Meta8 CRM-行銷人俱樂部

許多企業透過Excel記錄與客戶的互動、客戶資料及業務進度。作為業務管理的初期工具，Excel確實非常好用，也是業務主管的好戰友，它不僅簡單、低成本且人人好入手。然而隨著業務團隊持續成長，從原本少數幾位業務人員擴增到十人以上、客戶數量和銷售機會變多，甚至出現跨部門的協作，Excel就開始出現管理天花板，原本清晰的表格逐漸變成「資訊孤島」。 當企業茁壯至下一個階段，業務管理的重點也會跟著改變。企業開始在意客戶名單及潛在客戶是否被分眾管理、銷售商機有沒有往前邁進、團隊可否共享資訊、主管能即時性協助銷售案件嗎，以及業務成功經驗能否被複製。許多企業的業績成長遇到瓶頸，不是因為業務團隊不夠努力，是沿用舊有、但已不適合的管理方式。 以下5個常見的業務管理痛點，看看您中了幾個： 圖片來源：Meta8 CRM 痛點一：客戶資料分散，銷售案件愈多愈難整理 您的團隊是否面臨以下情況：找資料要翻好幾份檔案，或是同一個客戶資訊散落在不同的Excel 活頁簿。每位業務人員有自己習慣的管理方式，銷售案件可能放在每個人的雲端硬碟、電子郵件信箱、桌機、記事本……等，而隨著潛在客戶(Leads)增加時，開始出現重複開發、資訊雜亂、花愈來愈長的時間查找資料等，這主要是受限於Excel工具的特性，也連帶影響了組織整體的效率。 痛點二：銷售進度靠口頭追問，主管難以即時掌握與輔助 「A公司那個案子現在進度到哪了？」、「這個月底有幾個案件要收尾？」這幾句話是否在您辦公室經常上演。而Excel的週報資料及口頭匯報，很容易出現資訊落差，形成了銷售管理上的「時差」。業務主管無法即時獲得商機全貌，也很難在關鍵時間點即時介入，給予業務人員最有效的指導，往往等到案子掉了才發現問題，錯失了有可能成交的黃金時機。 其實，有效的商機管理（Opportunity Management），並非透過問答的方式來拼湊，而是提供管理者掌握最新的業務動態，讓管理者在眾多銷售案件中，一眼看出哪幾筆需要關注及立即輔助。  痛點三：客戶互動紀錄分散，業務交接出現斷層 銷售案當中，客戶目前面臨的問題與顧慮是什麼？ 他的預算在哪個區間？您提出的方案建議，他最偏好哪一個？ 下一步的行動是什麼呢? 良好的客戶關係不只是留下聯絡資訊而已，互動過程中的脈絡若只存在業務員的腦子或私人筆記裡，一旦換人跟進，斷層就會非常明顯。新的業務人員需要花時間與精神...

在上篇中，我們從AI人工智慧、CRM客戶關係管理與數據趨動的角度，解析2026年品牌如何運用最新MarTech優化行銷策略、加速企業成長。然而，行銷工具再先進，終究仍需要回到品牌的核心價值與軟性實力，才能真正被市場記住。下篇將進一步帶您看見：品牌如何從「被看見」、走向「被信任」，最終成為「被選擇」。 進入2026年，行銷戰場逐步轉向零售媒體網絡（RMN）、ESG 永續價值與小確幸經濟。消費者不再只在意價格與功能，更重視品牌理念與企業責任；而「小確幸經濟」也正悄悄改變著顧客每天的消費選擇與情感連結。 本篇將聚焦下半場的 6 大關鍵趨勢 ，拆解誰正在重新定義品牌經營的下一個十年。 行銷趨勢7.  品牌內容的真實性互動 在資訊高度碎片化、消費者行為快速變動的環境下，相較於過度包裝與誇張銷售話術，消費者更傾向信任「有溫度、真誠且具人性化」的品牌溝通方式。根據 Sprout Social報告顯示，超過70%消費者認為，品牌在社群平台上的「真實互動」比廣告促銷更加影響其是否願意追蹤並信任該品牌。 品牌經營的重心，也逐漸從過往追求的「粉絲數量」，轉向建立真正有連結的「社群關係」，內容真實性與品牌信任成為新的核心競爭優勢。 Stackla（現為 Nosto）針對真實內容的研究亦指出，消費者對「使用者生成內容（UGC）」的信任程度約為品牌官方內容的 2.5 倍以上。這也充分反映出，顧客渴望以人為本、貼近生活情境的真實故事；相對地，過度包裝的內容正逐漸失去吸引力。 行銷趨勢8.  零售媒體網絡(RMN)加速成長 GroupM 預測全球 RMN 廣告支出將於 2027 年突破 1,200 億美元，規模僅次於 Google和Meta，躍升為全球第三大數位廣告管道。市場研究機構eMarketer 亦指出，全球零售媒體網路市場於2027 年的規模將達到 2,339 億美元。從兩大權威機構的預測可清楚看出，RMN的強勁成長之力道，成為近年數位廣告市場中最受矚目的新勢力。 從實際市場表現來看，亞馬遜（Amazon）、沃爾瑪（Walmart）等零售巨頭，RMN為其帶來的營收及廣告成長幅度皆相當驚人；亞洲市場中，連家樂福、Momo等零售與電商平台，也紛紛投入RMN的熱潮之中，顯示這已不再只是國際品牌的專利，而是全球零售產業的共同趨勢。 RMN零售媒體聯播是什麼?  零售媒...

