Meta8 CRM-行銷人俱樂部

電子報(EDM)是數位行銷中不可或缺的好幫手，將重要的品牌資訊與活動傳達給顧客是行銷人最希望的心願之一，若是能將企業電子報送進Gmail的主要收件匣，表示這則訊息更有機會被收件者看到。 Gmail郵件的重要性 先來了解Gmail對人們的生活帶來多大影響? 根據國外網站 Techjury 數據，截至2022年4月，Gmail是最受歡迎的電子郵件平台： 在全球擁有18億用戶並高達29.5%市佔率。 75% 的Gmail用戶透過行動裝置(手機/平板電腦)收發電子郵件。 61% 的18 ~ 29歲的人使用Gmail信箱。 Gmail「主要收件匣」與「促銷收件匣」的差異 Gmail有5種分類收件匣，分別是主要、社交網路、促銷內容、最新快訊及論壇。「主要收件匣」是Gmail最常見的訊息區，裡面擺放重要電子郵件、通知郵件或是來自工作團隊、家人朋友的往來信件。而「促銷收件匣」包含優惠訊息、促銷折扣的廣告郵件，許多品牌的電子報會被自動分類至此。 Gmail在接收每一封電子郵件時，會依郵件內容、主旨、收件者行為……等因素，將它們分類至不同的類別。其實「主要收件匣」與「促銷收件匣」都屬於「收件匣」的範圍，而非垃圾郵件。只是「主要收件匣」為Gmail的預設值，人們開啟信箱時第一眼檢視到的區塊，行銷人員若能將自家電子報送進主要收件匣，就可以提升郵件能見度，增加品牌曝光率。 12 個小技巧，提高進入 Gmail 主要收件匣的機會 1.    避免銷售廣告式文案 若使用過多促銷及廣告用語，郵件內容又包含大量的超連結，很容易被Gmail判為促銷郵件。舉例來說：限量搶購、大特惠、出清、免費領取、前往結帳、現賺$300元、信用卡付款、限時優惠、8折特惠、領取折價卷等皆為銷售用詞，請於郵件主旨及內容減少使用這類促銷文案。 2.    良好的寄件人信譽 建立一個值得信賴的寄件人信譽是非常重要的事，請在寄件人使用公司名稱或品牌名稱，有助於客戶快速認出這封郵件是誰寄來的，讓他們安心打開您的電子報，而逐漸提高您的寄件人信譽。另一方面，請確保您的寄件者網域及IP沒有被列入黑名單，若寄件人信譽較低，電子郵件很可能會進到促銷收件匣或甚至進到垃圾郵件匣。 3.   ...

什麼是CTA(Call-to-Action)行動呼籲? 行動呼籲如同它的名稱，主要是企業號召、引導受眾目標做出一些特定的動作，像是：領取優惠、免費試用、購買商品、參加活動、註冊成為會員等。在Email行銷中，CTA(Call-to-Action)行動呼籲是一個重要的關鍵，能夠促使會員點擊EDM內的超連結連進您的購物網站或參加您的活動，幫助提高行銷轉換率及銷售額。 根據國外網站protocol80研究顯示，在電子報採用CTA行動呼籲，郵件點擊率有機會提升371%，而銷售額更是提升1,617%。於EDM行銷的應用，優質的CTA(Call-to-Action)行動呼籲應該怎麼設計呢? 與您分享8個CTA的實用技巧： 1. 採用「按鈕型」CTA行動呼籲 研究顯示，「按鈕型」CTA行動呼籲比起內容文字加上超連結的「本文型」CTA行動呼籲，「按鈕型」CTA的平均點擊率高出28%。因此，您可以將CTA行動呼籲設計成圓形或長方形按鈕，以利收件者快速看到並點選。   2. 簡單易懂且帶有動詞的CTA文案 在寫CTA行動呼籲的文案時，不要選用枯燥難懂的文字，應透過簡短有力的動詞及積極的口吻，引導客戶主動行動。品牌可運用像是：領取免運券、立即逛逛、了解更多、馬上前往……等明確字眼，讓感興趣的會員知道下一步該怎麼做。   3. 運用緊迫性CTA文案 運用一些緊迫性文案，暗示客戶如果立即採取指定的行動，可從中獲得哪些好處。但若沒有把握這次機會，往後需要花費更高的成本來取得。例如：限時優惠、一日快閃價、壽星獨享優惠等。 而您也可適情況使用促進情緒反應的字詞，勾出會員的熱情及對商品的期待。以餐廳的情人節活動為例，「送出預約表單」比起「預訂限量浪漫晚餐」，後者是否更吸引人，因為「浪漫晚餐」這詞鼓勵會員想像著和戀人快樂用餐的畫面。   4. 突出的CTA設計 當Email裡面有非常多且小小的CTA行動呼籲，那麼會員很容易迷路在電子報的內容中，請試著減化您的CTA數量，並把主要的CTA設計成為「按鈕」，CTA按鈕需要大到讓人一眼就看見，並放置在顯眼的位置。 為了讓CTA更加突出，顏色是重要的設計要素，透過使用「對比色」或鮮明的色彩，吸引會員的注意。例如：當您的電子報是白色的背景色，可運用橘色、綠色等明亮的CT...

