Meta8 CRM-行銷人俱樂部

Email是Ray Tomlinson在1960年代發明，為何至今仍受企業與品牌商喜愛呢? 因為Email行銷是所有行銷方式中，投資報酬率最高的工具。據Marketing Land統計，消費者最喜歡企業用哪種方式與他們溝通呢?  Email電子郵件被票選為冠軍，有77%消費者偏好企業發送行銷郵件作為溝通媒介，而Facebook為三名，4%消費者喜歡用臉書收到行銷訊息。 另一方面，來自WordStream報告，80%零售業專業人士表示電子郵件行銷是他們留住客戶的最大動力，其次為社群媒體，僅44%的專業人士表達之。而Email行銷的報酬率極為優異，在英國，於電子郵件行銷上每花費1英鎊，您就能獲得38英鎊的回報，在美國即獲得44美元的回報。 Oberlo網站報導，於2019年，全球電子郵件用戶總數達到39億，這數字將會不斷成長，預計於2023年時，用戶數將增長至43億。以上數據報告，從使用者人數、投資報酬率與客戶保留的層面來看，皆證明Email行銷(電子郵件行銷) 舉足輕重的影響力，也是企業與品牌不容錯過的行銷工具。 圖片來源：Oberlo   電子郵件行銷的應用廣泛，不僅是傳遞促銷優惠、新品上市，也能運用在歡迎信、宣傳活動、自動化行銷、重要通知、提醒購物車結帳、節慶祝賀……等型態。儘管Email行銷非常好用，企業仍擔心自家的EDM電子報被客戶取消訂閱或視為垃圾郵件，請跟著以下6項原則，讓您的電子報更受客戶歡迎： 1. 建立電子郵件發送頻率 與客戶的關係如同農務，需要長期灌溉，才能開出芬芳的花朵。在這高度競爭的時代，如果只是2、3個月發送一次電子報，是很難將客戶轉化為支持企業的忠實粉絲。因此，請持續與您的顧客溝通，透過CRM系統「定期」發送行銷郵件，以維繫情感並強化客戶對於品牌的印象。   2. 發送對象為許可式名單 使用「許可式名單」發送電子報，為Email電子郵件行銷最重要的基本功，「許可式名單」意指收件者同意收到你們家的EDM電子報。濫發郵件和大補帖名單的年代早已過時，因為裡面通常夾帶許多無效郵件，不僅傷害寄件信箱的信評、增加企業的客訴案件，甚至影響品牌形象。其實，增加電子報訂閱名單數的方法有很多種，歡迎參見下方文章：   如何倍增您的會員數與電子報訂閱名單 ...

截至2020年4月，全球將近46億網路使用者，約佔全球人口的59%，而38億為活躍的社群媒體用戶，達全球人口的49%，這是非常驚人的數據。社群媒體已成為大家生活中不可或缺的一部分，亦是企業行銷的兵家必爭之地。  社群行銷（Social Media Marketing）定義為商家與品牌在社群媒體上推廣商品與服務，受歡迎的社群媒體包含Facebook、Instagram、Line、LinkedIn、Twitter等，另一方面，依據Hootsuite報告，Facebook仍然是全球使用率最高的社群媒體。無數企業進駐社群平台，行銷人員無不嘔心瀝血製作精美圖文，就為了吸引更多消費者關注自家品牌，也希望透過與粉絲的互動，將品牌訊息擴散至粉絲的朋友圈。 圖片來源：Hootsuite   圖片來源：Hootsuite   然而，社群媒體也在悄然轉變，像是Facebook臉書修改演算法，年年降低貼文的自然觸及率。Facebook於2019年初更新政策，每篇貼文的互動率下降至0.14%，到了2020年則調降至0.09%，企業即使刊登豐富又精美的內容，也不見得會達到以往的曝光率。因此行銷人員開始「課金買廣告」，透過付費廣告推廣貼文，以追求更高的觸及率及活動參與人數。 隨著一年比一年低的自然觸及率，除了買Facebook付費廣告來增加曝光度外，有哪些因應之道呢? 1. 提供實質內容 思考一下您的TA(受眾對象)是哪一些族群，並製作對他們有價值、有相關、有意義的貼文內容。舉例來說，全聯於Facebook臉書上的官方粉絲專業超過120萬人按讚，相當受到大家歡迎。其品牌理念是「買進美好生活」，因此在全聯的粉絲專頁中，除了分享商品優惠、最新活動外，也會傳遞粉絲所關心的實用文(全聯生活小百科)。像是今年冬天經常寒流來襲，動不動就冷到10度以下，全聯會教大家「怎麼正確穿發熱衣」，經由價值性內容，與粉絲產生共鳴並創造更深的信任感。   圖片來源：全聯福利中心粉絲團   2. 導流量至會員制經營 其實社群媒體中的粉絲並不屬於您，另一方面，社群媒體政策隨時可能被調整，我們僅能是接受的那一方(無法主控規則)。您可以試著在社群媒體舉辦「入會好康」活動，例如入會贈送好禮或是入會贈送折價卷100元，當企業取得會員的...

