Meta8 CRM-行銷人俱樂部

「雙11行銷」是電商與零售業的年度重頭戲，各家企業品牌為迎接盛大的1111購物節，正努力籌劃要如何推出最吸引人的行銷活動。對消費者來說，也準備好預算與荷包，樂著等待電商們各出奇招。由於行動支付愈來愈便利，再加上網購不受空間限制，使得雙11購物節年年刷新消費紀錄，為電商零售業帶來百億元的商機大餅。那麼，企業如何在高度競爭的購物節中贏得商機、業績直線上升呢? 本文帶您一次解密「雙11行銷策略」，快來看看以下方法，為您的方案找點靈感! 如何規劃雙11活動? 遊戲化行銷活動 企業在策劃1111購物節活動時，您可以考慮加入「遊戲化」的元素，會員參與任務式遊戲、養成遊戲(種植水果)、轉輪盤、天降紅包……等趣味活動，可獲得優惠卷獎勵。遊戲化行銷能達成會員定期簽到、社群分享的目標，也能加深品牌記憶並提升會員黏著度。 運用STP策略 行銷人員經常採取「STP策略」找到品牌的市場定位，而STP三步驟也適用在制定雙11活動上。步驟一、S市場區隔 (Segmentation)：企業請開啟您的CRM系統(客戶關係管理系統)，將您的所有客戶細分成好幾個族群，顧客分類的方式能從性別、年齡、地區等基本資料，或是消費歷程、購買偏好來進行分眾。步驟二、T目標客群 (Targeting)：確定雙11行銷活動對象是哪類客群。步驟三、P活動定位 (Positioning)：想想自家品牌價值，並找出和對手不一樣的地方，發展出獨具特色的行銷活動。  Meta8 CRM高智能客戶關係管理：彈性分類客群   消費者最愛的雙11促銷活動 雙11購物節是電商的重要慶典，品牌都想趁著節慶熱潮來帶動老客戶回流購買，並增加更多的新客戶。因此，哪些促銷活動是消費者最喜歡的呢? 我們整理了10種常見的促銷策略，詳細說明請見此文： 雙11行銷怎麼做? 把握1111購物節商機，將銷售成績衝到新高點! 電商行銷攻略一次大公開。   雙11行銷的重要策略有哪些? 一、安排網站健檢 將自己視為客戶，為您的網站做個徹底檢查，包括搜尋、結帳、把商品加至收藏清單、瀏覽等動作，確認所有的線上購物流程是否順暢，盡可能提升使用者體驗。另外，因為雙11屬於超級購物節，於活動期間內，您的網站可能會大量湧入流量(人...

客戶透過Gmail、Hotmail、Yahoo、Outlook、Thunderbird等不同的信箱來接收企業電子報。許多行銷人員有個共同困擾，明明「預覽」電子報時版面都精美工整，而正式發出後，在Outlook收信卻呈現EDM跑版、破圖或背景圖消失等狀況。這回為大家帶來 「Outlook收發電子報」的10個快問快答，讓行銷人員快速了解Outlook的行銷眉角，以後發送電子報再也不怕跑版了!   Q1.為什麼我的電子報圖片在Outlook被截掉? A：請檢查圖片長度 客戶反應在Outlook看寄來的圖片有特定比例被截掉，而如果另存圖片在桌面卻可以看到完整的圖片。此時請您檢查圖片的總長度，若是單圖高度1728像素， 在Outlook的「收件顯示端」會造成失真的情形，例如被截掉部分圖片或甚至圖片變成一條線。建議您可將圖片縮小高度或切成兩張圖片來解決此問題。 Q2. Outlook能一次大量發送EDM嗎? A：不適合 Outlook主要以商業書信或個人信件往來為出發點，並不適合向會員群發電子報。若採用Outlook一次大量發送數千封、數萬封以上的郵件，將造成擋信的情形，而長期錯誤使用下，可能會損害寄件者信箱的信評，甚至造成企業的IP被封鎖。那麼，企業如果要大量發送電子報給會員，請選擇專業的CRM(客戶關係管理)系統或電子報系統為佳。 Q3. Outlook能播放影音電子報嗎? A：大多數Outlook版本不支援，影片截圖+超連結至Youtube為更好的方法 Hubspot調查指出93%行銷人員認為「影片行銷」是重要的行銷策略之一。觀看下圖數據，從2015年78% 成長至2021年93%，顯示出影片行銷已舉足輕重。  圖片來源：Hubspot   企業將影片內嵌在電子報，那麼Outlook收件者打開後，是否能直接播放影片呢? 基於安全性考量，許多Outlook版本(如2007、2010、2013 及更高版本)、Thunderbird 和 Apple Mail等不支援收件箱中的影片播放。 在此與您分享一個好用的方法，且可以支援到每個收件端，就是在您的電子報內放入「影片播放預覽圖片」及超連結，將收件者引導到Youtube觀賞您的影片。詳細說明可以看這篇： 如何在電子報中使用影片行銷...

