Meta8 CRM-行銷人俱樂部

  從我們張開雙眼的第一天開始，母親就在生命中扮演著最重要的角色，給我們滿滿的愛與關懷。為了感謝媽媽的奉獻，許多人會慶祝母親節，根據 Search Engine Journal 數據，美國人一年的母親節總支出為212億美元，也是零售業的第三大節慶。 母親節是電商、零售與品牌商至關重要的節慶，一定得好好把握。面對各間企業與商家都想搶下母親節行銷商機，您準備好了嗎? 如何創造出吸引消費者、卻不落俗套的節慶行銷活動呢? 在此，Meta8 CRM團隊整理了8個策略，幫助您在母親節行銷戰，收獲滿滿的訂單與營收。   母親節行銷TA有哪些? 發揮每個角色的影響力 母親節行銷活動的主軸，只侷限於「母親」嗎? 依Ecommerce Training Academy網站報導，消費者會為各種角色的媽媽來選購禮物，包含母親、繼母、老婆、外婆、阿嬤、乾媽、婆婆、岳母、舅媽、阿姨等。   圖片來源：Meta8 CRM | 雲端AI高智能客戶關係管理 (圖片數據資料來自Ecommerce Training Academy網站)   另一方面，Google Trends資料顯示，母親節不再是子女孝敬媽媽而已，人們對於贈送禮物給婆婆與岳母的搜尋量，更是增長了5倍。這些不同類型的媽媽都是關鍵對象，因此，電商與行銷人在策劃母親節活動時，可以先從「定位」開始，再來針對TA推出他們感興趣的主題及行銷活動。   8個母親節行銷策略：提升買氣與品牌力 一、母親節禮品區 如我們剛才所討論，消費者會為不同類型的媽媽準備禮物(如：送給媽媽、婆婆、老婆或犒賞自己)，所以您的網站與購物商城應規劃一區「母親節禮品專區」，以利客戶能依價格、熱銷度、品牌、商品類別等條件，讓消費者快速便利地瀏覽商品。   圖片來源：urcosme.com   二、母親節送禮指南 建立母親節禮品專區後，接著您可以向客戶與潛在客戶發佈活動訊息，傳送「母親節送禮指南」給他們，針對各種類型的媽媽給予不同的禮品建議。舉例來說，對於愛漂亮的媽咪，推薦美妝與保養品；若是愛運動的媽咪，提供瑜伽週邊商品或舞蹈課程提案；對於總是愛追劇的媽咪，提出平板電腦、大螢幕手機的送禮建議。 為了增添活動的趣味性，電商與品牌商可以設立...

  「世上只有媽媽好，有媽的孩子像個寶……」歌曲頌揚著母愛的偉大，一年一度的母親節即將來臨。根據Google數據分析，消費者從三月底開始對於母親節的搜尋量增加了近4倍，顯示出大家高度關注此節慶。而國外網站Riskmagazine報導指出「在美國，大約有84%的人慶祝母親節，平均消費金額為 $196美元」，母親節買氣熱絡，是電商與品牌不容錯過的重要商機。 電商、品牌、實體零售都想搶攻商機無限的母親節檔期，這波戰火愈演愈烈，企業們無不絞盡腦汁策劃行銷活動，最常見的手法就是促銷優惠。不得不說「促銷打折」是立竿見影的方式，能快速增加銷售額並達到業績目標。然而隱身在背後還有個問題，打折會壓縮利潤，當同業只用折扣衝業績時，即進到利潤愈來愈薄的流血戰。 面對節慶行銷，除了優惠折扣外，還有哪些行銷方式能吸引顧客呢? CRM客戶關係管理能協助企業創造哪些有感活動? 在競爭激烈的環境下，我們應思考如何創造差異化、建立品牌識別度、塑造定位與品牌形象，如此一來，企業才能在衝高業績之際，也收獲甜美的利潤。   知名品牌如何做母親節行銷活動? 為了協助您準備母親節行銷活動，Meta8團隊也整理了一些不錯的行銷案例分享，現在就讓我們一起看看知名品牌如何做母親節行銷與廣告，一邊激發起靈感吧!   Benefit：一張照片一段故事，感恩母親徵文比賽        圖片來源：Benefit   Benefit是家喻戶曉的全球美妝品牌，為歡慶母親節，舉辦了一場徵文比賽，邀請參賽者於社群平台上傳媽媽的照片或與媽媽的合照，並要求使用 #momsthebalm 此組Hashtag。獲勝者與他們的媽媽不僅能獲得Benefit一系列的美妝商品，也可以共享這份愉快的經驗與回憶。對於Benefit而言，藉由明確的主題活動，讓參賽者”自動”生成內容，也使企業與客戶達到美好的互動。   Pandora：延伸品牌精神，每位媽媽都是獨一無二   圖片來源：Youtube   丹麥起家的PANDORA潘多拉是聞名全球的珠寶品牌，品牌精神為unforgettable moments (難忘的時刻)與unique (獨一無二)，透過每顆串飾，將客戶...

