Meta8 CRM-行銷人俱樂部

2021年我們一同面對Covid-19帶來的考驗，疫情不僅衝擊全球供應鏈、造成產業結構改變，也促使消費者由實體店面轉向線上購物。2022年走入「後疫情」時代，市場更加瞬息萬變，企業與行銷人若想逆風高飛，得先了解行銷趨勢，再制定因應策略。為您整理2022年8大數位行銷趨勢如下： 1. 影音行銷席捲全球 影音內容被視為是2022年數位行銷的關鍵。根據Facebook報告，人們對於影音內容的參與度是照片或超連結內容的六倍，企業可以藉由影片的方式展示企業文化及產品優勢。雖然長影音內容能提供大量訊息，但在碎片化及資訊爆炸的現今，快節奏的「短影音」更能吸引到人們的注意力。Hubspot調查顯示全球超過31%行銷人投資於短影音行銷，46% 的人認為此策略在績效和顧客參與度方面皆有正面成效。另一方面，Hootsuite的報告表示，未來有39.4%以上的企業更喜歡使用15秒的短影音來銷售自家的產品或是服務。因此，您可以試著為品牌建立精美的短影音內容，透過溫暖的人聲與顧客搭起友誼的橋樑。   2. 社群媒體從「生活意象」出發 Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、TikTok等社群媒體仍持續發燒，近期出現新玩法：社群商務（Social Commerce），社群商務即是社群平台結合零售銷售功能(例如：IG促銷貼文導流至 IG商店)。 另外，人們對於社交媒體上的「硬推銷」逐漸感到厭倦與疲乏，行銷人員應該以說故事的方式來推廣商品。品牌不再強調商品功能有多強大，而是採用「生活意象式」圖像與影片來吸引目標客群的注目。以酒商品牌舉例，比起貼出酒瓶排列漂亮的圖片或是買3送1的促銷活動，一群好友舉杯暢飲的歡樂時光更能引人注意。生活意象的圖片貼文，能引發消費者在品牌中看到自己，從中建立起信任關係。   3. 行銷自動化增加銷售機會 愈來愈多的行銷人了解到行銷自動化的重要性，自動化行銷工具能針對不同的客群給予相對應的行銷訊息及溝通時間點。例如：當小美購買到滿額10,000元的入會門檻，CRM自動立即發送歡迎信及入會禮給小美。 Email Monday報導，企業對行銷自動化的預算迅速增長，預估2023年將高達251 億美元(年度預算)。75%行銷人員已使用1種以上的行銷自動化工具，他們認為其能提高營收、增加利...

數位轉型浪潮來臨，數位轉型是「現在進行式」而非「未來式」。首先，我們先來了解何謂數位轉型? 數位轉型(Digital Transformation)意指企業透過數位科技來改變經營方向、優化營運模式、最佳化組織架構或資源配置，以創造更高的營收成長曲線及保持企業競爭優勢。   數位轉型的心態：以消費者為核心 隨著數位技術日益進步，人們隨時使用手機上網，顧客行為更數位化，這也為顧客體驗帶來驟變。不論B2B企業用戶或B2C的個人用戶(一般消費者)，比起以往會用更高的標準來看待企業所提供的「整體性」產品與服務。顧客渴望與品牌做直接、即時的溝通，以及期待企業即使是跨部門也能給予良好的個人化體驗。 根據Google發佈的《2021企業數位轉型關鍵報告》，98%企業將「數位轉型」視為整體策略的一部分，並且超過半數(56%)企業已推動數位轉型三年以上，而46% 企業由公司最高決策者(例如總經理、董事長等)負責帶領轉型。另一份市場研究機構IDC《2021年全球數位轉型預測》報告，全球企業持續加碼投資數位轉型，預計2020～2023年的複合成長率將達15.5%，直接投資的總額將超過6.8兆美元(大約台幣191兆元)。由此可見，數位轉型是進行式，更是產業趨勢。 許多企業導入資訊工具而進到「e化、數位化」時期，但未必走到「數位轉型」階段。「數位化」主要從公司營運角度出發，經由改善作業流程的方式，達到降低營運成本目標；而「數位轉型」重點以消費者為中心，追求營收成長，企業應由上到下認同並落實此核心理念。   透過CRM邁入「數位轉型」時代 數位轉型強調從「消費者」角度出發，企業利用數位工具與資訊系統來改善消費者體驗、創造新的商業模式和提升獲利。而CRM顧客關係管理系統的精神也以「顧客」為中心，有效整合所有線上線下數據，使企業能洞悉顧客需求。企業可善用雲端CRM的力量來快速實踐數位轉型，協助企業更快地部署和驗證新的構想，並在瞬息萬變的大環境中保持創新和領先地位。   數位轉型1. CRM全面性整合資料，創造重要價值 企業內部擁有許多資料，然而這些資料未能被有效地整理與運用，甚至是散落在各部門或個人之中。以業務部門來說，業務與顧客往來的記錄、報價單及規格書等，可能放在各個業務人員的Excel、Google表單、紙本(筆記本)等不...

