Meta8 CRM-行銷人俱樂部

品牌與客戶溝通的行銷工具，您最先想到的是什麼? EDM電子報、社群媒體、簡訊或是APP呢? 科技不斷進步，LINE、Facebook、Instagram等社群平台和即時通訊普及，而「簡訊行銷」仍歷久彌新，為企業搭建良好的客戶互動橋樑。 SMS簡訊行銷有哪些優勢？ 我們先來了解簡訊行銷的定義、優勢及重要性。最常見的簡訊行銷為文字簡訊，英文是SMS (Short Message Service)，即企業透過手機簡訊進行活動推播。簡訊提供直接又即時的方式來觸及您的客群，往往能創造「高開啟率」及「高轉換率」。依據瑞典金融科技公司Klarna的調查，簡訊轉換率高達10%，主要是消費者覺得重要的訊息才會使用簡訊通知，因而提升簡訊的開啟率。 更多的數據及研究顯示，簡訊行銷是品牌不可或缺的行銷利器： 來自The Financial Brand調查，82%消費者會打開他們收到的每一封簡訊。   Attentive報告指出，簡訊是品牌留住舊客和增長客戶的重要管道，對於73% 受訪的行銷人員來說，簡訊確實為企業提升營收。大約1/3行銷人員認為簡訊提高了他們的平均訂單金額和顧客終身價值(LTV)。   行動行銷公司OpenMarket表示75% 的Z世代希望透過簡訊接收品牌相關訊息。Z世代指在1990年代中後期至2010年代前期出生的人。   簡訊行銷策略的12個重點 企業如何運用簡訊打動顧客的心，為品牌帶來極大效益呢? 關於簡訊行銷，您不可不知的要點如下：   1. 文案簡潔及目的明確 Forbes研究發現，9成以上的人會在收到簡訊3分鐘內閱讀完畢。因此您的簡訊內容應當簡短、易讀好懂並且讓會員快速抓到重點。在資訊爆炸的年代，消費者對於文字閱讀的時間愈來愈短，您得將簡訊目的(例如：早鳥預購享85折優惠) 簡單扼要地寫出，快速地抓住客戶的目光。   2. 適當的發送頻率 即使簡訊的開啟率高，也不能過度發送，以免收件者疲乏。依據SimpleTexting的報告，60% 消費者取消簡訊行銷，是因為發送太頻繁。企業得找對節奏、適當地寄送簡訊，不讓會員感到困擾，但也不能少到讓顧客遺忘您的品牌。企業可以透過CRM的問卷，定期收集客戶的反饋，了解他們對簡訊行銷的滿意度和...

社群媒體在我們的生活扮演重要的角色，越來越多企業開始重視社群經營。社群能幫助企業建立良好的品牌形象、增加知名度、提供更便利的客戶服務、提升會員互動，以及透過社群導購來提高銷售業績。   社群行銷有多重要呢? 根據DATAREPORTAL報告顯示，2023年1月台灣社群平台用戶總數達到2,020萬，約佔全國84.5%人口。另外，Facebook廣告資源公佈的數據表示，Facebook在台灣擁有1620萬用戶。以上資料可看出社群平台用戶數量非常龐大。 圖片來源：DATAREPORTAL 台灣用戶最常使用哪些社群媒體? Line是社群霸主，Line的使用率高達90.7%，名次接著是Facebook、Instagram 以及 Facebook Messenger。若是依喜好度排名，台灣用戶最喜歡的社群媒體前五名分別為Line、Facebook、Instagram、TikTok 和 Twitter，而Line的好感度高達50.7%，堪稱是社群平台中的人氣王。 圖片來源：DATAREPORTAL Line行銷對品牌來說不可或缺，Line在台灣的用戶數超過2,000萬用戶，擁有極高的涵蓋率，企業能藉由Line觸及眾多的目標客群。比起Facebook與Instagram，Line的用戶真實度高也不受限於演算法，企業能主動傳送訊息，有助於品牌建立忠誠度，適合深度經營會員。   8個Line社群行銷策略 從上述數據，我們知道了Line社群的趨勢與影響力。而Line官方帳號的行銷方式並不是簡單的將官網行銷素材，原封不動推播給社群會員而已，行銷人員及社群小編需要更用心的經營社群、打造好的服務體驗並創造更多品牌的擁護者。 企業/商家如何開拓Line新粉絲(增粉)、培養會員對於品牌忠誠度(養粉)，以及牢牢抓住會員的心(圈粉)呢? Meta8 CRM在此與您分享8個Line社群行銷策略：   1.    獎勵加入LINE官方帳號的新會員 想讓Line官方帳號的好友倍增? 企業可以透過有趣的遊戲互動或優惠，作為加入新會員的獎勵誘因，將來店的人或造訪官網的潛在顧客變成您的LINE好友。同時，您也能清楚告訴客戶，如果他們加入品牌的LINE官方帳號可享受到哪些福利，讓他們加入後選擇不封...