數位行銷世界瞬息萬變，而在眾多變化之中，2026 年真正能推動企業成長的關鍵行銷趨勢是哪些?  AI人工智慧正以光速演進，快速重塑商業模式，不僅影響多數產業，也讓市場競爭更加激烈。品牌與行銷人員需思考關鍵點，規劃下一階段的行銷策略。 同時，隨著科技進步及消費者意識抬頭，第一方數據的重要性全面提升。如何透過 CRM 數據建立洞察、驅動個人化、提升顧客價值和強化決策品質，將成為企業在 2026 年能否勝出的核心要素。 本篇分析12大行銷關鍵趨勢，涵蓋企業成長、科技應用與顧客心理三大面向，協助您在迅速變動的市場環境中，看清方向、優化策略佈局，打造持續的企業競爭力。 行銷趨勢1.  AI 人工智慧重塑行銷模式 根據《富比士》Forbes 預測，到 2026 年，全球人工智慧市場規模將突破 4,000 億美元。Gartner 也指出，到 2027 年，超過 45% 的 CMO 將投入至少 25% 的行銷預算於生成式 AI 應用。這顯示 AI 已從行銷輔助工具，升級成為打造品牌競爭力的重要因素。 AI 能真正提升效率嗎?  Exploding Topics 的最新全球調查，將近 80% 受訪者認為 AI明顯提升工作效率 (37.91% 表示效率大幅提升，而41.96%表示有提升)。數據已經給出答案，AI 不僅縮短工作時間，更全面提升行銷產能。 圖片來源：Exploding Topics 行銷人用 AI 做哪些事?   行銷人員透過AI達到重塑品牌、發佈內容、加速內容產出速度、提升搜尋引擎排名（也就是SEO-讓您的內容更容易被目標客戶找到）、撰寫部落格文章，以及構思您未想到的新行銷活動創意。 另外，從市場面來看，近70% 的消費者期待企業能善用 AI來優化互動與服務體驗，讓品牌更懂他們的需求與情緒。 依據Content Marketing Institute的調查（CMI），行銷團隊最常使用 AI 的應用場景包含： ▪ 89%–內容創作（文章、腳本、廣告文案） ▪ 53%–創意素材製作（圖片、影片、腳本） ▪ 41%–SEO 優化（搜尋排名、關鍵字、語意結構） ▪ 38%–社群媒體貼文與排程 ▪ 36%–電子郵件行銷（郵件主旨優化、內容生成、分眾訊息）   圖片來源：Content Marketing Institute ...

在這個年代，顧客不只是買產品，更是認同品牌背後的價值與理念。消費者對於企業的期待早已超出產品本身，他們想知道，這品牌是否值得信賴? 根據 PwC 的調查 ，93%的企業主管認為，建立和維持顧客的信任有助於提高企業獲利。 如果顧客不信任一間企業，他們會轉而尋求其他選擇。人們不僅希望企業做對的事，更期待品牌能以行動實踐，而「永續發展」正是讓信任落地、為品牌加分的關鍵。 ESG不再只是報告裡的指標，它是品牌信念的延伸：我們不僅把產品做好，也要把世界照顧好。品牌的永續行動不僅要被看見、被喜歡，行銷人得將企業的「做好事」轉化成動人的「好故事」，甚至讓顧客願意成為故事裡的人物。而CRM不只是一個數位工具，更是品牌與顧客之間那道最溫柔的友誼橋樑。 CRM行銷，精準又減碳 採用Email行銷郵件、Line推播、SMS簡訊等數位化的溝通方式減少紙本DM，CRM是行銷人實踐永續的第一步。透過CRM系統的寄送與數據追蹤，可以讓我們清楚得知哪一封信被開放、被點擊，有誰留心。不單是省下紙張、印刷與物流成本，也能即時衡量行銷成效。 另一方面，CRM系統的智慧資料庫，協助品牌人員彈性篩選每次活動的目標對象，從「廣撒型」行銷轉變為精準行銷，將每一則訊息送到真正需要的顧客手上，減少資源浪費，同時提升開信率和回購率。 個人化是最友善的溝通 現代消費者每天接收大量訊息，資訊過載難免讓人疲乏。此時，溝通方式愈理解每位顧客，使每一次觸及對應到他們各自的需求，就愈能避免成為單向的銷售轟炸。 能經由CRM的標籤、偏好、購買行為與互動軌跡，行銷人員能快速達成個人化行銷，甚至能根據會員所處的不同顧客旅程階段，提供最適時的客製化溝通。 舉例來說：某電商零售品牌，使用CRM系統找出許久未回來的沉睡客戶，自動啟動一系列溫和的喚醒；對忠誠客戶，搶先發送新品通知與早鳥優惠活動，這些貼近人心的訊息，讓顧客感受到品牌的溫度。 另一個案例分享，某保養品牌設定「無動物實驗」、「環保包裝」、「植樹計劃」等標籤。品牌人員透過CRM發現一些顧客特別關注產品的「環保包裝」，就針對這群會員寄送相關的ESG報告，成功提升顧客參與感。 當顧客從觀眾變成公益活動共創者 若只是單純的將ESG報告貼在官網，那麼公益活動就仍是品牌的獨角戲，顧客只是遠觀的觀眾而已。當您主動邀請顧客一起參與，能讓活動變得更有意義、也走的更長遠。 CRM不僅是管理客戶資料而已...