Email是Ray Tomlinson在1960年代發明，為何至今仍受企業與品牌商喜愛呢? 因為Email行銷是所有行銷方式中，投資報酬率最高的工具。據Marketing Land統計，消費者最喜歡企業用哪種方式與他們溝通呢?  Email電子郵件被票選為冠軍，有77%消費者偏好企業發送行銷郵件作為溝通媒介，而Facebook為三名，4%消費者喜歡用臉書收到行銷訊息。 另一方面，來自WordStream報告，80%零售業專業人士表示電子郵件行銷是他們留住客戶的最大動力，其次為社群媒體，僅44%的專業人士表達之。而Email行銷的報酬率極為優異，在英國，於電子郵件行銷上每花費1英鎊，您就能獲得38英鎊的回報，在美國即獲得44美元的回報。 Oberlo網站報導，於2019年，全球電子郵件用戶總數達到39億，這數字將會不斷成長，預計於2023年時，用戶數將增長至43億。以上數據報告，從使用者人數、投資報酬率與客戶保留的層面來看，皆證明Email行銷(電子郵件行銷) 舉足輕重的影響力，也是企業與品牌不容錯過的行銷工具。 圖片來源：Oberlo   電子郵件行銷的應用廣泛，不僅是傳遞促銷優惠、新品上市，也能運用在歡迎信、宣傳活動、自動化行銷、重要通知、提醒購物車結帳、節慶祝賀……等型態。儘管Email行銷非常好用，企業仍擔心自家的EDM電子報被客戶取消訂閱或視為垃圾郵件，請跟著以下6項原則，讓您的電子報更受客戶歡迎： 1. 建立電子郵件發送頻率 與客戶的關係如同農務，需要長期灌溉，才能開出芬芳的花朵。在這高度競爭的時代，如果只是2、3個月發送一次電子報，是很難將客戶轉化為支持企業的忠實粉絲。因此，請持續與您的顧客溝通，透過CRM系統「定期」發送行銷郵件，以維繫情感並強化客戶對於品牌的印象。   2. 發送對象為許可式名單 使用「許可式名單」發送電子報，為Email電子郵件行銷最重要的基本功，「許可式名單」意指收件者同意收到你們家的EDM電子報。濫發郵件和大補帖名單的年代早已過時，因為裡面通常夾帶許多無效郵件，不僅傷害寄件信箱的信評、增加企業的客訴案件，甚至影響品牌形象。其實，增加電子報訂閱名單數的方法有很多種，歡迎參見下方文章：   如何倍增您的會員數與電子報訂閱名單 ...

截至2020年4月，全球將近46億網路使用者，約佔全球人口的59%，而38億為活躍的社群媒體用戶，達全球人口的49%，這是非常驚人的數據。社群媒體已成為大家生活中不可或缺的一部分，亦是企業行銷的兵家必爭之地。  社群行銷（Social Media Marketing）定義為商家與品牌在社群媒體上推廣商品與服務，受歡迎的社群媒體包含Facebook、Instagram、Line、LinkedIn、Twitter等，另一方面，依據Hootsuite報告，Facebook仍然是全球使用率最高的社群媒體。無數企業進駐社群平台，行銷人員無不嘔心瀝血製作精美圖文，就為了吸引更多消費者關注自家品牌，也希望透過與粉絲的互動，將品牌訊息擴散至粉絲的朋友圈。 圖片來源：Hootsuite   圖片來源：Hootsuite   然而，社群媒體也在悄然轉變，像是Facebook臉書修改演算法，年年降低貼文的自然觸及率。Facebook於2019年初更新政策，每篇貼文的互動率下降至0.14%，到了2020年則調降至0.09%，企業即使刊登豐富又精美的內容，也不見得會達到以往的曝光率。因此行銷人員開始「課金買廣告」，透過付費廣告推廣貼文，以追求更高的觸及率及活動參與人數。 隨著一年比一年低的自然觸及率，除了買Facebook付費廣告來增加曝光度外，有哪些因應之道呢? 1. 提供實質內容 思考一下您的TA(受眾對象)是哪一些族群，並製作對他們有價值、有相關、有意義的貼文內容。舉例來說，全聯於Facebook臉書上的官方粉絲專業超過120萬人按讚，相當受到大家歡迎。其品牌理念是「買進美好生活」，因此在全聯的粉絲專頁中，除了分享商品優惠、最新活動外，也會傳遞粉絲所關心的實用文(全聯生活小百科)。像是今年冬天經常寒流來襲，動不動就冷到10度以下，全聯會教大家「怎麼正確穿發熱衣」，經由價值性內容，與粉絲產生共鳴並創造更深的信任感。   圖片來源：全聯福利中心粉絲團   2. 導流量至會員制經營 其實社群媒體中的粉絲並不屬於您，另一方面，社群媒體政策隨時可能被調整，我們僅能是接受的那一方(無法主控規則)。您可以試著在社群媒體舉辦「入會好康」活動，例如入會贈送好禮或是入會贈送折價卷100元，當企業取得會員的...