近幾年，數位技術蓬勃發展和消費者購物行為快速變化，企業及行銷人正面臨巨大的挑戰。如果想牢牢掌握顧客的心理及需求，讓品牌從眾多競爭者中脫穎而出，就得大膽擁抱「個人化時代」浪潮，透過個性化服務及量身定制的行銷溝通，提高顧客體驗。 國外公司Twilio Segment針對全球3,500家企業及消費者進行調查，想了解個人化體驗的重要性。報告顯示消費者對於施行個人化體驗的品牌，更有好感度。49% 受訪者表示會因為零售品牌的個人化體驗，而願意再次回購。38% 受訪者說即使有其他更便宜或更便利的選擇，他們仍偏好向提供良好顧客體驗的企業再次購買商品。由此可見，低價策略並非企業的萬靈丹，反倒是「個人化體驗」能創造差異化並為品牌增添魅力。   以數據為導向，從CRM出發 過往若企業想知道熱賣商品或顧客行為模式，需高度依賴行銷人員的經驗或直覺。然而，隨著數位工具及Martech不斷推陳出新，企業可透過行銷科技收集數據，再進行資訊串聯與分析，這些客觀的數據將會超越行銷人員的認知及想像力，有助於品牌挖掘更多的潛在商機。 CRM(Customer Relationship Management)客戶關係管理系統是非常實用的數位工具，CRM能協助企業落實個人化體驗，從累積顧客資料、高度分析到實現細緻的個性化行銷等。在「數據驅動行銷」的模式下，強化品牌及顧客之間的連結度，讓會員不只是一次性的消費，將流量轉化為「留」量。   收集顧客資料 顧客是企業最重要的資產，想要抓住顧客的心，最先要做的事是了解他們。顧客往往不只在單一平台與企業互動，在客戶旅程中有許多接觸點，企業如何在每個接觸時機提供最適合的個人化服務及體驗，立基於資料收集的深度與廣度。 顧客資料不光是引導新會員留下基本資料(如：姓名、電話、電子郵件、生日等)，這階段的會員經營還無法做到最佳化的顧客體驗。眼前的顧客可能上個月在Line官方帳號詢問新品資訊、本月來店裡消費、先前曾在網路上購買過商品，企業需要將這些資料串聯在一起，以利之後給予他們賓至如歸的個人化服務。 CRM系統能改善多個管道的數據孤島現象並扮演著關鍵角色。Meta8 CRM提供了以下幾種方式來收集和整合不同來源的顧客資訊： Line社群媒體平台 ：Line是顧客常用來與品牌溝通的管道，Meta8 CRM將Line訊息...

電子報(EDM)是數位行銷中不可或缺的好幫手，將重要的品牌資訊與活動傳達給顧客是行銷人最希望的心願之一，若是能將企業電子報送進Gmail的主要收件匣，表示這則訊息更有機會被收件者看到。 Gmail郵件的重要性 先來了解Gmail對人們的生活帶來多大影響? 根據國外網站 Techjury 數據，截至2022年4月，Gmail是最受歡迎的電子郵件平台： 在全球擁有18億用戶並高達29.5%市佔率。 75% 的Gmail用戶透過行動裝置(手機/平板電腦)收發電子郵件。 61% 的18 ~ 29歲的人使用Gmail信箱。 Gmail「主要收件匣」與「促銷收件匣」的差異 Gmail有5種分類收件匣，分別是主要、社交網路、促銷內容、最新快訊及論壇。「主要收件匣」是Gmail最常見的訊息區，裡面擺放重要電子郵件、通知郵件或是來自工作團隊、家人朋友的往來信件。而「促銷收件匣」包含優惠訊息、促銷折扣的廣告郵件，許多品牌的電子報會被自動分類至此。 Gmail在接收每一封電子郵件時，會依郵件內容、主旨、收件者行為……等因素，將它們分類至不同的類別。其實「主要收件匣」與「促銷收件匣」都屬於「收件匣」的範圍，而非垃圾郵件。只是「主要收件匣」為Gmail的預設值，人們開啟信箱時第一眼檢視到的區塊，行銷人員若能將自家電子報送進主要收件匣，就可以提升郵件能見度，增加品牌曝光率。 12 個小技巧，提高進入 Gmail 主要收件匣的機會 1.    避免銷售廣告式文案 若使用過多促銷及廣告用語，郵件內容又包含大量的超連結，很容易被Gmail判為促銷郵件。舉例來說：限量搶購、大特惠、出清、免費領取、前往結帳、現賺$300元、信用卡付款、限時優惠、8折特惠、領取折價卷等皆為銷售用詞，請於郵件主旨及內容減少使用這類促銷文案。 2.    良好的寄件人信譽 建立一個值得信賴的寄件人信譽是非常重要的事，請在寄件人使用公司名稱或品牌名稱，有助於客戶快速認出這封郵件是誰寄來的，讓他們安心打開您的電子報，而逐漸提高您的寄件人信譽。另一方面，請確保您的寄件者網域及IP沒有被列入黑名單，若寄件人信譽較低，電子郵件很可能會進到促銷收件匣或甚至進到垃圾郵件匣。 3.   ...