  顧客體驗(Customer Experience, 簡稱CX) 是顧客與企業互動的所有過程中，感受到的認知及觀感體驗，涵蓋從購買前、使用產品或服務中，到購買後(售後服務)的整體過程。試想一下，當您走進香氣四溢的咖啡廳，向店員點了一杯拿鐵，店員是否積極處理您的訂單並微笑著將杯子遞給您? 當您遇到問題時，是否會迅速幫助您呢? 這些都是顧客體驗的環節，顧客體驗包含多個要素，像是品牌、產品、價格、服務和情感連接等。 另一方面，由於技術不斷進步且數位轉型熱潮，正在重塑消費者行為，顧客喜歡用「數位化」的方式研究想購入的產品或服務，甚至是從社群網站尋求回饋。Temkin Group 調查顯示，86%的買家願意為良好的顧客體驗支付更多費用。這意味著產品品質和價格不再是企業的唯一優勢，企業得重視「CX 顧客體驗」，應將顧客體驗視為競爭優勢。 CX顧客體驗的重要性 企業與顧客之間的每次互動，都是一個機會。好的顧客體驗有助於獲得顧客滿意度和忠誠度，將您的顧客變成品牌的傳播者，而願意將您的產品或服務推薦給他們身邊的親朋好友，不僅留下正面的評價，也能從中增加收入。 關於顧客體驗的重要性，國外網站Edume、Zippia及PWC提供許多研究及數據來支持這項趨勢： 65%的購物者認為正面的顧客體驗比精彩的廣告更有影響力。 1/3的顧客會在一次糟糕的體驗後離開他們喜愛的品牌，而 92% 的顧客會在二到三次負面互動後完全放棄一家企業。 擁有卓越顧客體驗的品牌所產生的收入是其落後競爭對手的 5.7 倍。 將客戶服務視為品牌的價值中心，而非成本中心，這類型的企業實現了3.5 倍的收入成長。 當獲得愉快的顧客體驗時，72% 的消費者會與六人或更多人分享他們的體驗。 64% 的消費者在購買時認為顧客體驗比價格更重要。 CRM 和 CX 之間的關係 我們先來了解CRM 與 CX 兩者的差異。CRM顧客關係管理系統 (Customer Relationship Management, 簡稱CRM)是一種軟體工具，為卓越的客戶服務打好基礎。CRM 系統能儲存並分析顧客資料，透過自動化工具提升互動效率與服務品質，協助企業在每個客戶接觸點時建立一致性的CX顧客體驗。 CRM系統是驅動CX策略發展的重要關鍵，妥善使用CRM系統，能為您的品牌帶來競爭力、加速成交流程並減少顧客抱怨，下方與您分享CRM如何優化顧...

為何行銷自動化 (Marketing Automation) 愈來愈受企業重視呢? 科技演進讓數位溝通變得無比重要，根據 Statista 調查顯示，高達43% 的專業人士認為建立自動化行銷流程，有助於提升顧客體驗。另一份國外數據，75% 的消費者會選擇提供個人化訊息、優惠和注重顧客體驗的零售品牌。透過個人化行銷建立的善意，您的顧客會覺得與品牌間的關係更加緊密。 Salesforce 報告也表示，採用行銷自動化的公司，在銷售表現提高 14.5%。 此外，對於行銷人員來說，行銷自動化能幫助他們減少重複性任務，進而投入更關鍵和有趣的行銷工作，提高整體工作滿意度。 認識行銷自動化(Marketing Automation) 如果您希望有系統地將潛在顧客培育成忠實顧客，您一定要認識行銷自動化。行銷自動化的英文全名為Marketing Automation，簡稱MA。行銷自動化是指透過軟體或技術來自動化執行繁瑣、重複性的手動行銷任務，幫助行銷團隊提升效率、減少人為錯誤，讓行銷人可以發揮所長並專注在具決策性、發想創意及優化轉換的工作。   行銷自動化有哪些好處? 行銷自動化能協助品牌走向「數據驅動」的戰略性思考，與潛在顧客有效溝通，同時做到顧客保留最大化，以增加銷售額。以下，讓我們來細數行銷自動化的優點： 1. 節省時間 運用行銷自動化策略消除瑣碎的重複性工作，行銷人能將時間與心力用於更高層級的任務。舉例來說：過往若要實行節慶型的個人化行銷，需要在每封電子郵件或簡訊輸入客戶姓名並記得每位會員的生日，現在您可利用CRM系統或行銷自動化軟體的力量來大量完成這項工作。 2. 提高轉換率 明確清晰的客戶資料幫您找出最合格的潛在客戶，並且鎖定目標客群，制定有效的行銷策略，從而優化轉換表現。我們來看一個不錯的案例分享，知名零售手錶維修企業Tick King在使用行銷自動化後，每月的廣告支出減少400英鎊，但線上詢問量增加327%，網路訪客數量成長143%，提高行銷的投資報酬率。   圖片來源：Tick King 3. 推動銷售成長 行銷自動化最大的特色是「在對的時間，將對的訊息傳送給對的人(發送至對的行銷管道)」，引導客戶進行購買，增加銷售收益。例如：購物車放棄MA，品牌對購物車未結帳的會員自動發送提醒訊息，增加銷售收益...