  Meta8 CRM協助您的企業搶攻購物旺季商機 衝刺業績即刻起程! 歲末年終，重要的購物旺季即將到來，電商行銷人、企業主、頭家及零售企業想好如何 在節慶之際，借勢推出好玩的行銷活動，衝刺一下自家商品的業績嗎? 為全台企業加油，Meta8 CRM積極響應政府振興措施，一同加入振興行列，推出「數位行銷大禮包」好禮回饋。 凡於2022/1/31前購買 Meta8 CRM年約方案，最高享萬元行銷郵件點數包 (價值NT$16,000)，並獲得節慶行銷寶典 (電子書)。 好禮1. 行銷郵件點數包 ✔透過CRM分眾發送行銷電子郵件，達精準行銷 ✔小資版：贈10,000封行銷郵件(價值NT$2,000) ✔菁英版：贈20,000封行銷郵件(價值NT$4,000) ✔ 商務版：贈40,000封行銷郵件(價值NT$8,000) ✔ 企業版：贈80,000封行銷郵件(價值NT$16,000) 了解Meta8 CRM價格方案 好禮2. 節慶行銷寶典(電子書) ✔節慶行銷怎麼做? 1~12月全年包辦的行銷攻略 ✔ 衝高點擊與銷售! 品牌與電商吸睛文案這樣寫 ✔精彩行銷案例：知名企業運用節慶創造佳績 ✔ CRM如何驅動企業成長並建立有感行銷活動 ✔ 節慶行銷大戰開打，您EDM策略重點有哪些? Meta8 CRM：國際企業指定御用CRM品牌 您的企業是否遇到以下狀況? Meta8給您專業的解決方案 ▶ ▶ 您的EDM被擋信嗎?       獨家AI人工智慧群發技術，電子報高達9成到達 ▶ ▶ 想要更精準的分眾行銷 RFM購買分析找出VIP客戶，對不同客群實施差異化行銷 ▶ ▶ 無法追蹤顧客閱信行為 提供數十種電子報行銷報表，包括客戶開啟、點擊等數據 ▶ ▶ 製作精美RWD電子報 拖曳式EDM版型設計工具，無需懂工程語法，3分鐘完成 ▶ ▶ 希望系統能自動化行銷 客戶生日自動發送壽星優惠，加深顧客對品牌的忠誠度 ▶ ▶ 不想再人工分類客群 Meta8獨家動態標籤，依消費偏好及特性自動分群 ▶ ▶ 顧客對企業滿意嗎? CRM支援專業級問卷調查，隨時掌握客戶需求與想法 ▶ ▶ 想與顧客建立良好關係 內建豐富行銷工具，電子報、簡訊、活動表單等 21天免費體驗Meta8 CRM，立即申請

「雙11行銷」是電商與零售業的年度重頭戲，各家企業品牌為迎接盛大的1111購物節，正努力籌劃要如何推出最吸引人的行銷活動。對消費者來說，也準備好預算與荷包，樂著等待電商們各出奇招。由於行動支付愈來愈便利，再加上網購不受空間限制，使得雙11購物節年年刷新消費紀錄，為電商零售業帶來百億元的商機大餅。那麼，企業如何在高度競爭的購物節中贏得商機、業績直線上升呢? 本文帶您一次解密「雙11行銷策略」，快來看看以下方法，為您的方案找點靈感! 如何規劃雙11活動? 遊戲化行銷活動 企業在策劃1111購物節活動時，您可以考慮加入「遊戲化」的元素，會員參與任務式遊戲、養成遊戲(種植水果)、轉輪盤、天降紅包……等趣味活動，可獲得優惠卷獎勵。遊戲化行銷能達成會員定期簽到、社群分享的目標，也能加深品牌記憶並提升會員黏著度。 運用STP策略 行銷人員經常採取「STP策略」找到品牌的市場定位，而STP三步驟也適用在制定雙11活動上。步驟一、S市場區隔 (Segmentation)：企業請開啟您的CRM系統(客戶關係管理系統)，將您的所有客戶細分成好幾個族群，顧客分類的方式能從性別、年齡、地區等基本資料，或是消費歷程、購買偏好來進行分眾。步驟二、T目標客群 (Targeting)：確定雙11行銷活動對象是哪類客群。步驟三、P活動定位 (Positioning)：想想自家品牌價值，並找出和對手不一樣的地方，發展出獨具特色的行銷活動。  Meta8 CRM高智能客戶關係管理：彈性分類客群   消費者最愛的雙11促銷活動 雙11購物節是電商的重要慶典，品牌都想趁著節慶熱潮來帶動老客戶回流購買，並增加更多的新客戶。因此，哪些促銷活動是消費者最喜歡的呢? 我們整理了10種常見的促銷策略，詳細說明請見此文： 雙11行銷怎麼做? 把握1111購物節商機，將銷售成績衝到新高點! 電商行銷攻略一次大公開。   雙11行銷的重要策略有哪些? 一、安排網站健檢 將自己視為客戶，為您的網站做個徹底檢查，包括搜尋、結帳、把商品加至收藏清單、瀏覽等動作，確認所有的線上購物流程是否順暢，盡可能提升使用者體驗。另外，因為雙11屬於超級購物節，於活動期間內，您的網站可能會大量湧入流量(人...