CRM(Customer Relationship Management)客戶關係管理是企業必修的學分，在這資訊爆炸的年代，要讓顧客滿意不容易，想贏得忠誠鐵粉是需要一些技巧的。平時與顧客維繫的電子報，如果只有「優惠促銷」一個招式，顧客長期收信下來也會感到彈性疲乏，對您的電子報興趣缺缺。 以下8個電子報主題教學，幫助行銷人員經常變換內容主軸，不僅為收件者帶來新鮮感，也能提高郵件開啟率，使會員更期待您每回豐富、精彩的電子報。 電子報主題1：運用時事梗 內容行銷常會搭上時勢便車來吸引人們注目，電子報行銷也能依樣畫葫蘆，運用當下討論度最高的議題或趣味十足的時事梗，找出事件與商品的連結點，並巧妙地將自家商品融入其中。比方說全民正在瘋奧運，服飾品牌能以「為運動喝采」等主題搭風潮，在電子報中規劃一個運動服專區。 圖片來源：Meta8 CRM | 雲端AI高智能客戶關係管理   電子報主題2：VIP限定 80/20法則，哪一群人是您非常重要的客戶? 占總人數20%，卻給了企業80%利潤的VIP顧客，一定得好好保住。第一步，您得知道這些人是誰，若您的企業擁有上千名或超過上萬名的顧客，很難一筆筆核對，此時請開啟您的CRM系統，CRM系統支援消費分析，能協助您快速找出這群核心的VIP客戶，當您具體知道主顧客的輪廓，接著要滿足他們的需求，比方說為他們提出特別的VIP方案或驚喜的服務。 圖片來源：Meta8 CRM | 雲端AI高智能客戶關係管理   電子報主題3：新會員獨享 除了對所有顧客發送EDM外，您偶爾也可以試試「分眾行銷」，讓受眾族群對此次的行銷活動更加有感，而給予「新加入會員」見面禮，是常見的行銷手法。剛成為自家會員，卻遲遲沒有消費，您可以推出新會員獨享優惠，促成他們正式下單。舉例來說：行銷人員能透過Meta8 CRM找出1個月內入會卻還沒購買的人，對他們一鍵發送新會員折價卷，既省時又省力唷!  圖：Meta8 CRM高智能客戶關係管理系統｜分眾行銷   電子報主題4：舉辦行銷活動 好玩的行銷活動令人眼睛為之一亮，企業能偶爾舉行一些有趣的活動，增加您與會員的互動性。舉凡新品發表會、到店體驗、親子同樂活動、下單送試用包、抽獎活動、心理測驗、PK投票等，使他們喜眉笑眼地參與...