後疫情時代在全世界產生極大變化，像是通貨膨脹、更顯著的碎片化現象、部分消費者由實體購買轉為線上購物、顧客比起以往更期望細緻的服務等。面對大環境及顧客行為轉變，企業及行銷人員需要更加強大並且快速因應，現在就讓我們一起掌握2023年數位行銷和CRM顧客關係管理的發展趨勢，以利您的品牌提前佈局相對應的策略，這將成為您領先同業的決勝關鍵。 1. 企業收集與掌握第一方顧客數據 科技巨擘Google宣布停止支持第三方 Cookie，Apple對於蘋果郵件推出隱私權政策並在iOS 14.5版本中讓使用者決定是否允許APP收集使用資料。愈來愈多的科技公司加入保護使用者資料的行列，而隱私權政策的更新，使得行銷人員越來越難透過第三方Cookie數據收集顧客資訊。 然而企業在做重要決策或為產品、服務定位前，不能只憑直覺或運氣行事，而是需要「數據」洞察市場及掌握顧客需求。您應擁有第一方數據(First-Party Data)，將主導權拉回自己手中，開始展開收集顧客資訊的行銷活動，引導顧客主動填寫資訊，未來品牌再藉由第一方數據來向顧客做精準行銷溝通。例如：透過Meta8 CRM內的集客表單、 問卷調查 及遊戲化行銷機制，在趣味氛圍中鼓勵顧客填答資訊。   2. 新版 Google Analytics 4成為主流分析工具 Google表示將在2023年7月1日停用舊版 Google Analytics，而Google Analytics 4 (簡稱為GA4)會變成主要的網站分析工具。新版 GA4注重於使用者與事件(行為)，以事件的角度收集資料，減化舊版GA複雜的機制，並且能追蹤網頁Web和行動裝置APP資料，對擁有手機應用程式的企業而言是一大幫助。   3. 短影音行銷大幅度成長 碎片化時刻改變人們接受資訊的模式，快速又方便的短影音呈現爆炸性成長趨勢， 不僅TikTok成為全球最熱門的APP，社群媒體Instagram與 Youtube也前後推出相似的短影片功能Reels 與 Shorts，而Facebook報告表示影片類型的互動率比起貼文等其他廣告模式高出很多。另一份國外調查，短影音行銷非常受歡迎，三分之一行銷人員使用它，另有21%行銷人員計劃於2023年首次採取短影音來宣傳企業的商品和服務。影音廣告逐年增長，您可以挑戰自我，試著為品牌花...