電子郵件行銷又稱為電子報行銷、Email行銷及EDM行銷，是企業重視的數位行銷工具，全球82% 的行銷人員正在使用電子郵件行銷。特別是對於行銷資源有限的中小企業而言，您需要將時間及成本投資到正確的行銷策略上，以發揮出最大的效益。B2C及B2B企業如果想在2024年透過電子郵件行銷來深度經營顧客關係、協助品牌獲得高投資報酬率，本篇電子郵件行銷秘訣是您不容錯過的好文。 電子郵件行銷的最新統計數據 儘管行動通訊軟體和社群平台不斷增長，電子郵件行銷對於任何品牌或產業別來說，都是相當強大的行銷策略。首先，我們先來看一些最新的數據資訊：  2022年全球電子郵件使用者數量達到42.6 億，預計到 2026 年將成長到 47.3 億。 (來自Statista數據)  2020年全球電子郵件行銷市場價值為 75 億美元，預計到2027年將增至179億美元。 (來自Statista數據)  92% 的成人使用電子郵件，其中 61% 的人平均「每天」使用電子郵件。而61% 的消費者偏好透過電子郵件與品牌聯繫，這對企業來說是個好消息。 (來自optinmonster數據)  40% 的B2B行銷人員認為電子郵件行銷是他們成功的關鍵策略。而另一份研究顯示，79% 的B2B行銷人員認為電子郵件是最成功的內容傳遞管道。 (來自optinmonster數據)  59% 的消費者表示行銷電子郵件會影響他們的購買決策，80% 的B2C商務人士認為電子郵件行銷可以提高客戶保留率。 (來自optinmonster數據)  全球82% 的行銷人員使用電子郵件行銷，而64% 的小型企業使用電子郵件行銷來吸引客戶。 (來自Sales Cycle數據)   如何建立成功的電子郵件行銷活動? B2B企業可以定期向訂閱者發送電子報，向他們分享產品及服務，意識到問題及對應的解決方案，培養潛在客戶進到決策過程，激勵他們採購您的產品。另一方面，對於B2C企業，電子郵件行銷能有效率地維繫既有客戶，並且透過促銷活動、限時特惠等電子報內容將櫥窗瀏覽者，轉變為正式買家。那麼，如何創建具有影響力的電子郵件行銷活動呢? 以下是2024年最重要的電子郵件行銷秘訣： 1....

Google及Yahoo為了保護用戶的郵件安全及減少惡意郵件，將全面調整電子郵件收件規則，包含要求寄件者落實郵件驗證和提供友善的取消訂閱等，並於2024年2月實施。面對更加嚴格的新政策，對於已實行電子郵件行銷的企業來說，應該如何因應呢? 在Google新的規範文件中，Gmail 透過AI人工智慧技術，已阻止超過99.9%的垃圾郵件、釣魚郵件和惡意軟體，並且每天攔截將近150億封不需要的電子郵件。而由於技術不斷發展、網路威脅日益複雜，Gmail決定推出更進一步的郵件防護政策，讓用戶的收件匣更安全並減少垃圾郵件，此規範將影響所有寄件者。 需要特別注意的地方，Gmail及Yahoo針對大量郵件發送者(一天寄出超過5,000封郵件至Gmail的寄件者)，自2024年2月起，必須遵守下述規定：寄件者身份驗證、支援輕鬆取消訂閱、只發送收件者想要的電子郵件。若是寄到Yahoo及Gmail的電子郵件未合乎規範，將會受到過濾與阻擋，也就是不遵守條款的寄件人，他們的郵件很有可能被歸類為垃圾郵件或甚至被拒收。     Google最新電子郵件政策     Yahoo最新電子郵件政策   如何因應Google和Yahoo的新郵件政策? 一、強化郵件驗證 (為網域設定 SPF、DKIM、DMARC 電子郵件驗證機制) 垃圾郵件當中，常見的一種形式是「偽造電子郵件」，其可能會竄改或偽造郵件身份，誤導收件人接收，而這類郵件往往帶著惡意或欺騙。因此，Google及Yahoo於2024年2月起將要求郵件寄件者必須通過嚴格的身分驗證，請替自己的網域設定 SPF、DKIM 和 DMARC。 利用電子郵件驗證標準能協助防範垃圾郵件寄信人冒充合法的寄件者，並且減少垃圾郵件、釣魚攻擊等郵件安全風險。簡單地說，為網域設定SPF可以預防其他人使用寄件者網域來傳送未經驗證的電子郵件，而DKIM則可驗證網域擁有者是否確實發送了郵件，DMARC則明確指示對於未通過SPF和DKIM驗證的郵件，要如何後續處理該批電子郵件。 二、友善的取消訂閱 請於您的電子報與EDM中，置入「取消訂閱連結」，並且要讓收件者能輕鬆完成退訂。我們建議企業提供一鍵取消訂閱(若您是Meta8 CRM用戶，請直接採用CRM系統內的取消訂閱按鈕)，...