客戶透過Gmail、Hotmail、Yahoo、Outlook、Thunderbird等不同的信箱來接收企業電子報。許多行銷人員有個共同困擾，明明「預覽」電子報時版面都精美工整，而正式發出後，在Outlook收信卻呈現EDM跑版、破圖或背景圖消失等狀況。這回為大家帶來 「Outlook收發電子報」的10個快問快答，讓行銷人員快速了解Outlook的行銷眉角，以後發送電子報再也不怕跑版了!   Q1.為什麼我的電子報圖片在Outlook被截掉? A：請檢查圖片長度 客戶反應在Outlook看寄來的圖片有特定比例被截掉，而如果另存圖片在桌面卻可以看到完整的圖片。此時請您檢查圖片的總長度，若是單圖高度1728像素， 在Outlook的「收件顯示端」會造成失真的情形，例如被截掉部分圖片或甚至圖片變成一條線。建議您可將圖片縮小高度或切成兩張圖片來解決此問題。 Q2. Outlook能一次大量發送EDM嗎? A：不適合 Outlook主要以商業書信或個人信件往來為出發點，並不適合向會員群發電子報。若採用Outlook一次大量發送數千封、數萬封以上的郵件，將造成擋信的情形，而長期錯誤使用下，可能會損害寄件者信箱的信評，甚至造成企業的IP被封鎖。那麼，企業如果要大量發送電子報給會員，請選擇專業的CRM(客戶關係管理)系統或電子報系統為佳。 Q3. Outlook能播放影音電子報嗎? A：大多數Outlook版本不支援，影片截圖+超連結至Youtube為更好的方法 Hubspot調查指出93%行銷人員認為「影片行銷」是重要的行銷策略之一。觀看下圖數據，從2015年78% 成長至2021年93%，顯示出影片行銷已舉足輕重。  圖片來源：Hubspot   企業將影片內嵌在電子報，那麼Outlook收件者打開後，是否能直接播放影片呢? 基於安全性考量，許多Outlook版本(如2007、2010、2013 及更高版本)、Thunderbird 和 Apple Mail等不支援收件箱中的影片播放。 在此與您分享一個好用的方法，且可以支援到每個收件端，就是在您的電子報內放入「影片播放預覽圖片」及超連結，將收件者引導到Youtube觀賞您的影片。詳細說明可以看這篇： 如何在電子報中使用影片行銷...

CRM(Customer Relationship Management)客戶關係管理是企業必修的學分，在這資訊爆炸的年代，要讓顧客滿意不容易，想贏得忠誠鐵粉是需要一些技巧的。平時與顧客維繫的電子報，如果只有「優惠促銷」一個招式，顧客長期收信下來也會感到彈性疲乏，對您的電子報興趣缺缺。 以下8個電子報主題教學，幫助行銷人員經常變換內容主軸，不僅為收件者帶來新鮮感，也能提高郵件開啟率，使會員更期待您每回豐富、精彩的電子報。 電子報主題1：運用時事梗 內容行銷常會搭上時勢便車來吸引人們注目，電子報行銷也能依樣畫葫蘆，運用當下討論度最高的議題或趣味十足的時事梗，找出事件與商品的連結點，並巧妙地將自家商品融入其中。比方說全民正在瘋奧運，服飾品牌能以「為運動喝采」等主題搭風潮，在電子報中規劃一個運動服專區。 圖片來源：Meta8 CRM | 雲端AI高智能客戶關係管理   電子報主題2：VIP限定 80/20法則，哪一群人是您非常重要的客戶? 占總人數20%，卻給了企業80%利潤的VIP顧客，一定得好好保住。第一步，您得知道這些人是誰，若您的企業擁有上千名或超過上萬名的顧客，很難一筆筆核對，此時請開啟您的CRM系統，CRM系統支援消費分析，能協助您快速找出這群核心的VIP客戶，當您具體知道主顧客的輪廓，接著要滿足他們的需求，比方說為他們提出特別的VIP方案或驚喜的服務。 圖片來源：Meta8 CRM | 雲端AI高智能客戶關係管理   電子報主題3：新會員獨享 除了對所有顧客發送EDM外，您偶爾也可以試試「分眾行銷」，讓受眾族群對此次的行銷活動更加有感，而給予「新加入會員」見面禮，是常見的行銷手法。剛成為自家會員，卻遲遲沒有消費，您可以推出新會員獨享優惠，促成他們正式下單。舉例來說：行銷人員能透過Meta8 CRM找出1個月內入會卻還沒購買的人，對他們一鍵發送新會員折價卷，既省時又省力唷!  圖：Meta8 CRM高智能客戶關係管理系統｜分眾行銷   電子報主題4：舉辦行銷活動 好玩的行銷活動令人眼睛為之一亮，企業能偶爾舉行一些有趣的活動，增加您與會員的互動性。舉凡新品發表會、到店體驗、親子同樂活動、下單送試用包、抽獎活動、心理測驗、PK投票等，使他們喜眉笑眼地參與...