倒數中秋節，想好怎麼跟顧客聯繫感情嗎? 或是在節慶之際，借勢推出好玩的行銷活動，衝刺一下自家商品的業績。提到中秋節，許多人最先想到的就是月餅禮盒，並覺得這是專屬糕點產業的節日。其實，中秋節是我們重要的傳統節慶，若您的商品不是月餅，一樣可以搭上節慶行銷的列車，在消費者眼前刷存在感並提升心佔率。 好想擄獲顧客青睞，不同產業別要怎麼選擇最適宜的中秋節行銷方法? 我們一起看看B2C產業及B2B產業的節慶行銷技巧吧! B2C產業的行銷策略 1. 中秋節相關商品 與中秋節直接相關的產業，包含月餅糕點、烤肉食材、生鮮肉品、柚子禮盒，都很適合推出促銷優惠活動，吸引消費者目光。「早鳥優惠」是常見的行銷手法，若顧客在商品上市前預購，即可享受到折扣。而當接近中秋節，店家為刺激消費者購買，也可推出晚鳥活動，此時的策略著重於明確告知到貨時間，讓顧客知道訂購的商品能否於節慶前取得。 另外，企業若希望從眾多競品中脫穎而出，可考慮添一點「新意」在自家商品上，比方說：跟別人不一樣的創新外型(菠蘿造型的蛋黃酥、可愛的柚子酥月餅)、精美風雅的包裝(台北W飯店推出復古卡帶收音機造型的月餅禮盒)等等。   圖片來源：陳允寶泉官網 2. 禮尚往來的周邊商品 中秋節除了吃月餅和烤肉，「送禮」也是我們的習俗。一般消費者會送禮給親朋好友，企業也會買禮盒贈送給自家員工、經銷夥伴和合作廠商，因此「禮品市場」是中秋節的一大商機。對於咖啡、茶品、蜂蜜、伴手禮等產業，能推出有質感的禮盒，並在官網與Banner上注入節慶的元素，充滿著過節的儀式感。 除此之外，現代人愈來愈重視健康，也能試試以養生健康的中秋禮盒作為主軸，打動想送禮給長輩的年經人。或是嘗試異業結盟來增加話題性，舉例來說：白蘭氏與日本文青潮牌「SOU‧SOU」合作，推出養蔘飲禮盒搭贈限量SOU‧SOU行李箱的特規方案，讓在外打拼的遊子帶著伴手禮、行李箱以及心意，一同返鄉，而這次跨品牌的組合非常受到歡迎。 圖片來源：白蘭氏官網 3. 與中秋節慶低相關的產業 一些B2C產業，像是美妝保養品、服飾業、3C用品、精品業、居家生活等，本身產業與中秋節低度相關，但還是可以透過創意的行銷活動或有趣貼文，與消費者互動並增加網路聲量。以精品業為例，包含FENDI、GUCCI、TIFFANY&CO.、GIVENCHY和T...

提到「問卷調查」，您第一個想法是什麼? 行銷人員在產品研發前做市場研究、客服人員詢問老客戶的滿意度、舉辦活動後發放調查表、邀約會員評估購物網站的流暢程度等等。其實，問卷不僅應用在行銷面與客服面，對於企業的業績有所助益，包括開源更多的新商機以及提高品牌形象。 以往在舉辦研討會和參加展覽時，一些企業會發放紙本問卷讓人們填寫，但當活動結束後，需要額外配置人員，將回收的問卷資訊登打到電腦。這過程中也可能因為填寫者的字跡潦草，使得輸入至資料庫的聯絡資訊錯誤，於是許多企業採用「線上問卷系統」，電子化的表單能省下人力整理資料的時間和成本，同時也讓收集到的資訊更為準確。   CRM問卷 vs 線上問卷系統 線上問卷系統有許多的優點，像是上述說的比起紙本問卷更加省時省力，並且即時報表能提高分析的效率。然而，在日益競爭的環境下，企業面臨另一個考驗：如何提升品牌形象及顧客留存率。 什麼是品牌形象? 人們想到您的產品或服務時，第一時間浮出的印象，這不單是產品的品質或眼睛看到的品牌視覺呈現，也涵蓋無形的價值，像是銷售人員的態度、售後服務品質、平時企業的行銷活動觸及、購物時的體驗等等，都會影響到消費者對企業的品牌形象。