獲取新潛在客戶對於企業來說，並非新議題，不過若想打造永續經營的強健體質，「新客獲取」的客戶經營策略就至關重要，並且需要企業內部有效實施。依據CMI機構 (Content Marketing Institute) 研究，85% 的B2B行銷專業人士透過潛在客戶來拓展新的銷售機會，因此贏得新客戶是B2B 企業成長的關鍵。 B2B (Business to Business)指的是一間公司將其產品或服務銷售給另一家公司。與B2C (Business to Consumer)相比，B2B採購量大、交易金額高，購買前評估多項指標，包括品質優劣、客戶支援和維護等。在決策程序上更為複雜、決策時間也較長。B2B及B2C兩者開發新客戶的策略不相同，而B2B 客戶獲取主要目的是吸引潛在客戶注意，後續透過行銷及業務團隊的力量，將他們轉換成付費客戶。 B2B 客戶獲取第一步：了解您的目標市場 在進行客戶獲取活動前，企業應先確定您的目標市場並定義您的目標受眾客群，包含瞄準想接觸的產業別、公司規模、地理位置等，以便您制定相對應的策略。接著，找出企業的價值主張，想想您的產品或服務能為潛在客戶提供哪些獨特價值，清楚地闡明使用您企業的產品能帶來哪些優勢和好處，試著讓潛在客戶產生共鳴。   企業網站建立專業形象 若想贏得新客戶，企業網站是重要關鍵。您可以透過一些方式，吸引潛在客戶的注意力：  1. 專業影片 ：在網站放置專業影片，生動、直接地展示產品或服務的特點，幫助潛在客戶快速知道您的解決方案。 2. 白皮書： 白皮書是一種具有權威性的報告書，透過實證及論證來協助企業客群明瞭特定主題。因白皮書是深度且有參考價值的內容，許多潛在客戶會願意留下聯絡方式來獲得資料。 3. 產業趨勢和技術藍圖： 透過官方網站分享產業趨勢和技術藍圖，突顯企業對於該領域的豐富知識及技術發展，有助於樹立專業形象。 另一方面，企業可考慮採用 「關鍵字廣告」來提高網站曝光度，像是最常見的 Google Ads，讓更多潛在客戶認識您的商品或服務。如果網站訪客進一步填寫預約諮詢表單，請儘速回應他們，給予潛在客戶良好的顧客體驗。而您也能事先制定 「自動化流程」，將重複性工作化繁為簡，自動發送訊息。舉例來說：透過Meta8 CRM的行銷自動化 (Marketing Automation...

品牌與客戶溝通的行銷工具，您最先想到的是什麼? EDM電子報、社群媒體、簡訊或是APP呢? 科技不斷進步，LINE、Facebook、Instagram等社群平台和即時通訊普及，而「簡訊行銷」仍歷久彌新，為企業搭建良好的客戶互動橋樑。 SMS簡訊行銷有哪些優勢？ 我們先來了解簡訊行銷的定義、優勢及重要性。最常見的簡訊行銷為文字簡訊，英文是SMS (Short Message Service)，即企業透過手機簡訊進行活動推播。簡訊提供直接又即時的方式來觸及您的客群，往往能創造「高開啟率」及「高轉換率」。依據瑞典金融科技公司Klarna的調查，簡訊轉換率高達10%，主要是消費者覺得重要的訊息才會使用簡訊通知，因而提升簡訊的開啟率。 更多的數據及研究顯示，簡訊行銷是品牌不可或缺的行銷利器： 來自The Financial Brand調查，82%消費者會打開他們收到的每一封簡訊。   Attentive報告指出，簡訊是品牌留住舊客和增長客戶的重要管道，對於73% 受訪的行銷人員來說，簡訊確實為企業提升營收。大約1/3行銷人員認為簡訊提高了他們的平均訂單金額和顧客終身價值(LTV)。   行動行銷公司OpenMarket表示75% 的Z世代希望透過簡訊接收品牌相關訊息。Z世代指在1990年代中後期至2010年代前期出生的人。   簡訊行銷策略的12個重點 企業如何運用簡訊打動顧客的心，為品牌帶來極大效益呢? 關於簡訊行銷，您不可不知的要點如下：   1. 文案簡潔及目的明確 Forbes研究發現，9成以上的人會在收到簡訊3分鐘內閱讀完畢。因此您的簡訊內容應當簡短、易讀好懂並且讓會員快速抓到重點。在資訊爆炸的年代，消費者對於文字閱讀的時間愈來愈短，您得將簡訊目的(例如：早鳥預購享85折優惠) 簡單扼要地寫出，快速地抓住客戶的目光。   2. 適當的發送頻率 即使簡訊的開啟率高，也不能過度發送，以免收件者疲乏。依據SimpleTexting的報告，60% 消費者取消簡訊行銷，是因為發送太頻繁。企業得找對節奏、適當地寄送簡訊，不讓會員感到困擾，但也不能少到讓顧客遺忘您的品牌。企業可以透過CRM的問卷，定期收集客戶的反饋，了解他們對簡訊行銷的滿意度和...