根據德勤Deloitte會計師事務所公布2020年度全球零售商排行榜，沃爾瑪 Walmart登上全球零售業霸主寶座，而好市多Costco以年營業額1,420億美元排名第2。截止2020年底，Costco在台灣共有13間分店，年營業額高達新台幣840億元，不僅穩居台灣零售業龍頭領導地位，每年會員卡的續卡率高達九成，擁有一大群的死忠粉絲，它是如何辦到的呢? 我們帶您直擊Costco圈粉的關鍵心法!   秉持企業理念，重視顧客體驗 先來談談好市多Costco的近況，在防疫期間，每家零售商的來客量都明顯下降，Costco則絲毫不受疫情影響，2020年10月份的來店人數竟成長6%，到底Costco吸客秘訣是什麼?    「重視顧客體驗」是關鍵因素，好市多的理念是提供低價、高品質商品給會員，會員也對「物美價好」的品牌意象感到信任。因此當同業將烤雞價格從4.99美元調漲到5.99美元，好市多卻全面凍漲，財務長蓋蘭提Richard Galanti表示對於熱門商品像是1.50美元的熱狗和4.99美元的烤雞，堅持不漲價，秉持一貫的高CP值理念，藉此維持高滿意度的顧客體驗。   圖片來源：ETtoday新聞資料畫面   以顧客為中心的消費體驗 當你在逛Costco賣場，是否覺得特別舒適、充滿著尋寶的樂趣呢? 好市多裡擺滿價格實惠的美國優質商品，走兩步路就有免費的試吃小站，當其他業者錙銖必較的計算成本，Costco卻提供一些免費的顧客服務，讓會員們沉浸在好市多的美好購物體驗中。   大部分的零售策略侷限於「降低成本、快速產生獲利」，包含為了節省成本而降低商品品質、找各種名目收取雜項費用、甚至犧牲了一些顧客的權益，就是為了要迅速提升營收，但這種炒短線的作法，很容易傷及顧客忠誠度。Costco為何能續卡率高達九成，榮登全球第二大的零售商，營業額每年蒸蒸日上，如此成功的經營之術，背後秘訣就在於「顧客視角」這個重要關鍵。   「企業的目的在於創造並留住顧客」是管理大師彼得．杜拉克Peter F. Drucker的名言，這與Costco企業文化一致，持續用心服務於顧客，讓他們心滿意足，會員們就會一直回流。Costco不只是賣東西，也專注於為客戶創造價值，以下是Costco為提升...

科技日新月異和時代不斷進步，而電子郵件行銷 (EDM 行銷 ) 至今仍是最受歡迎的行銷溝通工具。依國外網站 Marketing Land 報導，消費者希望透過哪種方式接收企業與品牌的行銷訊息呢 ? 第一名是電子郵件，高達 77% 消費者偏好用 Email 收到行銷訊息，第二名為紙本郵件 ( 像是紙本型錄 ) 占 9% ，第三名是大家經常使用的 Facebook ，其拿下 4% 。   根據 SuperOffice 數據，以「 ROI 投資報酬率」的角度評估行銷工具，電子郵件行銷優於 SEO 與內容行銷，成為行銷管道中的報酬率之王。在電子郵件行銷上每花費 1 美元，您就能獲得 51 美元的回報。因此電子報行銷是您不可或缺的好幫手，特別是行銷資源有限的中小企業，必須更加認真經營與佈局 CP 值極高的 Email 行銷。 圖片來源： superoffice.com   Email 報表數據趨動行銷策略 電子郵件行銷是重要的策略，但不代表能無節制的濫發，過往亂槍打鳥及拼命發信的時代早已過時，取而代之是更加精準的 Email 行銷溝通。當企業發送電子報給自家會員或客戶後，應透過 CRM (Customer Relationship Management ，客戶關係管理系統 ) 或 EDM 平台的分析報表，查看電子郵件的送達率與參與度。讓客觀的數據資料驅動決策，調整與優化下一次的行銷計劃，以增進整體效率。   圖片來源： Meta8 CRM 分析報表 | 提供數十種以上行銷報表   行銷人員可以從追蹤重要報表起步，以下這 8 個報表，是常被用來評估電子郵件行銷成效的重要指標：   報表 1. 發信成功率 (Email delivery rate) 發信成功數是指有多少收件者名單，成功被收件主機接收。而發信成功率 = 郵件送達數 / 發信總封數。比方說總名單發送數 10,000 封，退信數 1,000 封，發信成功數為 9,000 封，那麼發信成功率即為 90% (9,000/10,000) 。 圖片來源： Meta8 CRM 高智能客戶關係管理   報表 2. 退信分析 (Bounced Email) 退信是電子郵件無法成功送達給收件主機，被伺服器退回的郵件...