利收件者在手機上便於閱讀，依據iOS 設計規範的字型建議是 17 px ~22px，而在Android 設計規範的建議是18 px ~22px。不要害怕將您的文字調大，因...

  在這市場競爭激烈的年代，除了提供良好的商品品質與技術外，卓越客戶服務力仍是決勝重點。根據麥肯錫的報告，若企業給予一致性、傑出的客戶體驗，能增加5%收入，並降低20%客戶服務成本。另一份研究，《哈佛商業評論》表示提升5%客戶滿意度，利潤將會提高25%~85%。精實、賓至如歸的服務能提升您顧客的忠誠度，那麼如何邁向頂尖的客戶服務體系? 趕快一起看看下方客服的關鍵心法! 1. 效率至上與自動化服務 時間管理是最重要的客服技巧，團隊需要快速、及時地回應客戶問題，因為漫長等待易引起顧客的不滿。《富比世Forbes》雜誌發表的文章提及，85%美國消費者希望企業能更迅速地處理客服訊息，67% 的消費者有可能因為緩慢的客戶服務而停止與該公司的業務合作，由此可見效率低下的服務將產生巨大的負面影響。 企業在培訓員工時，可加強「客戶服務效率」管理。另一方面，技術創新帶來了好消息，借助AI人工智慧、聊天機器人(Chatbot)、自動化服務等資訊工具來提升工作速度及效能。例如：電商、零售業、線上教學、影音平台等B2C行業應用聊天機器人(Chatbot)，幫助顧客快速找到答案並縮短他們等待客服專員的時間。 企業透過自動化客服取代繁瑣、重複、耗時的任務，用聊天機器人解決簡單問題，讓客服專員將更多時間專注在處理具挑戰性、複雜的客服事件。 2. 多管道互動(含數位服務) 網路蓬勃發展及疫情影響，帶動線上購物高速成長，這些網購的顧客對「數位化」抱有很高的期望，企業必需因應消費者行為提供更多的數位化客戶服務。《富比世Forbes》雜誌研究表明，年輕世代喜歡數位化的聯絡方式，像是即時聊聊、線上客服等。 為了滿足不同客群的需求，僅提供電子郵件客服是不夠的，建議企業應支援多管道的互動方式，供顧客選擇。包括透過社群媒體建立品牌社群，讓客服專員在FB、IG等平台回答客戶問題、直接與顧客互動，以了解消費者對品牌的感受並建立信任度。另一方面，也請確保顧客在使用企業網站留言板、線上客服時不會困難重重，要讓他們使用上很方便，感受到企業的人性化與貼心。   3. 同理心與聆聽力 「同理心」以及「聆聽」是客戶服務技能的基本功，有助於提升良好的客戶體驗。同理心需憑藉換位思考，揣摩著顧客的心理「當我是客人時，會如何期待今晚的生日餐會時光?」如此一來，服務人員將更樂意...

Meta8新友招募贈好禮 福虎生風 新春大吉 迎接福虎年到來，我們特別推出新友招募活動，只要訂閱Meta8電子報，立即獲得「節慶行銷全攻略」(幫助企業與品牌在瞬息萬變的市場中掌握商機)，並有機會將「7-11禮券」帶回家。Meta8 CRM電子報永遠給您第一手的CRM顧客關係管理與數位行銷訊息! 新友享3大好禮 完整版節慶行銷攻略 行銷與管理者必讀 加碼抽7-11禮券 最高享500元開運禮 每月知識型電子報 獲得CRM和行銷技巧   節慶行銷攻略5大章節  節慶爆單術：超前部署策略x實務案例分享 一.節慶行銷怎麼做? 1~12月全年包辦的行銷攻略 透過行銷行事曆，事先規劃整年度活動，逐漸在消費者心中種植品牌印象。同場加映10個最能打動顧客的促銷策略，全面引爆購買力。 ---- 二、精彩行銷案例：知名企業運用節慶創造佳績 雙11購物節、中秋節、母親節等行銷怎麼做? 手把手教您規劃活動、掌握行銷重點，並分享知名企業的成功案例，協助您業績開紅盤。   三.衝高點擊與銷售! 品牌與電商吸睛文案這樣寫 人的專注力只有8秒!廣告下標及電子報主旨是節慶行銷的決勝點。 如何寫出抓住消費者眼球、留在心上的文案? 獨家分享10個寫作技巧   四.CRM如何驅動企業成長並建立有感行銷活動 CRM全名Customer Relationship Management(客戶關係管理)，用CRM營造緊密顧客關係、培養鐵粉，為企業帶來細水長流的穩定營收。   五.節慶行銷大戰開打，您EDM策略重點有哪些? 電子郵件行銷是零售、電商、品牌的重要行銷工具，不僅刺激消費者購買節慶禮品，也達到關懷顧客的效果。解密6個EDM行銷關鍵要點。     Meta8新友抽獎活動 誠摯邀請您成為Meta8之友，於...

