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常看到 CRM 書籍中提到「六度分隔理論」，這是什麼意思呢 ? 六度分隔理論  (Six Degrees of Separation) 的概念源自於 1960  年代哈佛大學的社會心理學教授  Stanley Milgram ，指透過人際網絡，您要結識世界上任何一個人，中間最多經過六個朋友，就可以結交到。換句話說，如果您想認識國際巨星湯姆克魯斯，中間只要六個人，就可以跟湯姆克魯斯當朋友。 然而，於 1993  年威爾史密斯主演的電影，其名稱為 Six Degrees of Separation ，電影中的主角實踐六度分隔理論，這個名詞逐漸被大眾認識，許多商學院的教課書，包含行銷書籍與 CRM( 客戶關係管理 ) 書籍，都會介紹這個理論。 隨著社群網絡發達，六度分隔理論即將走入歷史。根據 Facebook ( 臉書 )  以及米蘭大學做的研究，最新數據顯示人與人之間的距離為  3.57  人，臉書上的朋友只有 3.57  度分隔而已。 Facebook 推翻六度分隔理論，人們已進入到「四度分隔理論」。依行動化和資訊化的廣泛普及，未來的人際分隔度數應該還會再下降。看來往後我們跟湯姆克魯斯的距離會更靠近一些喔 ! 圖片來源：pixabay 作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理   https://www.meta8.com.tw/ 訂閱電子報： https://www.meta8.com.tw/Posts/Index

隨著數位時代的來臨，我們處於資訊洪流的狀態，每天一打開收件匣，電子郵件如雪片般飛來，高達數十封 Email 。此時，人們只會開啟自己信賴或是需要的資訊。哪種類型的電子報是較為理想的呢 ? 經營電子報如同人脈養成，需要用心建立彼此的信賴關係，日本的電子報顧問專家 - 平野友朗先生提出的「農耕型電子報」就非常適合作為平日與客戶溝通的電子報。 農耕型電子報行銷：跟顧客當好朋友 農耕型電子報的特徵是什麼 ? 如其名，就像栽種農作物，一開始需要撒下稻種、插秧、施肥、細心澆水，等待金黃色的稻穗在風中搖曳長成，最後再收割。農耕型電子報即為提供對消費者感興趣、有益處的電子報內容，讓讀者產生「每回的電子報都想收到」、「好期待下次的電子報」……等喜愛收信的意念，逐漸建立起信任關係，接著在最成熟的階段開始銷售。 舉例說明，像是數位時代的「數位時代日報」就是農耕型電子報的代表。每日發送讀者感興趣的文章，包含精闢的資訊產業報導、新經濟觀念、書摘、數位科技百科、當紅的網路議題，這些實用文讓數位時代顯得相當專業。 農耕型電子報：站在消費者角度看事情 以產業說明，如果您是美妝保養業者，除了發送促銷優惠 EDM ，是否有其他拉近顧客距離的方式呢 ?  試想一下，如果有間美妝保養店家，發送的電子報內容是讓您愈變愈美麗，內容如下： 內容 1 ：進到秋冬，肌膚好容易乾燥，換季該如何正確保濕 內容 2 ：臉變中東油田、狂冒痘和毛孔變大，   改善夏日油肌教學 比起總是折價的 EDM ，您是否更期待收到每回的實用性文章呢 ? 當行銷人員持續灌溉和施肥，將好的情報傳達給消費者，消費者會感覺「這間企業跟別人不一樣」，像好朋友般溫暖真誠。透過「農耕式電子報」已建立起信賴的關係，就算這間企業的商品比別人貴一點，許多客戶還是會因為信任以及對品牌的好感度，願意花錢買下此企業的商品。 圖片來源：pixabay 和 數位時代 作者：Meta8 CRM 高智能的客戶關係管理  https://www.meta8.com.tw/ 訂閱電子報： https://www.meta8.com.tw/Posts/Index

市調集團 益普索（Ipsos）的百大影響力品牌排名中，全家便利商店首次進入前十名，於2018年共有三個零售通路品牌進入前十名，排名為7-11（第4名）、全聯（第8名）、全家（第10名），由此可見全家便利商店正在持續成長與崛起。 全家董事長潘進丁先生說過：「麻雀的尾巴一旦拉長，也會變成鳳凰」， 而全家是如何使用「長尾效應」來增加營收呢? 在分享案例前，我們先來了解什麼是長尾效應。 長尾效應(The Long Tail) 此概念由《連線》的總編輯克里斯·安德森（Chris Anderson）於2004年發表於自家的雜誌中，意指那些非主流的商品(在統計圖上像尾巴一樣的小眾商品)，將眾多小市場聚集而成，總累積起來的收益足以與主流大市場匹敵。 隨著全球化市場的高度競爭，以往暢銷商品的利潤愈來愈微薄。長尾效應即是往另個方向思考，用小利潤大市場的方式，一步步積少成多成為大商機。 全家為何將「洗衣機」搬進門市呢?   於2019年初，全家在三重地區開立洗衣複合店，店內放置5台日本TOSEI 洗衣機與2台烘衣機，用手機就能「智慧」控制洗衣機。全家執行副總經理吳勝福說明，因為三重小坪數住宅多，許多人家中可能沒有多餘的空間來洗衣服和曬衣服，因此想將第一家店開在這邊。全家自助洗衣複合店主要鎖定住宅區的租屋族以及小家庭，因生活忙碌或是空間不足，誘發對於自助洗衣的週期需求。 顧客可能會因為洗衣服而來到店裡，提高便利商店的來客人數。而等待洗衣、烘衣的時間，也會轉化為客戶停留在店裡的時間，促進購買意願，這個也就是「長尾效應」。全家表示未來將瞄準其他住宅區，拓展更多的洗衣複合門市。 近來年全家積極開立複合店，範圍涵蓋生鮮超市、炸雞、餐飲、健康、金融銀行、生活服務……等。 截止2018年底，大約開立400多家複合店，而複合店比較一般型的店面，營收增加約20%~30%。 作者： Meta8 CRM  高智能的客戶關係管理   ( https://www.meta8.com.tw/ )