什麼是CTA(Call-to-Action)行動呼籲? 行動呼籲如同它的名稱，主要是企業號召、引導受眾目標做出一些特定的動作，像是：領取優惠、免費試用、購買商品、參加活動、註冊成為會員等。在Email行銷中，CTA(Call-to-Action)行動呼籲是一個重要的關鍵，能夠促使會員點擊EDM內的超連結連進您的購物網站或參加您的活動，幫助提高行銷轉換率及銷售額。 根據國外網站protocol80研究顯示，在電子報採用CTA行動呼籲，郵件點擊率有機會提升371%，而銷售額更是提升1,617%。於EDM行銷的應用，優質的CTA(Call-to-Action)行動呼籲應該怎麼設計呢? 與您分享8個CTA的實用技巧： 1. 採用「按鈕型」CTA行動呼籲 研究顯示，「按鈕型」CTA行動呼籲比起內容文字加上超連結的「本文型」CTA行動呼籲，「按鈕型」CTA的平均點擊率高出28%。因此，您可以將CTA行動呼籲設計成圓形或長方形按鈕，以利收件者快速看到並點選。   2. 簡單易懂且帶有動詞的CTA文案 在寫CTA行動呼籲的文案時，不要選用枯燥難懂的文字，應透過簡短有力的動詞及積極的口吻，引導客戶主動行動。品牌可運用像是：領取免運券、立即逛逛、了解更多、馬上前往……等明確字眼，讓感興趣的會員知道下一步該怎麼做。   3. 運用緊迫性CTA文案 運用一些緊迫性文案，暗示客戶如果立即採取指定的行動，可從中獲得哪些好處。但若沒有把握這次機會，往後需要花費更高的成本來取得。例如：限時優惠、一日快閃價、壽星獨享優惠等。 而您也可適情況使用促進情緒反應的字詞，勾出會員的熱情及對商品的期待。以餐廳的情人節活動為例，「送出預約表單」比起「預訂限量浪漫晚餐」，後者是否更吸引人，因為「浪漫晚餐」這詞鼓勵會員想像著和戀人快樂用餐的畫面。   4. 突出的CTA設計 當Email裡面有非常多且小小的CTA行動呼籲，那麼會員很容易迷路在電子報的內容中，請試著減化您的CTA數量，並把主要的CTA設計成為「按鈕」，CTA按鈕需要大到讓人一眼就看見，並放置在顯眼的位置。 為了讓CTA更加突出，顏色是重要的設計要素，透過使用「對比色」或鮮明的色彩，吸引會員的注意。例如：當您的電子報是白色的背景色，可運用橘色、綠色等明亮的CT...

