Meta8 CRM-行銷人俱樂部

在上篇中，我們從AI人工智慧、CRM客戶關係管理與數據趨動的角度，解析2026年品牌如何運用最新MarTech優化行銷策略、加速企業成長。然而，行銷工具再先進，終究仍需要回到品牌的核心價值與軟性實力，才能真正被市場記住。下篇將進一步帶您看見：品牌如何從「被看見」、走向「被信任」，最終成為「被選擇」。 進入2026年，行銷戰場逐步轉向零售媒體網絡（RMN）、ESG 永續價值與小確幸經濟。消費者不再只在意價格與功能，更重視品牌理念與企業責任；而「小確幸經濟」也正悄悄改變著顧客每天的消費選擇與情感連結。 本篇將聚焦下半場的 6 大關鍵趨勢 ，拆解誰正在重新定義品牌經營的下一個十年。 行銷趨勢7.  品牌內容的真實性互動 在資訊高度碎片化、消費者行為快速變動的環境下，相較於過度包裝與誇張銷售話術，消費者更傾向信任「有溫度、真誠且具人性化」的品牌溝通方式。根據 Sprout Social報告顯示，超過70%消費者認為，品牌在社群平台上的「真實互動」比廣告促銷更加影響其是否願意追蹤並信任該品牌。 品牌經營的重心，也逐漸從過往追求的「粉絲數量」，轉向建立真正有連結的「社群關係」，內容真實性與品牌信任成為新的核心競爭優勢。 Stackla（現為 Nosto）針對真實內容的研究亦指出，消費者對「使用者生成內容（UGC）」的信任程度約為品牌官方內容的 2.5 倍以上。這也充分反映出，顧客渴望以人為本、貼近生活情境的真實故事；相對地，過度包裝的內容正逐漸失去吸引力。 行銷趨勢8.  零售媒體網絡(RMN)加速成長 GroupM 預測全球 RMN 廣告支出將於 2027 年突破 1,200 億美元，規模僅次於 Google和Meta，躍升為全球第三大數位廣告管道。市場研究機構eMarketer 亦指出，全球零售媒體網路市場於2027 年的規模將達到 2,339 億美元。從兩大權威機構的預測可清楚看出，RMN的強勁成長之力道，成為近年數位廣告市場中最受矚目的新勢力。 從實際市場表現來看，亞馬遜（Amazon）、沃爾瑪（Walmart）等零售巨頭，RMN為其帶來的營收及廣告成長幅度皆相當驚人；亞洲市場中，連家樂福、Momo等零售與電商平台，也紛紛投入RMN的熱潮之中，顯示這已不再只是國際品牌的專利，而是全球零售產業的共同趨勢。 RMN零售媒體聯播是什麼?  零售媒...

數位行銷世界瞬息萬變，而在眾多變化之中，2026 年真正能推動企業成長的關鍵行銷趨勢是哪些?  AI人工智慧正以光速演進，快速重塑商業模式，不僅影響多數產業，也讓市場競爭更加激烈。品牌與行銷人員需思考關鍵點，規劃下一階段的行銷策略。 同時，隨著科技進步及消費者意識抬頭，第一方數據的重要性全面提升。如何透過 CRM 數據建立洞察、驅動個人化、提升顧客價值和強化決策品質，將成為企業在 2026 年能否勝出的核心要素。 本篇分析12大行銷關鍵趨勢，涵蓋企業成長、科技應用與顧客心理三大面向，協助您在迅速變動的市場環境中，看清方向、優化策略佈局，打造持續的企業競爭力。 行銷趨勢1.  AI 人工智慧重塑行銷模式 根據《富比士》Forbes 預測，到 2026 年，全球人工智慧市場規模將突破 4,000 億美元。Gartner 也指出，到 2027 年，超過 45% 的 CMO 將投入至少 25% 的行銷預算於生成式 AI 應用。這顯示 AI 已從行銷輔助工具，升級成為打造品牌競爭力的重要因素。 AI 能真正提升效率嗎?  Exploding Topics 的最新全球調查，將近 80% 受訪者認為 AI明顯提升工作效率 (37.91% 表示效率大幅提升，而41.96%表示有提升)。數據已經給出答案，AI 不僅縮短工作時間，更全面提升行銷產能。 圖片來源：Exploding Topics 行銷人用 AI 做哪些事?   行銷人員透過AI達到重塑品牌、發佈內容、加速內容產出速度、提升搜尋引擎排名（也就是SEO-讓您的內容更容易被目標客戶找到）、撰寫部落格文章，以及構思您未想到的新行銷活動創意。 另外，從市場面來看，近70% 的消費者期待企業能善用 AI來優化互動與服務體驗，讓品牌更懂他們的需求與情緒。 依據Content Marketing Institute的調查（CMI），行銷團隊最常使用 AI 的應用場景包含： ▪ 89%–內容創作（文章、腳本、廣告文案） ▪ 53%–創意素材製作（圖片、影片、腳本） ▪ 41%–SEO 優化（搜尋排名、關鍵字、語意結構） ▪ 38%–社群媒體貼文與排程 ▪ 36%–電子郵件行銷（郵件主旨優化、內容生成、分眾訊息）   圖片來源：Content Marketing Institute ...