常聽到「病毒式行銷」這個名詞，到底什麼是病毒行銷？ 病毒行銷(Viral Marketing)也被稱為病毒性行銷、基因行銷或核爆式行銷，透過人際網絡，讓行銷活動像病毒一樣快速地傳播出去。 病毒行銷具有「低成本」和「高曝光率」這兩個特色，要如何讓人們心甘情願與親朋好友傳播分享產品的資訊，是需要一些技巧與藝術的，以下就來分享二個病毒行銷的案例： 蝦皮 蝦皮客戶將會是最強力的推銷員! 當蝦皮會員推薦朋友使用蝦皮，朋友訂購成功後，二者都享有優惠或折扣。也就是說，會員A傳送蝦皮的推薦碼給朋友B，B註冊成為會員並購買，則A與B都享有蝦幣優惠(蝦幣能用來折抵結帳金額)，如此一來，A與B都獲得折價、享受到甜頭。 下方為蝦皮推薦碼的圖示，用戶邀請朋友使用蝦皮，推薦成功即可獲得蝦幣 Dropbox 口耳相傳的影響力，遠高過於企業本身的老王賣瓜~使用者口中的稱讚，更具引爆力! 當Dropbox用戶在使用服務時，Dropbox提供很棒的獎勵誘因給推薦者，當用戶推薦朋友使用，朋友註冊成功後，二者都被贈予500 MB儲存空間。透過雙方互惠的方式，Dropbox用戶更樂意分享服務給身旁的好友。 下方為Dropbox推薦碼的圖示，邀請好友使用 Dropbox，即可贏取額外500 MB儲存空間 作者： Meta8 CRM  高智能的客戶關係管理  ( https://www.meta8.com.tw/ )

精心編製的EDM淪為垃圾郵件，是行銷人的心頭痛。 透過一些實用的小技巧，就能大大降低您的EDM成為垃圾郵件的風險。 ★ 名單來源 電子郵件行銷的首要步驟為建立訂閱名單，請使用「許可式名單」來發送電子報與EDM，也就是同意收到訊息的訂閱戶。請不要購買名單，因為大補帖名單往往夾雜著無效的電子郵件地址，當您反覆發送大量的無效名單，將損毀您的寄件信評。 ★ 平衡的圖片與文字比例 許多人喜歡使用「單張大圖」來做為郵件內文，或是放入大量的圖片而沒有文字。收件端的垃圾郵件過濾器只會偵測圖像，不會偵測到壓在圖片上的文字，此時升高成為垃圾郵件的風險。一個理想的EDM/電子報應包含平衡的圖片與文字比例。 ★ 不使用過多格式 郵件內文包含過多字體、粗體字、不規則的字體大小，都可能讓收件端的垃圾郵件過濾器判為垃圾郵件。郵件內文應維持版面整齊、文案簡短有力、風格乾淨，讓收件者舒適閱讀。目前許多CRM或發報系統都有支援「郵件範本」，您可以選擇一個最適合的版型套用，即使不懂HTML語法的行銷人，也能快速產出專業又精美的電子報。 註：Meta8 CRM支援上百款的郵件範本，不知如何使用的人，歡迎詢問客服人員喔! ★ 不使用附件 夾帶檔案常夾帶不明的病毒，為保護收件者的安全，收件端軟體會掃描審核附件檔，如對附件檔有疑慮，會將此郵件移至垃圾郵件夾。請儘量不使用附件檔，應該讓Email將流量導到您的官方網站、社群媒體、活動專頁等產生較高ROI的地方。善用Email的力量，它是一個很棒的導流量工具。 ★ 避免敏感字眼 在「主旨」使用太過於浮誇驚人的用詞，像是：超級大特惠、折價、跳樓大拍賣、免費、瘋狂出清……等字眼，容易引起垃圾郵件過濾器判斷為垃圾郵件，請儘量避開使用此類文字。 作者： Meta8 CRM  高智能的客戶關係管理  ( https://www.meta8.com.tw/ )