後疫情時代在全世界產生極大變化，像是通貨膨脹、更顯著的碎片化現象、部分消費者由實體購買轉為線上購物、顧客比起以往更期望細緻的服務等。面對大環境及顧客行為轉變，企業及行銷人員需要更加強大並且快速因應，現在就讓我們一起掌握2023年數位行銷和CRM顧客關係管理的發展趨勢，以利您的品牌提前佈局相對應的策略，這將成為您領先同業的決勝關鍵。 1. 企業收集與掌握第一方顧客數據 科技巨擘Google宣布停止支持第三方 Cookie，Apple對於蘋果郵件推出隱私權政策並在iOS 14.5版本中讓使用者決定是否允許APP收集使用資料。愈來愈多的科技公司加入保護使用者資料的行列，而隱私權政策的更新，使得行銷人員越來越難透過第三方Cookie數據收集顧客資訊。 然而企業在做重要決策或為產品、服務定位前，不能只憑直覺或運氣行事，而是需要「數據」洞察市場及掌握顧客需求。您應擁有第一方數據(First-Party Data)，將主導權拉回自己手中，開始展開收集顧客資訊的行銷活動，引導顧客主動填寫資訊，未來品牌再藉由第一方數據來向顧客做精準行銷溝通。例如：透過Meta8 CRM內的集客表單、 問卷調查 及遊戲化行銷機制，在趣味氛圍中鼓勵顧客填答資訊。   2. 新版 Google Analytics 4成為主流分析工具 Google表示將在2023年7月1日停用舊版 Google Analytics，而Google Analytics 4 (簡稱為GA4)會變成主要的網站分析工具。新版 GA4注重於使用者與事件(行為)，以事件的角度收集資料，減化舊版GA複雜的機制，並且能追蹤網頁Web和行動裝置APP資料，對擁有手機應用程式的企業而言是一大幫助。   3. 短影音行銷大幅度成長 碎片化時刻改變人們接受資訊的模式，快速又方便的短影音呈現爆炸性成長趨勢， 不僅TikTok成為全球最熱門的APP，社群媒體Instagram與 Youtube也前後推出相似的短影片功能Reels 與 Shorts，而Facebook報告表示影片類型的互動率比起貼文等其他廣告模式高出很多。另一份國外調查，短影音行銷非常受歡迎，三分之一行銷人員使用它，另有21%行銷人員計劃於2023年首次採取短影音來宣傳企業的商品和服務。影音廣告逐年增長，您可以挑戰自我，試著為品牌花...

根據Euromonitor的調查顯示，各國於2018年至2022年的線上消費滲透率不斷成長，而疫情影響了人們的生活型態，帶動消費者轉向線上購物，台灣電商滲透率在2021年達14%，Euromonitor預估在2023年將上升至15%。電商市場持續蓬勃發展，電子商務產業成為零售業的兵家必爭之地，但也伴隨一些挑戰。 品牌為了搶攻市場，紛紛推出補貼與折扣優惠，加上原物料及運費上漲，利潤愈來愈薄。資源多的電商企業擁較大優勢，那麼中小企業該如何突圍勝出呢? 經營會員是企業穩健營收的重要關鍵，透過CRM客戶關係管理留住會員，把一次性消費的顧客轉化為高忠誠度的鐵粉。 電商、零售品牌藉由下列8個問答，幫助您快速了解與入門CRM： Q1. 什麼是CRM?   A：CRM為客戶關係管理系統 CRM全文是Customer Relationship Management，即客戶關係管理系統，大家簡稱為CRM。CRM系統能收集與分析客戶資料，像是聯絡資訊、與品牌互動的歷程、過往消費、報價及服務記錄，以利企業的同仁能瞭解每位客戶的偏好，並提供最佳的顧客體驗。CRM系統也能達成流程自動化及行銷活動精準化，協助品牌提升營收並建立強大的客戶關係。 Q2. CRM對品牌有哪些效益?    A：優化顧客體驗並提高銷售 國外網站financesonline調查顯示，57%企業認為CRM平台是最有價值的軟體、74%企業表示CRM能協助內部團隊更有效率地獲得客戶資訊、60%企業說CRM平台提高了他們的生產率、45%企業覺得CRM軟體提升營收、27%品牌認為CRM提高客戶留存率，從以上數據您可得知CRM能完善管理顧客資料、分析客群、提升顧客體驗並協助品牌永續經營。 Q3.會員數很多的電商才需要CRM嗎? A：大小規模的電商都需用心經營會員 CRM並非是會員數多的企業專屬使用的軟體，相反地，小電商的資源有限，需要更加了解自家會員及努力留住顧客。我們見到一些零售電商將客戶資料放在網站後台資料庫、Excel檔內或寫在紙本上，並未加分析與運用，都是相當可惜的做法。因為您很難知道哪些人是貢獻度極高的VIP，或是哪些顧客即將要流失，該採取立即性的策略與動作，而CRM軟體都會幫您做到數據分析以及忠誠度管理。   Q4. CRM...