2021年我們一同面對Covid-19帶來的考驗，疫情不僅衝擊全球供應鏈、造成產業結構改變，也促使消費者由實體店面轉向線上購物。2022年走入「後疫情」時代，市場更加瞬息萬變，企業與行銷人若想逆風高飛，得先了解行銷趨勢，再制定因應策略。為您整理2022年8大數位行銷趨勢如下： 1. 影音行銷席捲全球 影音內容被視為是2022年數位行銷的關鍵。根據Facebook報告，人們對於影音內容的參與度是照片或超連結內容的六倍，企業可以藉由影片的方式展示企業文化及產品優勢。雖然長影音內容能提供大量訊息，但在碎片化及資訊爆炸的現今，快節奏的「短影音」更能吸引到人們的注意力。Hubspot調查顯示全球超過31%行銷人投資於短影音行銷，46% 的人認為此策略在績效和顧客參與度方面皆有正面成效。另一方面，Hootsuite的報告表示，未來有39.4%以上的企業更喜歡使用15秒的短影音來銷售自家的產品或是服務。因此，您可以試著為品牌建立精美的短影音內容，透過溫暖的人聲與顧客搭起友誼的橋樑。   2. 社群媒體從「生活意象」出發 Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、TikTok等社群媒體仍持續發燒，近期出現新玩法：社群商務（Social Commerce），社群商務即是社群平台結合零售銷售功能(例如：IG促銷貼文導流至 IG商店)。 另外，人們對於社交媒體上的「硬推銷」逐漸感到厭倦與疲乏，行銷人員應該以說故事的方式來推廣商品。品牌不再強調商品功能有多強大，而是採用「生活意象式」圖像與影片來吸引目標客群的注目。以酒商品牌舉例，比起貼出酒瓶排列漂亮的圖片或是買3送1的促銷活動，一群好友舉杯暢飲的歡樂時光更能引人注意。生活意象的圖片貼文，能引發消費者在品牌中看到自己，從中建立起信任關係。   3. 行銷自動化增加銷售機會 愈來愈多的行銷人了解到行銷自動化的重要性，自動化行銷工具能針對不同的客群給予相對應的行銷訊息及溝通時間點。例如：當小美購買到滿額10,000元的入會門檻，CRM自動立即發送歡迎信及入會禮給小美。 Email Monday報導，企業對行銷自動化的預算迅速增長，預估2023年將高達251 億美元(年度預算)。75%行銷人員已使用1種以上的行銷自動化工具，他們認為其能提高營收、增加利...

