Meta8 CRM-行銷人俱樂部

CRM(Customer Relationship Management)客戶關係管理是企業必修的學分，在這資訊爆炸的年代，要讓顧客滿意不容易，想贏得忠誠鐵粉是需要一些技巧的。平時與顧客維繫的電子報，如果只有「優惠促銷」一個招式，顧客長期收信下來也會感到彈性疲乏，對您的電子報興趣缺缺。 以下8個電子報主題教學，幫助行銷人員經常變換內容主軸，不僅為收件者帶來新鮮感，也能提高郵件開啟率，使會員更期待您每回豐富、精彩的電子報。 電子報主題1：運用時事梗 內容行銷常會搭上時勢便車來吸引人們注目，電子報行銷也能依樣畫葫蘆，運用當下討論度最高的議題或趣味十足的時事梗，找出事件與商品的連結點，並巧妙地將自家商品融入其中。比方說全民正在瘋奧運，服飾品牌能以「為運動喝采」等主題搭風潮，在電子報中規劃一個運動服專區。 圖片來源：Meta8 CRM | 雲端AI高智能客戶關係管理   電子報主題2：VIP限定 80/20法則，哪一群人是您非常重要的客戶? 占總人數20%，卻給了企業80%利潤的VIP顧客，一定得好好保住。第一步，您得知道這些人是誰，若您的企業擁有上千名或超過上萬名的顧客，很難一筆筆核對，此時請開啟您的CRM系統，CRM系統支援消費分析，能協助您快速找出這群核心的VIP客戶，當您具體知道主顧客的輪廓，接著要滿足他們的需求，比方說為他們提出特別的VIP方案或驚喜的服務。 圖片來源：Meta8 CRM | 雲端AI高智能客戶關係管理   電子報主題3：新會員獨享 除了對所有顧客發送EDM外，您偶爾也可以試試「分眾行銷」，讓受眾族群對此次的行銷活動更加有感，而給予「新加入會員」見面禮，是常見的行銷手法。剛成為自家會員，卻遲遲沒有消費，您可以推出新會員獨享優惠，促成他們正式下單。舉例來說：行銷人員能透過Meta8 CRM找出1個月內入會卻還沒購買的人，對他們一鍵發送新會員折價卷，既省時又省力唷!  圖：Meta8 CRM高智能客戶關係管理系統｜分眾行銷   電子報主題4：舉辦行銷活動 好玩的行銷活動令人眼睛為之一亮，企業能偶爾舉行一些有趣的活動，增加您與會員的互動性。舉凡新品發表會、到店體驗、親子同樂活動、下單送試用包、抽獎活動、心理測驗、PK投票等，使他們喜眉笑眼地參與...

倒數中秋節，想好怎麼跟顧客聯繫感情嗎? 或是在節慶之際，借勢推出好玩的行銷活動，衝刺一下自家商品的業績。提到中秋節，許多人最先想到的就是月餅禮盒，並覺得這是專屬糕點產業的節日。其實，中秋節是我們重要的傳統節慶，若您的商品不是月餅，一樣可以搭上節慶行銷的列車，在消費者眼前刷存在感並提升心佔率。 好想擄獲顧客青睞，不同產業別要怎麼選擇最適宜的中秋節行銷方法? 我們一起看看B2C產業及B2B產業的節慶行銷技巧吧! B2C產業的行銷策略 1. 中秋節相關商品 與中秋節直接相關的產業，包含月餅糕點、烤肉食材、生鮮肉品、柚子禮盒，都很適合推出促銷優惠活動，吸引消費者目光。「早鳥優惠」是常見的行銷手法，若顧客在商品上市前預購，即可享受到折扣。而當接近中秋節，店家為刺激消費者購買，也可推出晚鳥活動，此時的策略著重於明確告知到貨時間，讓顧客知道訂購的商品能否於節慶前取得。 另外，企業若希望從眾多競品中脫穎而出，可考慮添一點「新意」在自家商品上，比方說：跟別人不一樣的創新外型(菠蘿造型的蛋黃酥、可愛的柚子酥月餅)、精美風雅的包裝(台北W飯店推出復古卡帶收音機造型的月餅禮盒)等等。   圖片來源：陳允寶泉官網 2. 禮尚往來的周邊商品 中秋節除了吃月餅和烤肉，「送禮」也是我們的習俗。一般消費者會送禮給親朋好友，企業也會買禮盒贈送給自家員工、經銷夥伴和合作廠商，因此「禮品市場」是中秋節的一大商機。對於咖啡、茶品、蜂蜜、伴手禮等產業，能推出有質感的禮盒，並在官網與Banner上注入節慶的元素，充滿著過節的儀式感。 除此之外，現代人愈來愈重視健康，也能試試以養生健康的中秋禮盒作為主軸，打動想送禮給長輩的年經人。或是嘗試異業結盟來增加話題性，舉例來說：白蘭氏與日本文青潮牌「SOU‧SOU」合作，推出養蔘飲禮盒搭贈限量SOU‧SOU行李箱的特規方案，讓在外打拼的遊子帶著伴手禮、行李箱以及心意，一同返鄉，而這次跨品牌的組合非常受到歡迎。 圖片來源：白蘭氏官網 3. 與中秋節慶低相關的產業 一些B2C產業，像是美妝保養品、服飾業、3C用品、精品業、居家生活等，本身產業與中秋節低度相關，但還是可以透過創意的行銷活動或有趣貼文，與消費者互動並增加網路聲量。以精品業為例，包含FENDI、GUCCI、TIFFANY&CO.、GIVENCHY和T...