根據德勤Deloitte會計師事務所公布2020年度全球零售商排行榜，沃爾瑪 Walmart登上全球零售業霸主寶座，而好市多Costco以年營業額1,420億美元排名第2。截止2020年底，Costco在台灣共有13間分店，年營業額高達新台幣840億元，不僅穩居台灣零售業龍頭領導地位，每年會員卡的續卡率高達九成，擁有一大群的死忠粉絲，它是如何辦到的呢? 我們帶您直擊Costco圈粉的關鍵心法!   秉持企業理念，重視顧客體驗 先來談談好市多Costco的近況，在防疫期間，每家零售商的來客量都明顯下降，Costco則絲毫不受疫情影響，2020年10月份的來店人數竟成長6%，到底Costco吸客秘訣是什麼?    「重視顧客體驗」是關鍵因素，好市多的理念是提供低價、高品質商品給會員，會員也對「物美價好」的品牌意象感到信任。因此當同業將烤雞價格從4.99美元調漲到5.99美元，好市多卻全面凍漲，財務長蓋蘭提Richard Galanti表示對於熱門商品像是1.50美元的熱狗和4.99美元的烤雞，堅持不漲價，秉持一貫的高CP值理念，藉此維持高滿意度的顧客體驗。   圖片來源：ETtoday新聞資料畫面   以顧客為中心的消費體驗 當你在逛Costco賣場，是否覺得特別舒適、充滿著尋寶的樂趣呢? 好市多裡擺滿價格實惠的美國優質商品，走兩步路就有免費的試吃小站，當其他業者錙銖必較的計算成本，Costco卻提供一些免費的顧客服務，讓會員們沉浸在好市多的美好購物體驗中。   大部分的零售策略侷限於「降低成本、快速產生獲利」，包含為了節省成本而降低商品品質、找各種名目收取雜項費用、甚至犧牲了一些顧客的權益，就是為了要迅速提升營收，但這種炒短線的作法，很容易傷及顧客忠誠度。Costco為何能續卡率高達九成，榮登全球第二大的零售商，營業額每年蒸蒸日上，如此成功的經營之術，背後秘訣就在於「顧客視角」這個重要關鍵。   「企業的目的在於創造並留住顧客」是管理大師彼得．杜拉克Peter F. Drucker的名言，這與Costco企業文化一致，持續用心服務於顧客，讓他們心滿意足，會員們就會一直回流。Costco不只是賣東西，也專注於為客戶創造價值，以下是Costco為提升...