社群媒體在我們的生活扮演重要的角色，越來越多企業開始重視社群經營。社群能幫助企業建立良好的品牌形象、增加知名度、提供更便利的客戶服務、提升會員互動，以及透過社群導購來提高銷售業績。   社群行銷有多重要呢? 根據DATAREPORTAL報告顯示，2023年1月台灣社群平台用戶總數達到2,020萬，約佔全國84.5%人口。另外，Facebook廣告資源公佈的數據表示，Facebook在台灣擁有1620萬用戶。以上資料可看出社群平台用戶數量非常龐大。 圖片來源：DATAREPORTAL 台灣用戶最常使用哪些社群媒體? Line是社群霸主，Line的使用率高達90.7%，名次接著是Facebook、Instagram 以及 Facebook Messenger。若是依喜好度排名，台灣用戶最喜歡的社群媒體前五名分別為Line、Facebook、Instagram、TikTok 和 Twitter，而Line的好感度高達50.7%，堪稱是社群平台中的人氣王。 圖片來源：DATAREPORTAL Line行銷對品牌來說不可或缺，Line在台灣的用戶數超過2,000萬用戶，擁有極高的涵蓋率，企業能藉由Line觸及眾多的目標客群。比起Facebook與Instagram，Line的用戶真實度高也不受限於演算法，企業能主動傳送訊息，有助於品牌建立忠誠度，適合深度經營會員。   8個Line社群行銷策略 從上述數據，我們知道了Line社群的趨勢與影響力。而Line官方帳號的行銷方式並不是簡單的將官網行銷素材，原封不動推播給社群會員而已，行銷人員及社群小編需要更用心的經營社群、打造好的服務體驗並創造更多品牌的擁護者。 企業/商家如何開拓Line新粉絲(增粉)、培養會員對於品牌忠誠度(養粉)，以及牢牢抓住會員的心(圈粉)呢? Meta8 CRM在此與您分享8個Line社群行銷策略：   1.    獎勵加入LINE官方帳號的新會員 想讓Line官方帳號的好友倍增? 企業可以透過有趣的遊戲互動或優惠，作為加入新會員的獎勵誘因，將來店的人或造訪官網的潛在顧客變成您的LINE好友。同時，您也能清楚告訴客戶，如果他們加入品牌的LINE官方帳號可享受到哪些福利，讓他們加入後選擇不封...

近幾年，數位技術蓬勃發展和消費者購物行為快速變化，企業及行銷人正面臨巨大的挑戰。如果想牢牢掌握顧客的心理及需求，讓品牌從眾多競爭者中脫穎而出，就得大膽擁抱「個人化時代」浪潮，透過個性化服務及量身定制的行銷溝通，提高顧客體驗。 國外公司Twilio Segment針對全球3,500家企業及消費者進行調查，想了解個人化體驗的重要性。報告顯示消費者對於施行個人化體驗的品牌，更有好感度。49% 受訪者表示會因為零售品牌的個人化體驗，而願意再次回購。38% 受訪者說即使有其他更便宜或更便利的選擇，他們仍偏好向提供良好顧客體驗的企業再次購買商品。由此可見，低價策略並非企業的萬靈丹，反倒是「個人化體驗」能創造差異化並為品牌增添魅力。   以數據為導向，從CRM出發 過往若企業想知道熱賣商品或顧客行為模式，需高度依賴行銷人員的經驗或直覺。然而，隨著數位工具及Martech不斷推陳出新，企業可透過行銷科技收集數據，再進行資訊串聯與分析，這些客觀的數據將會超越行銷人員的認知及想像力，有助於品牌挖掘更多的潛在商機。 CRM(Customer Relationship Management)客戶關係管理系統是非常實用的數位工具，CRM能協助企業落實個人化體驗，從累積顧客資料、高度分析到實現細緻的個性化行銷等。在「數據驅動行銷」的模式下，強化品牌及顧客之間的連結度，讓會員不只是一次性的消費，將流量轉化為「留」量。   收集顧客資料 顧客是企業最重要的資產，想要抓住顧客的心，最先要做的事是了解他們。顧客往往不只在單一平台與企業互動，在客戶旅程中有許多接觸點，企業如何在每個接觸時機提供最適合的個人化服務及體驗，立基於資料收集的深度與廣度。 顧客資料不光是引導新會員留下基本資料(如：姓名、電話、電子郵件、生日等)，這階段的會員經營還無法做到最佳化的顧客體驗。眼前的顧客可能上個月在Line官方帳號詢問新品資訊、本月來店裡消費、先前曾在網路上購買過商品，企業需要將這些資料串聯在一起，以利之後給予他們賓至如歸的個人化服務。 CRM系統能改善多個管道的數據孤島現象並扮演著關鍵角色。Meta8 CRM提供了以下幾種方式來收集和整合不同來源的顧客資訊： Line社群媒體平台 ：Line是顧客常用來與品牌溝通的管道，Meta8 CRM將Line訊息...