提到「問卷調查」，您第一個想法是什麼? 行銷人員在產品研發前做市場研究、客服人員詢問老客戶的滿意度、舉辦活動後發放調查表、邀約會員評估購物網站的流暢程度等等。其實，問卷不僅應用在行銷面與客服面，對於企業的業績有所助益，包括開源更多的新商機以及提高品牌形象。 以往在舉辦研討會和參加展覽時，一些企業會發放紙本問卷讓人們填寫，但當活動結束後，需要額外配置人員，將回收的問卷資訊登打到電腦。這過程中也可能因為填寫者的字跡潦草，使得輸入至資料庫的聯絡資訊錯誤，於是許多企業採用「線上問卷系統」，電子化的表單能省下人力整理資料的時間和成本，同時也讓收集到的資訊更為準確。   CRM問卷 vs 線上問卷系統 線上問卷系統有許多的優點，像是上述說的比起紙本問卷更加省時省力，並且即時報表能提高分析的效率。然而，在日益競爭的環境下，企業面臨另一個考驗：如何提升品牌形象及顧客留存率。 什麼是品牌形象? 人們想到您的產品或服務時，第一時間浮出的印象，這不單是產品的品質或眼睛看到的品牌視覺呈現，也涵蓋無形的價值，像是銷售人員的態度、售後服務品質、平時企業的行銷活動觸及、購物時的體驗等等，都會影響到消費者對企業的品牌形象。打造值得信賴的品牌形象，愈不容易被同業的競品取代，留住更多的顧客。 而CRM(顧客關係管理系統, Customer Relationship Management)內建的專業問卷調查，與一般的問卷系統相比，更能協助企業創造及維持優質的品牌形象。因為CRM整合「線上問卷調查系統」與「完整的客戶資料」，企業決策者一方面掌握問卷的統計數據及市場反應，同時也能了解每位客戶的需求、滿意度及問卷調查歷程，以「宏觀」視角來深度經營會員。  圖片來源：Meta8 CRM客戶關係管理系統   CRM問卷為企業帶來的6大轉變 1. 洞悉會員輪廓 行銷人員能自訂CRM問卷的題目，像是詢問手機、性別、居住地、興趣、職業、婚姻狀態、是否有小孩、感興趣的產品項目……等，透過答題的方式把客戶資料收集回來。我們也建議定期舉辦活動及發送問卷，這將協助您聚沙成塔的完善會員資料，了解主要客群的特性及輪廓，發展符合他們期待的產品與服務，最終抓住消費者的心。  圖片來源：Meta8 CRM客戶關係管理系統 | 企業級問卷 ...