科技日新月異和時代不斷進步，而電子郵件行銷 (EDM 行銷 ) 至今仍是最受歡迎的行銷溝通工具。依國外網站 Marketing Land 報導，消費者希望透過哪種方式接收企業與品牌的行銷訊息呢 ? 第一名是電子郵件，高達 77% 消費者偏好用 Email 收到行銷訊息，第二名為紙本郵件 ( 像是紙本型錄 ) 占 9% ，第三名是大家經常使用的 Facebook ，其拿下 4% 。   根據 SuperOffice 數據，以「 ROI 投資報酬率」的角度評估行銷工具，電子郵件行銷優於 SEO 與內容行銷，成為行銷管道中的報酬率之王。在電子郵件行銷上每花費 1 美元，您就能獲得 51 美元的回報。因此電子報行銷是您不可或缺的好幫手，特別是行銷資源有限的中小企業，必須更加認真經營與佈局 CP 值極高的 Email 行銷。 圖片來源： superoffice.com   Email 報表數據趨動行銷策略 電子郵件行銷是重要的策略，但不代表能無節制的濫發，過往亂槍打鳥及拼命發信的時代早已過時，取而代之是更加精準的 Email 行銷溝通。當企業發送電子報給自家會員或客戶後，應透過 CRM (Customer Relationship Management ，客戶關係管理系統 ) 或 EDM 平台的分析報表，查看電子郵件的送達率與參與度。讓客觀的數據資料驅動決策，調整與優化下一次的行銷計劃，以增進整體效率。   圖片來源： Meta8 CRM 分析報表 | 提供數十種以上行銷報表   行銷人員可以從追蹤重要報表起步，以下這 8 個報表，是常被用來評估電子郵件行銷成效的重要指標：   報表 1. 發信成功率 (Email delivery rate) 發信成功數是指有多少收件者名單，成功被收件主機接收。而發信成功率 = 郵件送達數 / 發信總封數。比方說總名單發送數 10,000 封，退信數 1,000 封，發信成功數為 9,000 封，那麼發信成功率即為 90% (9,000/10,000) 。 圖片來源： Meta8 CRM 高智能客戶關係管理   報表 2. 退信分析 (Bounced Email) 退信是電子郵件無法成功送達給收件主機，被伺服器退回的郵件...

因應消費型態改變，電子商務成為目前商業發展的主要趨勢，許多原本只有經營實體店面的企業，也紛紛加入電商行列。而電商產業出現極大的轉變，過往電商 投入大量廣告預算，將品牌曝光在更多人的眼前，以吸引更多新客戶購買商品並達到營收成長。然而，您是否發現廣告費用愈來愈貴 ? 像是 Facebook 廣告費用升高、 Line@ 也調漲價格，這表示在轉換率相同的情況下，獲得新顧客的成本愈來愈高。   另一方面 ，消費者面對同質商品的選擇變多，他們不再單純滿足於產品功能，也會期待企業 / 品牌能給予哪些產品以外的附加價值。電商在面臨同業高度競爭以及廣告費用上漲的環境，必須要回歸到基本面「以顧客為中心」，善用 CRM 數位工具來深度經營客戶關係，跟您的顧客當好朋友，努力把客戶養成企業的鐵粉，為企業帶來細水長流的穩定營收。   什麼是 CRM 客戶關係管理 ? CRM 全名是 Customer Relationship Management( 客戶關係管理 ) ，一般簡稱為 CRM 。 CRM 系統協助企業從一開始收集客戶資料，整合各管道接觸的客戶資料到同一平台集中管理，進而分析客群及消費行為，以了解客戶的需求和喜好，提供更加細緻的個性化服務與行銷溝通來增強顧客滿意度、感動度和品牌黏度，為企業創造最大的效益與營收。   延伸閱讀： CRM 客戶關係管理：用顧客感動度，成功打造關鍵留客力 ! 一流企業的必修學分   電商 CRM 怎麼做 ? 電商想與顧客建立起緊密的良好關係，必須 「以顧客為中心」，透過 CRM 經營既有客戶和開創新會員，並根據數據分析來了解您的會員，確保品牌與客戶的每個接觸環節給予極佳的服務，為他們帶來最棒的消費者體驗，最終讓客戶轉化為自家電商的擁護者。那麼，電商 CRM( 客戶關係管理 ) 怎麼做呢 ? 電商產業的 CRM 系統需具備哪些特質 ? 我們統整如下：   圖片來源： Meta8 CRM | 雲端 AI 高智能客戶關係管理   一、建立完善的客戶資料 電商 CRM 客戶關係管理的第一步，就是好好的收集客戶資料，全面性的客戶資料包含姓名、電話、電子郵件、生日、性別等基本資料，也要將產品需求、購買動機、交易紀錄、喜好的付款方式等，一同收集到 C...