根據Euromonitor的調查顯示，各國於2018年至2022年的線上消費滲透率不斷成長，而疫情影響了人們的生活型態，帶動消費者轉向線上購物，台灣電商滲透率在2021年達14%，Euromonitor預估在2023年將上升至15%。電商市場持續蓬勃發展，電子商務產業成為零售業的兵家必爭之地，但也伴隨一些挑戰。 品牌為了搶攻市場，紛紛推出補貼與折扣優惠，加上原物料及運費上漲，利潤愈來愈薄。資源多的電商企業擁較大優勢，那麼中小企業該如何突圍勝出呢? 經營會員是企業穩健營收的重要關鍵，透過CRM客戶關係管理留住會員，把一次性消費的顧客轉化為高忠誠度的鐵粉。 電商、零售品牌藉由下列8個問答，幫助您快速了解與入門CRM： Q1. 什麼是CRM?   A：CRM為客戶關係管理系統 CRM全文是Customer Relationship Management，即客戶關係管理系統，大家簡稱為CRM。CRM系統能收集與分析客戶資料，像是聯絡資訊、與品牌互動的歷程、過往消費、報價及服務記錄，以利企業的同仁能瞭解每位客戶的偏好，並提供最佳的顧客體驗。CRM系統也能達成流程自動化及行銷活動精準化，協助品牌提升營收並建立強大的客戶關係。 Q2. CRM對品牌有哪些效益?    A：優化顧客體驗並提高銷售 國外網站financesonline調查顯示，57%企業認為CRM平台是最有價值的軟體、74%企業表示CRM能協助內部團隊更有效率地獲得客戶資訊、60%企業說CRM平台提高了他們的生產率、45%企業覺得CRM軟體提升營收、27%品牌認為CRM提高客戶留存率，從以上數據您可得知CRM能完善管理顧客資料、分析客群、提升顧客體驗並協助品牌永續經營。 Q3.會員數很多的電商才需要CRM嗎? A：大小規模的電商都需用心經營會員 CRM並非是會員數多的企業專屬使用的軟體，相反地，小電商的資源有限，需要更加了解自家會員及努力留住顧客。我們見到一些零售電商將客戶資料放在網站後台資料庫、Excel檔內或寫在紙本上，並未加分析與運用，都是相當可惜的做法。因為您很難知道哪些人是貢獻度極高的VIP，或是哪些顧客即將要流失，該採取立即性的策略與動作，而CRM軟體都會幫您做到數據分析以及忠誠度管理。   Q4. CRM...

在高度競爭的新世代，產品同質性高，如何讓顧客有需求時立刻想到您? 企業除了發送折價卷以外，還有哪些秘訣讓顧客一再回購呢?  心理學家Hermann Ebbinghaus (赫爾曼‧艾賓豪斯) 提出「記憶曲線」理論，表示人們記住的事物有74%會在24小時後遺忘，77%將在一週後忘光。換句話說，企業因為舉辦行銷活動，今日湧入100位新顧客，但這群客戶在7天過後，真正會記住您的品牌者約為23%，甚至不到四分之一。因此，企業需要一些實用的方式來維繫顧客、深度經營會員關係，使客戶不會忘記您的品牌並持續回流。 圖片來源：Meta8 CRM 高智能顧客關係管理   CRM秘訣1. 線上與線下全通路行銷 上個月至門市消費過的顧客，您有請他們留下聯絡方式嗎? 對於難得蒞臨您網站的訪客，您有提供「訂閱電子報」或「關注我們」的機制嗎? 不論是到店裡光顧的客戶或是網站拜訪者，其實都是您不容錯過的商機，企業可以試著提供有價值的東西來讓他們留下聯繫方式。有價值的東西像是首購優惠(新會員優惠卷)、小試用包、資訊電子報等，主要目的是吸引這群高度感興趣的顧客留下資料，以利品牌後續聯繫。 將線下及線上會員資料及消費記錄統整至CRM平台(顧客關係管理平台)，讓消費者不管於何時何地向企業購買商品，皆可得到一致的服務以及穩定的購買經驗。當顧客的滿意度提升了，自然帶動回購率。  Meta8 CRM搭配功能：集客通 企業將入會QRcode放置門市立牌，店裡顧客用手機掃瞄QRcode，立即快速入會，而品牌也能取得該會員的聯繫方式。   CRM秘訣2. 顧客心聲表：建立好口碑 行銷學之父Philip Kotler (菲利浦．科特勒)提及企業必須精心設計每個接觸點，在整體歷程中提供出色的互動，以打造卓越的顧客體驗。顧客體驗不僅是購買體驗當下，而早在購買前就開始了，攸關企業與顧客互動時皆為接觸點。舉凡電話客服、與業務團隊往來、至店面維修產品等都會產生接觸點，而接觸點之後將產生口碑，當中又分為好口碑及壞口碑。 網際網路的透明化讓消費者很快能比較產品及看到關於該間企業服務的評價，口碑無論好壞皆會迅速傳開。為了持續創造好口碑，企業得努力給予優質的商品及服務，因此「顧客心聲表」將會是您收集客戶想法的好幫手。從顧客心聲表審視每個接獨...