打造值得信賴的品牌形象，愈不容易被同業的競品取代，留住更多的顧客。 而CRM(顧客關係管理系統, Customer Relationship Management)內建的專業問卷調查，與一般的問卷系統相比，更能協助企業創造及維持優質的品牌形象。因為CRM整合「線上問卷調查系統」與「完整的客戶資料」，企業決策者一方面掌握問卷的統計數據及市場反應，同時也能了解每位客戶的需求、滿意度及問卷調查歷程，以「宏觀」視角來深度經營會員。  圖片來源：Meta8 CRM客戶關係管理系統   CRM問卷為企業帶來的6大轉變 1. 洞悉會員輪廓 行銷人員能自訂CRM問卷的題目，像是詢問手機、性別、居住地、興趣、職業、婚姻狀態、是否有小孩、感興趣的產品項目……等，透過答題的方式把客戶資料收集回來。我們也建議定期舉辦活動及發送問卷，這將協助您聚沙成塔的完善會員資料，了解主要客群的特性及輪廓，發展符合他們期待的產品與服務，最終抓住消費者的心。  圖片來源：Meta8 CRM客戶關係管理系統 | 企業級問卷 ...

今年父親節準備好要辦什麼行銷活動了嗎? 每間電商、品牌、零售商都想把握父親節，相繼推出最吸引人的優惠方案。人們對父親節有多重視呢? 根據NRF(美國零售聯合會National Retail Federation)年度調查顯示，父親節的節慶商機持續成長，2020年的消費金額高達170億美元，並預估2021年的父親節將突破201億美元，創下歷史新高。而2020年的平均每人消費金額達到148美元，美國消費者表示今年想增加一點預算來犒賞爸爸，比去年增加26美元，因此平均每人消費金額有機會成長至174美元。   圖片來源：NRF   大約有75%美國人會歡慶父親節，當中50%的人計劃買禮物送自己的爸爸，26%的人幫老公慶祝，而11%的人會送禮給自家兒子。另外，最想採購買的禮物分別為賀卡(59%)、服飾(49%)、請爸爸吃大餐(46%)、禮品卡(45%)、個人護理(例如：男仕保養品，28%)、書籍和3C產品等。 圖片來源：NRF   另一方面，國外網站 Marketingcharts報導，41%消費者認為挑選獨一無二的禮物很重要，36%的人想要與爸爸創造特別的回憶，卻有30%購買者希望向電商或零售商尋求禮物的靈感。此時，您的機會來臨了，不妨設立父親節禮物專區，幫助會員挑選到滿意的商品。或者企業與商家做更精準的行銷，依客戶以往的購物習慣及偏好，再傳送精心設計的購物指南。 若父親節只採用「促銷」的行銷策略，除了非常普遍與老梗(大部分的企業與店家都使用此方式來吸引客戶注目)，也讓消費者缺乏參與感，易陷入”獨角戲”局面。試著為您的節慶行銷創造與客戶的互動機會，或是設法抓住群眾共鳴點，以下這些方式都能加強企業與客戶之間的連結，建立更緊密的信任關係。   情感連結：大聲說出「愛」的溫馨活動 怎麼做才能贏得消費者目光呢? 愈是高真實度的行銷活動，愈容易與客戶產生共鳴及情感連結。英國第一大超市Tesco在父親節當天，幫助害羞的孩子們經由超市的廣播，親口說出對父親的愛與感謝。全家人正在超市選購商品，突然響起了廣播，開始點名父親，接下來播放孩子為爸爸預錄的一段話，訴說著平時放在心底卻開不了口的感激與敬愛。爸爸先是一陣訝異，聽完孩子說的話後立即感動得熱淚盈眶。  圖片來源：Tesco | 點此觀看You...