進到行銷領域，有一些必需要懂的術語，以免跟其他行銷人討論時，霧煞煞的 ! 本文非常適合行銷新手，或是有志投入數位行銷的你。 15 個常見術語如下： 行銷基礎功：搞懂行銷 4P 1.  行銷 4P 公司在開發產品或尋找目標市場、行銷人員在推動行銷活動時，會從「行銷組合」架構思考起，行銷組合 (Marketing Mix) 是由行銷學教授 Jerome McCarthy 在 20 世紀的 60 年代提出，包括四項重要的元素：產品 (Product) 、價格 (Price) 、通路 (Place) 和推廣 (Promotion) ★產品 (Product) ：明確思考消費者的需求與慾望後，挑選或生產能滿足顧客需求的產品。 ★價格 (Price) ：依選擇的市場定位，制定價格策略。例如：薄利多銷、高價策略。 ★通路 (Place) ：通路由介於廠商與顧客間的行銷中介單位所構成，主要任務是在適當的時間，把適當的產品送到適當的地點，並以適當的陳列方式，把產品呈現在顧客面前，使廠商獲得最大績效，並使顧客滿意。行銷人要思考的問題包含消費者在哪能找到你的產品 / 服務 ?  產品要放在哪個網路平台銷售 ? ★推廣 (Promotion) ：透過 廣告、促銷、公共報導、與人員銷售 的方式， 將產品訊息傳送給目標市場，促進消費者購買產品。 行銷三步驟： STP 策略規劃 從目標市場需求和市場環境的特點出發，聚焦在目標族群，透過分析了解所處的市場位置。由美國行銷學家 Wended Smith 在 1956 年提出： S 、 T 、 P 概念。 2.  市場區隔 (Segmentation) 依照消費者的需求與特徵，區分為不同群體，每一個區隔市場是由一群擁有相似需要與慾望的顧客所組成的。 3.  選擇目標市場 (Trageting) 完成市場區隔後，開始選擇一項或多項區隔市場，做為公司經營的方向。 4.  市場定位 (Positioning) 市場定位是 STP 的最後一個步驟，檢視公司產品能提供的價值，將公司產品或服務的獨特利益與價格位階，傳遞給目標市場中的顧客。 基礎專有名詞 5. ROI  投資報酬率 Return Of Investment ，廣告投放的成效，比較所支付的廣

當您擁有愈多的會員與訂閱戶，代表您的行銷 EDM 曝光在更多的眼球前。這邊指的訂閱名單為許可式名單，對於您的服務或產品感興趣的客群，並非購買大補帖名單，大補帖名單只會增加客服的風險並影響企業聲譽，名單品質乃是重要的決勝關鍵。人潮從哪邊來呢 ?  以下招式，教您如何有策略性的蒐集 Email 名單並增加會員數量。 一、展覽活動 1.  展覽：目前世貿、圓山花博公園與南港展覽館定期會舉辦一些展覽，您可以參加適合的展覽，透過擺攤的方式，一方面讓更多人了解您的產品與服務，同時也吸引路過民眾加入成為您的訂閱戶。 2.  研討會：參加「研討會」也是不錯的方式，於中場交流時間，積極的與其他貴賓交換名片，留下聯絡方式，並告知往後會發送公司的相關活動，邀請他們參加。 二、紙本文宣 包含傳單、 DM 和廣告印刷品，放上加入會員的 QRcode ，讓訪客透過手中的手機，即可輕鬆入會。 三、經營網站會員 於官方網站的首頁或明顯頁面，放置「訂閱表格」，對於您品牌有興趣的訪客，能快速訂閱。舉例說明：服飾電商龍頭 Lativ 的「訂閱電子報」放在首頁的右上方，位置非常醒目，訪客一眼就看見。 還有另外一種操作方式，很受到電商的青睞：當使用者由首頁欲進到另一個網頁，系統彈跳出一個「訂閱表單」視窗，訪客能立馬輸入 Email 完成訂閱。 為何要選擇這個時機點彈跳出「訂閱」視窗呢 ? 訪客於首頁已大致了解這間電商 / 企業的商品，當他們點擊到下個頁面，表示他們已對此網站產生濃厚的興趣，這個時候彈跳出來的「訂閱表單」，正是吸引這群準客戶的好時機。 四、實體店面 企業分為線上與線下客戶，當您的客戶來到門市後又成為您的網路會員，那麼您接觸他們的機會又更多了，透過一次次電子報和行銷 EDM 的觸及，將逐漸提升會員對品牌的記憶度與忠誠度。 像是在門市櫃檯或桌上放置「訂閱我們」的 QRcode 立牌，或請用餐後的客人填寫「滿意度問卷調查」，而問卷調查要有 Email 欄位，以上都是很實用的方式。 五、把握服務客戶的機會 於門市時，服務人員向客戶說明與介紹產品後，主動索取客戶的電子郵件或名片。 若公司設有電訪 / 客服部門，服務人員在解決客服問題後，詢問及取得客戶的電子郵件，來告知最新產品訊息。您甚至能設立