數位轉型浪潮來臨，數位轉型是「現在進行式」而非「未來式」。首先，我們先來了解何謂數位轉型? 數位轉型(Digital Transformation)意指企業透過數位科技來改變經營方向、優化營運模式、最佳化組織架構或資源配置，以創造更高的營收成長曲線及保持企業競爭優勢。   數位轉型的心態：以消費者為核心 隨著數位技術日益進步，人們隨時使用手機上網，顧客行為更數位化，這也為顧客體驗帶來驟變。不論B2B企業用戶或B2C的個人用戶(一般消費者)，比起以往會用更高的標準來看待企業所提供的「整體性」產品與服務。顧客渴望與品牌做直接、即時的溝通，以及期待企業即使是跨部門也能給予良好的個人化體驗。 根據Google發佈的《2021企業數位轉型關鍵報告》，98%企業將「數位轉型」視為整體策略的一部分，並且超過半數(56%)企業已推動數位轉型三年以上，而46% 企業由公司最高決策者(例如總經理、董事長等)負責帶領轉型。另一份市場研究機構IDC《2021年全球數位轉型預測》報告，全球企業持續加碼投資數位轉型，預計2020～2023年的複合成長率將達15.5%，直接投資的總額將超過6.8兆美元(大約台幣191兆元)。由此可見，數位轉型是進行式，更是產業趨勢。 許多企業導入資訊工具而進到「e化、數位化」時期，但未必走到「數位轉型」階段。「數位化」主要從公司營運角度出發，經由改善作業流程的方式，達到降低營運成本目標；而「數位轉型」重點以消費者為中心，追求營收成長，企業應由上到下認同並落實此核心理念。   透過CRM邁入「數位轉型」時代 數位轉型強調從「消費者」角度出發，企業利用數位工具與資訊系統來改善消費者體驗、創造新的商業模式和提升獲利。而CRM顧客關係管理系統的精神也以「顧客」為中心，有效整合所有線上線下數據，使企業能洞悉顧客需求。企業可善用雲端CRM的力量來快速實踐數位轉型，協助企業更快地部署和驗證新的構想，並在瞬息萬變的大環境中保持創新和領先地位。   數位轉型1. CRM全面性整合資料，創造重要價值 企業內部擁有許多資料，然而這些資料未能被有效地整理與運用，甚至是散落在各部門或個人之中。以業務部門來說，業務與顧客往來的記錄、報價單及規格書等，可能放在各個業務人員的Excel、Google表單、紙本(筆記本)等不...

  Meta8 CRM協助您的企業搶攻購物旺季商機 衝刺業績即刻起程! 歲末年終，重要的購物旺季即將到來，電商行銷人、企業主、頭家及零售企業想好如何 在節慶之際，借勢推出好玩的行銷活動，衝刺一下自家商品的業績嗎? 為全台企業加油，Meta8 CRM積極響應政府振興措施，一同加入振興行列，推出「數位行銷大禮包」好禮回饋。 凡於2022/1/31前購買 Meta8 CRM年約方案，最高享萬元行銷郵件點數包 (價值NT$16,000)，並獲得節慶行銷寶典 (電子書)。 好禮1. 行銷郵件點數包 ✔透過CRM分眾發送行銷電子郵件，達精準行銷 ✔小資版：贈10,000封行銷郵件(價值NT$2,000) ✔菁英版：贈20,000封行銷郵件(價值NT$4,000) ✔ 商務版：贈40,000封行銷郵件(價值NT$8,000) ✔ 企業版：贈80,000封行銷郵件(價值NT$16,000) 了解Meta8 CRM價格方案 好禮2. 節慶行銷寶典(電子書) ✔節慶行銷怎麼做? 1~12月全年包辦的行銷攻略 ✔ 衝高點擊與銷售! 品牌與電商吸睛文案這樣寫 ✔精彩行銷案例：知名企業運用節慶創造佳績 ✔ CRM如何驅動企業成長並建立有感行銷活動 ✔ 節慶行銷大戰開打，您EDM策略重點有哪些? Meta8 CRM：國際企業指定御用CRM品牌 您的企業是否遇到以下狀況? Meta8給您專業的解決方案 ▶ ▶ 您的EDM被擋信嗎?       獨家AI人工智慧群發技術，電子報高達9成到達 ▶ ▶ 想要更精準的分眾行銷 RFM購買分析找出VIP客戶，對不同客群實施差異化行銷 ▶ ▶ 無法追蹤顧客閱信行為 提供數十種電子報行銷報表，包括客戶開啟、點擊等數據 ▶ ▶ 製作精美RWD電子報 拖曳式EDM版型設計工具，無需懂工程語法，3分鐘完成 ▶ ▶ 希望系統能自動化行銷 客戶生日自動發送壽星優惠，加深顧客對品牌的忠誠度 ▶ ▶ 不想再人工分類客群 Meta8獨家動態標籤，依消費偏好及特性自動分群 ▶ ▶ 顧客對企業滿意嗎? CRM支援專業級問卷調查，隨時掌握客戶需求與想法 ▶ ▶ 想與顧客建立良好關係 內建豐富行銷工具，電子報、簡訊、活動表單等 21天免費體驗Meta8 CRM，立即申請