EDM行銷是什麼? EDM全文為Electronic Direct Mail，也就是電子報行銷、Email行銷或電子郵件行銷，企業透過發送Email的方式來傳遞訊息、分享產品資訊並維繫顧客情感。而B2B(Business to Business)行銷為企業與企業間的商業交流，寄送對象為公司用戶或專業人士，非一般消費者。 EDM行銷重要嗎? 根據Content Marketing Institute (CMI)的報告，81%的B2B專業行銷人使用電子郵件行銷作為主要的行銷工具。儘管社群網站及影音行銷十分風行，EDM行銷對於B2B產業來說仍然歷久彌新，是所有行銷管道中投資報酬率(ROI)最高的冠軍。因此，B2B行銷人應將電子郵件行銷視為主戰場，Meta8團隊在此與您不藏私分享8個EDM行銷技巧。 1. 專業豐富的電子報內容 B2B與B2C行銷思維大不同，B2C產業以情感趨動的主軸可能不適合運用於B2B產業，B2B需要專業度來營造穩定、密切的長期合作關係。首先，電子報行銷人員需要非常了解自家產品，接著要熟悉該產業的專業術語(專有名詞)、知道目標客群的需求及明白自家的產品或服務能解決哪些問題，並創造出有價值的電子報內容。 在規劃電子報內容前，您需要思考受眾對象想要什麼? 您的哪些建議或資訊能具體的協助到他們，甚至是讓他們在工作上更有效率。當您的內容具有價值，收件者愈是願意持續訂閱您的電子報。高價值的電子報內容包含產品的專業知識文章、最新技術、產業趨勢、白皮書、電子書或資訊圖表……等。 圖片來源：Meta8 CRM高智能顧客關係管理系統   2. 具有吸引力的電子報主旨 電子報主旨/EDM標題有多重要呢? 若想拯救低靡的電子郵件開啟率，那麼B2B行銷人一定得重視主旨，不要白白浪費辛苦編寫的精彩內容。Hubspot報導表示「35%收件者將根據主旨來決定是否開啟EDM」，因此您得花時間發想一個吸引人的電子郵件主旨，使您的訂閱者渴望繼續閱讀。 B2B的領域中，EDM常分享高專業度的資訊，像是創新材料、新技術、工法、製程、展覽等議題，您也可以用「問題發問式」文案下標，將問句帶入主旨裡來柔化嚴肅的話題，同時引起收件者的好奇心，例如：如何縮短40%製程時間? 立即看看這個半導體新材料。更多EDM主旨的文案技巧，請見 提高電子報開信率！顧客點...

企業若想永續經營，得仰賴顧客長期支持與回流，而RFM分析(又稱RFM模型)是會員經營極為重要的方法，並被廣泛運用在各大知名品牌。面對越來越競爭的市場，企業必須更了解顧客的需求，透過CRM (Customer Relationship Management , 顧客關係管理) 的數據資訊達到差異化行銷與服務，使每位會員在與您的品牌互動之中獲得良好的顧客體驗，進而不斷回購，提高整體營收。   RFM分析是什麼? 我們先來了解何謂RFM分析? RFM分析為CRM關鍵的顧客分群法，以三項重要指標來衡量顧客特性：Recency (最近一次購買日)、Frequency (消費頻率)、Monetary (消費金額)，而RFM即是取三項指標的首位字母組合而成。 圖片來源：Meta8 CRM 高智能客戶關係管理     Recency (最近一次購買日) Recency指最近一次顧客消費的時間，也就是顧客從最後一次購買商品後，多久沒有回來消費。當R值愈小，表示顧客離上次消費時間愈近，價值愈大。 除了交易記錄以外，Recency指標也能被應用於其他顧客活動，例如：上次網站到訪日、上次使用手機版APP的日期、上次開啟電子報的日期等。但實務上，大部分的零售業品牌與企業採用在「消費分析」。請您多加把握R值最小的客群(即近期購買的高活躍客戶)，積極與他們做行銷溝通，他們將最有可能再次回購或參與您的行銷活動。     Frequency (消費頻率) Frequency指顧客在一段期間內，買了多少次商品或服務(例如：一整年購買3次)。當F值愈大，消費頻率愈高，代表他們對您的品牌可能更為忠誠。 另外，Frequency指標可使用在CRM消費記錄、EDM行銷及網站分析，像是：一段時間內購物的次數、一段時間內開啟電子報的次數、一段時間內到訪網站的次數等。    Monetary (消費金額) Monetary指顧客在一段期間內，累積消費金額是多少錢。當M值愈大，消費總金額愈高，價值愈大。 行銷人員在觀看Monetary指標時，需將Recency與Frequency指標納入參考，以了解更精確的顧客輪廓。例如：會員...