今年父親節準備好要辦什麼行銷活動了嗎? 每間電商、品牌、零售商都想把握父親節，相繼推出最吸引人的優惠方案。人們對父親節有多重視呢? 根據NRF(美國零售聯合會National Retail Federation)年度調查顯示，父親節的節慶商機持續成長，2020年的消費金額高達170億美元，並預估2021年的父親節將突破201億美元，創下歷史新高。而2020年的平均每人消費金額達到148美元，美國消費者表示今年想增加一點預算來犒賞爸爸，比去年增加26美元，因此平均每人消費金額有機會成長至174美元。   圖片來源：NRF   大約有75%美國人會歡慶父親節，當中50%的人計劃買禮物送自己的爸爸，26%的人幫老公慶祝，而11%的人會送禮給自家兒子。另外，最想採購買的禮物分別為賀卡(59%)、服飾(49%)、請爸爸吃大餐(46%)、禮品卡(45%)、個人護理(例如：男仕保養品，28%)、書籍和3C產品等。 圖片來源：NRF   另一方面，國外網站 Marketingcharts報導，41%消費者認為挑選獨一無二的禮物很重要，36%的人想要與爸爸創造特別的回憶，卻有30%購買者希望向電商或零售商尋求禮物的靈感。此時，您的機會來臨了，不妨設立父親節禮物專區，幫助會員挑選到滿意的商品。或者企業與商家做更精準的行銷，依客戶以往的購物習慣及偏好，再傳送精心設計的購物指南。 若父親節只採用「促銷」的行銷策略，除了非常普遍與老梗(大部分的企業與店家都使用此方式來吸引客戶注目)，也讓消費者缺乏參與感，易陷入”獨角戲”局面。試著為您的節慶行銷創造與客戶的互動機會，或是設法抓住群眾共鳴點，以下這些方式都能加強企業與客戶之間的連結，建立更緊密的信任關係。   情感連結：大聲說出「愛」的溫馨活動 怎麼做才能贏得消費者目光呢? 愈是高真實度的行銷活動，愈容易與客戶產生共鳴及情感連結。英國第一大超市Tesco在父親節當天，幫助害羞的孩子們經由超市的廣播，親口說出對父親的愛與感謝。全家人正在超市選購商品，突然響起了廣播，開始點名父親，接下來播放孩子為爸爸預錄的一段話，訴說著平時放在心底卻開不了口的感激與敬愛。爸爸先是一陣訝異，聽完孩子說的話後立即感動得熱淚盈眶。  圖片來源：Tesco | 點此觀看You...

平時都有定期發送電子報，努力策劃每期EDM主題，發想一些好玩的贈獎活動以及吸引人的優惠，甚至精修10次以上的Banner圖片，就為了呈現最完美的一面，讓顧客喜歡您的電子報並對品牌產生美好的意象。而有些魔鬼細節雖小，卻扮演著關鍵角色，一沒注意，對客戶體驗(CX, Customer Experience)就是大扣分。 您是否有收過 No-reply@company.com 寄來的電子郵件? 有些企業使用No-reply信箱大量發送EDM給自家會員，優點是減少了客服成本，但這樣做Email行銷卻傷害了顧客與品牌之間的信任度。   No-reply信箱是什麼? No-reply信箱是指電商與企業使用“noreply@companyname.com”或“no-reply@companyname.com”格式的電子郵件地址作為寄件信箱，這種No-reply信箱無法接收電子郵件。當會員/客戶收到企業的EDM，滿腔熱情的想要針對新上市的產品給予一些建議，他們對No-reply信箱按「回信」，卻只得到未送達通知或是這封信直接石沉大海。   圖片來源：Meta8 CRM雲端顧客關係管理系統   為何不該使用 No-reply電子郵件?   1. 為客戶體驗帶來負面效果 許多品牌與電商透過電子郵件發送促銷優惠、本週新品、最新活動、重要通知、購物車遺忘提醒……等訊息，而會員基於信任，同意企業傳送電子報給他們，Email行銷確實也為企業創造許多業績。 若企業使用No-reply電子郵件作為寄件人，其實是在向顧客表示「您不在乎客戶的想法」、「您不想與客戶對話」，客戶由於無法獲得企業的正面答覆，將感到困惑與失落，也降低對企業的信任度。國外研究顯示「25%消費者會因為缺乏人性化的溝通方式而選擇取消訂閱品牌的電子郵件」，比起冰冷的機器人行銷，客戶更喜歡一對一的行銷溝通。   2.  錯過重要的意見 您的客戶在收到企業電子報後，可能想回信分享一些重要的回饋，包含：使用產品後感到滿意的心得(可以用作推薦的正面評論)、EDM內的商品標錯價格、電子報中的下載連結錯誤、技術支援問題、不知道如何操作產品、有建設性的產品與服務建議……等重要的意見，皆能幫助企業優化自家的品牌，在激烈的市場中更有競爭優...