電子報(EDM)是數位行銷中不可或缺的好幫手，將重要的品牌資訊與活動傳達給顧客是行銷人最希望的心願之一，若是能將企業電子報送進Gmail的主要收件匣，表示這則訊息更有機會被收件者看到。 Gmail郵件的重要性 先來了解Gmail對人們的生活帶來多大影響? 根據國外網站 Techjury 數據，截至2022年4月，Gmail是最受歡迎的電子郵件平台： 在全球擁有18億用戶並高達29.5%市佔率。 75% 的Gmail用戶透過行動裝置(手機/平板電腦)收發電子郵件。 61% 的18 ~ 29歲的人使用Gmail信箱。 Gmail「主要收件匣」與「促銷收件匣」的差異 Gmail有5種分類收件匣，分別是主要、社交網路、促銷內容、最新快訊及論壇。「主要收件匣」是Gmail最常見的訊息區，裡面擺放重要電子郵件、通知郵件或是來自工作團隊、家人朋友的往來信件。而「促銷收件匣」包含優惠訊息、促銷折扣的廣告郵件，許多品牌的電子報會被自動分類至此。 Gmail在接收每一封電子郵件時，會依郵件內容、主旨、收件者行為……等因素，將它們分類至不同的類別。其實「主要收件匣」與「促銷收件匣」都屬於「收件匣」的範圍，而非垃圾郵件。只是「主要收件匣」為Gmail的預設值，人們開啟信箱時第一眼檢視到的區塊，行銷人員若能將自家電子報送進主要收件匣，就可以提升郵件能見度，增加品牌曝光率。 12 個小技巧，提高進入 Gmail 主要收件匣的機會 1.    避免銷售廣告式文案 若使用過多促銷及廣告用語，郵件內容又包含大量的超連結，很容易被Gmail判為促銷郵件。舉例來說：限量搶購、大特惠、出清、免費領取、前往結帳、現賺$300元、信用卡付款、限時優惠、8折特惠、領取折價卷等皆為銷售用詞，請於郵件主旨及內容減少使用這類促銷文案。 2.    良好的寄件人信譽 建立一個值得信賴的寄件人信譽是非常重要的事，請在寄件人使用公司名稱或品牌名稱，有助於客戶快速認出這封郵件是誰寄來的，讓他們安心打開您的電子報，而逐漸提高您的寄件人信譽。另一方面，請確保您的寄件者網域及IP沒有被列入黑名單，若寄件人信譽較低，電子郵件很可能會進到促銷收件匣或甚至進到垃圾郵件匣。 3.   ...

什麼是CTA(Call-to-Action)行動呼籲? 行動呼籲如同它的名稱，主要是企業號召、引導受眾目標做出一些特定的動作，像是：領取優惠、免費試用、購買商品、參加活動、註冊成為會員等。在Email行銷中，CTA(Call-to-Action)行動呼籲是一個重要的關鍵，能夠促使會員點擊EDM內的超連結連進您的購物網站或參加您的活動，幫助提高行銷轉換率及銷售額。 根據國外網站protocol80研究顯示，在電子報採用CTA行動呼籲，郵件點擊率有機會提升371%，而銷售額更是提升1,617%。於EDM行銷的應用，優質的CTA(Call-to-Action)行動呼籲應該怎麼設計呢? 與您分享8個CTA的實用技巧： 1. 採用「按鈕型」CTA行動呼籲 研究顯示，「按鈕型」CTA行動呼籲比起內容文字加上超連結的「本文型」CTA行動呼籲，「按鈕型」CTA的平均點擊率高出28%。因此，您可以將CTA行動呼籲設計成圓形或長方形按鈕，以利收件者快速看到並點選。   2. 簡單易懂且帶有動詞的CTA文案 在寫CTA行動呼籲的文案時，不要選用枯燥難懂的文字，應透過簡短有力的動詞及積極的口吻，引導客戶主動行動。品牌可運用像是：領取免運券、立即逛逛、了解更多、馬上前往……等明確字眼，讓感興趣的會員知道下一步該怎麼做。   3. 運用緊迫性CTA文案 運用一些緊迫性文案，暗示客戶如果立即採取指定的行動，可從中獲得哪些好處。但若沒有把握這次機會，往後需要花費更高的成本來取得。例如：限時優惠、一日快閃價、壽星獨享優惠等。 而您也可適情況使用促進情緒反應的字詞，勾出會員的熱情及對商品的期待。以餐廳的情人節活動為例，「送出預約表單」比起「預訂限量浪漫晚餐」，後者是否更吸引人，因為「浪漫晚餐」這詞鼓勵會員想像著和戀人快樂用餐的畫面。   4. 突出的CTA設計 當Email裡面有非常多且小小的CTA行動呼籲，那麼會員很容易迷路在電子報的內容中，請試著減化您的CTA數量，並把主要的CTA設計成為「按鈕」，CTA按鈕需要大到讓人一眼就看見，並放置在顯眼的位置。 為了讓CTA更加突出，顏色是重要的設計要素，透過使用「對比色」或鮮明的色彩，吸引會員的注意。例如：當您的電子報是白色的背景色，可運用橘色、綠色等明亮的CT...