在這個年代，顧客不只是買產品，更是認同品牌背後的價值與理念。消費者對於企業的期待早已超出產品本身，他們想知道，這品牌是否值得信賴? 根據 PwC 的調查 ，93%的企業主管認為，建立和維持顧客的信任有助於提高企業獲利。 如果顧客不信任一間企業，他們會轉而尋求其他選擇。人們不僅希望企業做對的事，更期待品牌能以行動實踐，而「永續發展」正是讓信任落地、為品牌加分的關鍵。 ESG不再只是報告裡的指標，它是品牌信念的延伸：我們不僅把產品做好，也要把世界照顧好。品牌的永續行動不僅要被看見、被喜歡，行銷人得將企業的「做好事」轉化成動人的「好故事」，甚至讓顧客願意成為故事裡的人物。而CRM不只是一個數位工具，更是品牌與顧客之間那道最溫柔的友誼橋樑。 CRM行銷，精準又減碳 採用Email行銷郵件、Line推播、SMS簡訊等數位化的溝通方式減少紙本DM，CRM是行銷人實踐永續的第一步。透過CRM系統的寄送與數據追蹤，可以讓我們清楚得知哪一封信被開放、被點擊，有誰留心。不單是省下紙張、印刷與物流成本，也能即時衡量行銷成效。 另一方面，CRM系統的智慧資料庫，協助品牌人員彈性篩選每次活動的目標對象，從「廣撒型」行銷轉變為精準行銷，將每一則訊息送到真正需要的顧客手上，減少資源浪費，同時提升開信率和回購率。 個人化是最友善的溝通 現代消費者每天接收大量訊息，資訊過載難免讓人疲乏。此時，溝通方式愈理解每位顧客，使每一次觸及對應到他們各自的需求，就愈能避免成為單向的銷售轟炸。 能經由CRM的標籤、偏好、購買行為與互動軌跡，行銷人員能快速達成個人化行銷，甚至能根據會員所處的不同顧客旅程階段，提供最適時的客製化溝通。 舉例來說：某電商零售品牌，使用CRM系統找出許久未回來的沉睡客戶，自動啟動一系列溫和的喚醒；對忠誠客戶，搶先發送新品通知與早鳥優惠活動，這些貼近人心的訊息，讓顧客感受到品牌的溫度。 另一個案例分享，某保養品牌設定「無動物實驗」、「環保包裝」、「植樹計劃」等標籤。品牌人員透過CRM發現一些顧客特別關注產品的「環保包裝」，就針對這群會員寄送相關的ESG報告，成功提升顧客參與感。 當顧客從觀眾變成公益活動共創者 若只是單純的將ESG報告貼在官網，那麼公益活動就仍是品牌的獨角戲，顧客只是遠觀的觀眾而已。當您主動邀請顧客一起參與，能讓活動變得更有意義、也走的更長遠。 CRM不僅是管理客戶資料而已...

  顧客體驗(Customer Experience, 簡稱CX) 是顧客與企業互動的所有過程中，感受到的認知及觀感體驗，涵蓋從購買前、使用產品或服務中，到購買後(售後服務)的整體過程。試想一下，當您走進香氣四溢的咖啡廳，向店員點了一杯拿鐵，店員是否積極處理您的訂單並微笑著將杯子遞給您? 當您遇到問題時，是否會迅速幫助您呢? 這些都是顧客體驗的環節，顧客體驗包含多個要素，像是品牌、產品、價格、服務和情感連接等。 另一方面，由於技術不斷進步且數位轉型熱潮，正在重塑消費者行為，顧客喜歡用「數位化」的方式研究想購入的產品或服務，甚至是從社群網站尋求回饋。Temkin Group 調查顯示，86%的買家願意為良好的顧客體驗支付更多費用。這意味著產品品質和價格不再是企業的唯一優勢，企業得重視「CX 顧客體驗」，應將顧客體驗視為競爭優勢。 CX顧客體驗的重要性 企業與顧客之間的每次互動，都是一個機會。好的顧客體驗有助於獲得顧客滿意度和忠誠度，將您的顧客變成品牌的傳播者，而願意將您的產品或服務推薦給他們身邊的親朋好友，不僅留下正面的評價，也能從中增加收入。 關於顧客體驗的重要性，國外網站Edume、Zippia及PWC提供許多研究及數據來支持這項趨勢： 65%的購物者認為正面的顧客體驗比精彩的廣告更有影響力。 1/3的顧客會在一次糟糕的體驗後離開他們喜愛的品牌，而 92% 的顧客會在二到三次負面互動後完全放棄一家企業。 擁有卓越顧客體驗的品牌所產生的收入是其落後競爭對手的 5.7 倍。 將客戶服務視為品牌的價值中心，而非成本中心，這類型的企業實現了3.5 倍的收入成長。 當獲得愉快的顧客體驗時，72% 的消費者會與六人或更多人分享他們的體驗。 64% 的消費者在購買時認為顧客體驗比價格更重要。 CRM 和 CX 之間的關係 我們先來了解CRM 與 CX 兩者的差異。CRM顧客關係管理系統 (Customer Relationship Management, 簡稱CRM)是一種軟體工具，為卓越的客戶服務打好基礎。CRM 系統能儲存並分析顧客資料，透過自動化工具提升互動效率與服務品質，協助企業在每個客戶接觸點時建立一致性的CX顧客體驗。 CRM系統是驅動CX策略發展的重要關鍵，妥善使用CRM系統，能為您的品牌帶來競爭力、加速成交流程並減少顧客抱怨，下方與您分享CRM如何優化顧...