顧客經營又稱為顧客關係經營，英文全名為Customer Relationship Management，簡稱CRM。我們先來了解什麼是CRM，CRM協助企業收集潛在顧客與已成交顧客的資訊，將客戶資訊整合後，分析顧客的喜好與需求，進一步為顧客提供專屬的個人化服務，因而提升顧客留存率以及企業整體營收。 CRM顧客關係經營並非是大企業的專利，無論是B2B或是B2C企業，從小店家到連鎖企業，都需要與顧客建立長期友好的關係。其實許多企業已經在執行CRM顧客關係經營，像是使用EDM電子報與顧客溝通、Line推播訊息、建立會員制度、發送生日祝福簡訊、加入會員送折價卷等，皆屬於CRM顧客關係經營的一環。 開發更多新顧客、將新成交顧客培養為鐵粉、提高熟客的支持度與經濟效益等，都是電商、品牌、行銷人和企業的共同目標。中小企業快把握CRM的10大核心關鍵，開始經營良好的顧客關係，有助您早日達成目標，創造業績新高峰。   1. 收集完整的顧客資訊(Customer Profile) 顧客資料(Customer Profile)往往分散於不同的平台，包含官網、ERP、POS系統、問卷調查、入會表單、活動報名表等。企業可藉由顧客關係經營系統(CRM系統)的協助，高效率地收集並整合所有的客戶資料，至同一個CRM平台集中管理。 整合性的顧客資料包含聯絡方式、基本資訊、人口統計、年齡、居住地、消費行為模式、消費記錄、喜好的溝通管道、常用付款方式(例如：Line Pay、超商取貨付款、信用卡、郵差貨到付現)、職稱、興趣、收入、購買目的或動機等資訊。另外，對於B2B企業，所需的資料應包括顧客(目標公司)的員工人數、公司規模及年營業額等。當您收集到愈完整的顧客資料，愈能了解目標客群的樣貌。   圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理系統   2. 獲得顧客知識 (Customer Knowledge) 什麼是顧客知識 (Customer Knowledge)? 顧客知識為何重要呢? 企業與顧客的互動方式正在改變，以往總是透過電視螢幕與廣告看板觸及消費者，現在企業必需「以顧客為導向」，在收集顧客資料後，再進一步分析轉化為知識，像個心理學家一樣，了解顧客的特性、需求、購買習慣和動機，從而調整產品及服務，或是給予針對性的推廣活動。舉例來說，...

  從我們張開雙眼的第一天開始，母親就在生命中扮演著最重要的角色，給我們滿滿的愛與關懷。為了感謝媽媽的奉獻，許多人會慶祝母親節，根據 Search Engine Journal 數據，美國人一年的母親節總支出為212億美元，也是零售業的第三大節慶。 母親節是電商、零售與品牌商至關重要的節慶，一定得好好把握。面對各間企業與商家都想搶下母親節行銷商機，您準備好了嗎? 如何創造出吸引消費者、卻不落俗套的節慶行銷活動呢? 在此，Meta8 CRM團隊整理了8個策略，幫助您在母親節行銷戰，收獲滿滿的訂單與營收。   母親節行銷TA有哪些? 發揮每個角色的影響力 母親節行銷活動的主軸，只侷限於「母親」嗎? 依Ecommerce Training Academy網站報導，消費者會為各種角色的媽媽來選購禮物，包含母親、繼母、老婆、外婆、阿嬤、乾媽、婆婆、岳母、舅媽、阿姨等。   圖片來源：Meta8 CRM | 雲端AI高智能客戶關係管理 (圖片數據資料來自Ecommerce Training Academy網站)   另一方面，Google Trends資料顯示，母親節不再是子女孝敬媽媽而已，人們對於贈送禮物給婆婆與岳母的搜尋量，更是增長了5倍。這些不同類型的媽媽都是關鍵對象，因此，電商與行銷人在策劃母親節活動時，可以先從「定位」開始，再來針對TA推出他們感興趣的主題及行銷活動。   8個母親節行銷策略：提升買氣與品牌力 一、母親節禮品區 如我們剛才所討論，消費者會為不同類型的媽媽準備禮物(如：送給媽媽、婆婆、老婆或犒賞自己)，所以您的網站與購物商城應規劃一區「母親節禮品專區」，以利客戶能依價格、熱銷度、品牌、商品類別等條件，讓消費者快速便利地瀏覽商品。   圖片來源：urcosme.com   二、母親節送禮指南 建立母親節禮品專區後，接著您可以向客戶與潛在客戶發佈活動訊息，傳送「母親節送禮指南」給他們，針對各種類型的媽媽給予不同的禮品建議。舉例來說，對於愛漂亮的媽咪，推薦美妝與保養品；若是愛運動的媽咪，提供瑜伽週邊商品或舞蹈課程提案；對於總是愛追劇的媽咪，提出平板電腦、大螢幕手機的送禮建議。 為了增添活動的趣味性，電商與品牌商可以設立...