後疫情時代在全世界產生極大變化，像是通貨膨脹、更顯著的碎片化現象、部分消費者由實體購買轉為線上購物、顧客比起以往更期望細緻的服務等。面對大環境及顧客行為轉變，企業及行銷人員需要更加強大並且快速因應，現在就讓我們一起掌握2023年數位行銷和CRM顧客關係管理的發展趨勢，以利您的品牌提前佈局相對應的策略，這將成為您領先同業的決勝關鍵。 1. 企業收集與掌握第一方顧客數據 科技巨擘Google宣布停止支持第三方 Cookie，Apple對於蘋果郵件推出隱私權政策並在iOS 14.5版本中讓使用者決定是否允許APP收集使用資料。愈來愈多的科技公司加入保護使用者資料的行列，而隱私權政策的更新，使得行銷人員越來越難透過第三方Cookie數據收集顧客資訊。 然而企業在做重要決策或為產品、服務定位前，不能只憑直覺或運氣行事，而是需要「數據」洞察市場及掌握顧客需求。您應擁有第一方數據(First-Party Data)，將主導權拉回自己手中，開始展開收集顧客資訊的行銷活動，引導顧客主動填寫資訊，未來品牌再藉由第一方數據來向顧客做精準行銷溝通。例如：透過Meta8 CRM內的集客表單、 問卷調查 及遊戲化行銷機制，在趣味氛圍中鼓勵顧客填答資訊。   2. 新版 Google Analytics 4成為主流分析工具 Google表示將在2023年7月1日停用舊版 Google Analytics，而Google Analytics 4 (簡稱為GA4)會變成主要的網站分析工具。新版 GA4注重於使用者與事件(行為)，以事件的角度收集資料，減化舊版GA複雜的機制，並且能追蹤網頁Web和行動裝置APP資料，對擁有手機應用程式的企業而言是一大幫助。   3. 短影音行銷大幅度成長 碎片化時刻改變人們接受資訊的模式，快速又方便的短影音呈現爆炸性成長趨勢， 不僅TikTok成為全球最熱門的APP，社群媒體Instagram與 Youtube也前後推出相似的短影片功能Reels 與 Shorts，而Facebook報告表示影片類型的互動率比起貼文等其他廣告模式高出很多。另一份國外調查，短影音行銷非常受歡迎，三分之一行銷人員使用它，另有21%行銷人員計劃於2023年首次採取短影音來宣傳企業的商品和服務。影音廣告逐年增長，您可以挑戰自我，試著為品牌花...

根據Euromonitor的調查顯示，各國於2018年至2022年的線上消費滲透率不斷成長，而疫情影響了人們的生活型態，帶動消費者轉向線上購物，台灣電商滲透率在2021年達14%，Euromonitor預估在2023年將上升至15%。電商市場持續蓬勃發展，電子商務產業成為零售業的兵家必爭之地，但也伴隨一些挑戰。 品牌為了搶攻市場，紛紛推出補貼與折扣優惠，加上原物料及運費上漲，利潤愈來愈薄。資源多的電商企業擁較大優勢，那麼中小企業該如何突圍勝出呢? 經營會員是企業穩健營收的重要關鍵，透過CRM客戶關係管理留住會員，把一次性消費的顧客轉化為高忠誠度的鐵粉。 電商、零售品牌藉由下列8個問答，幫助您快速了解與入門CRM： Q1. 什麼是CRM?   A：CRM為客戶關係管理系統 CRM全文是Customer Relationship Management，即客戶關係管理系統，大家簡稱為CRM。CRM系統能收集與分析客戶資料，像是聯絡資訊、與品牌互動的歷程、過往消費、報價及服務記錄，以利企業的同仁能瞭解每位客戶的偏好，並提供最佳的顧客體驗。CRM系統也能達成流程自動化及行銷活動精準化，協助品牌提升營收並建立強大的客戶關係。 Q2. CRM對品牌有哪些效益?    A：優化顧客體驗並提高銷售 國外網站financesonline調查顯示，57%企業認為CRM平台是最有價值的軟體、74%企業表示CRM能協助內部團隊更有效率地獲得客戶資訊、60%企業說CRM平台提高了他們的生產率、45%企業覺得CRM軟體提升營收、27%品牌認為CRM提高客戶留存率，從以上數據您可得知CRM能完善管理顧客資料、分析客群、提升顧客體驗並協助品牌永續經營。 Q3.會員數很多的電商才需要CRM嗎? A：大小規模的電商都需用心經營會員 CRM並非是會員數多的企業專屬使用的軟體，相反地，小電商的資源有限，需要更加了解自家會員及努力留住顧客。我們見到一些零售電商將客戶資料放在網站後台資料庫、Excel檔內或寫在紙本上，並未加分析與運用，都是相當可惜的做法。因為您很難知道哪些人是貢獻度極高的VIP，或是哪些顧客即將要流失，該採取立即性的策略與動作，而CRM軟體都會幫您做到數據分析以及忠誠度管理。   Q4. CRM...