Meta8 CRM-行銷人俱樂部

品牌與客戶溝通的行銷工具，您最先想到的是什麼? EDM電子報、社群媒體、簡訊或是APP呢? 科技不斷進步，LINE、Facebook、Instagram等社群平台和即時通訊普及，而「簡訊行銷」仍歷久彌新，為企業搭建良好的客戶互動橋樑。 SMS簡訊行銷有哪些優勢？ 我們先來了解簡訊行銷的定義、優勢及重要性。最常見的簡訊行銷為文字簡訊，英文是SMS (Short Message Service)，即企業透過手機簡訊進行活動推播。簡訊提供直接又即時的方式來觸及您的客群，往往能創造「高開啟率」及「高轉換率」。依據瑞典金融科技公司Klarna的調查，簡訊轉換率高達10%，主要是消費者覺得重要的訊息才會使用簡訊通知，因而提升簡訊的開啟率。 更多的數據及研究顯示，簡訊行銷是品牌不可或缺的行銷利器： 來自The Financial Brand調查，82%消費者會打開他們收到的每一封簡訊。   Attentive報告指出，簡訊是品牌留住舊客和增長客戶的重要管道，對於73% 受訪的行銷人員來說，簡訊確實為企業提升營收。大約1/3行銷人員認為簡訊提高了他們的平均訂單金額和顧客終身價值(LTV)。   行動行銷公司OpenMarket表示75% 的Z世代希望透過簡訊接收品牌相關訊息。Z世代指在1990年代中後期至2010年代前期出生的人。   簡訊行銷策略的12個重點 企業如何運用簡訊打動顧客的心，為品牌帶來極大效益呢? 關於簡訊行銷，您不可不知的要點如下：   1. 文案簡潔及目的明確 Forbes研究發現，9成以上的人會在收到簡訊3分鐘內閱讀完畢。因此您的簡訊內容應當簡短、易讀好懂並且讓會員快速抓到重點。在資訊爆炸的年代，消費者對於文字閱讀的時間愈來愈短，您得將簡訊目的(例如：早鳥預購享85折優惠) 簡單扼要地寫出，快速地抓住客戶的目光。   2. 適當的發送頻率 即使簡訊的開啟率高，也不能過度發送，以免收件者疲乏。依據SimpleTexting的報告，60% 消費者取消簡訊行銷，是因為發送太頻繁。企業得找對節奏、適當地寄送簡訊，不讓會員感到困擾，但也不能少到讓顧客遺忘您的品牌。企業可以透過CRM的問卷，定期收集客戶的反饋，了解他們對簡訊行銷的滿意度和建議。 點此看更多Meta8 CRM的問卷簡介   

社群媒體在我們的生活扮演重要的角色，越來越多企業開始重視社群經營。社群能幫助企業建立良好的品牌形象、增加知名度、提供更便利的客戶服務、提升會員互動，以及透過社群導購來提高銷售業績。   社群行銷有多重要呢? 根據DATAREPORTAL報告顯示，2023年1月台灣社群平台用戶總數達到2,020萬，約佔全國84.5%人口。另外，Facebook廣告資源公佈的數據表示，Facebook在台灣擁有1620萬用戶。以上資料可看出社群平台用戶數量非常龐大。 圖片來源：DATAREPORTAL 台灣用戶最常使用哪些社群媒體? Line是社群霸主，Line的使用率高達90.7%，名次接著是Facebook、Instagram 以及 Facebook Messenger。若是依喜好度排名，台灣用戶最喜歡的社群媒體前五名分別為Line、Facebook、Instagram、TikTok 和 Twitter，而Line的好感度高達50.7%，堪稱是社群平台中的人氣王。 圖片來源：DATAREPORTAL Line行銷對品牌來說不可或缺，Line在台灣的用戶數超過2,000萬用戶，擁有極高的涵蓋率，企業能藉由Line觸及眾多的目標客群。比起Facebook與Instagram，Line的用戶真實度高也不受限於演算法，企業能主動傳送訊息，有助於品牌建立忠誠度，適合深度經營會員。   8個Line社群行銷策略 從上述數據，我們知道了Line社群的趨勢與影響力。而Line官方帳號的行銷方式並不是簡單的將官網行銷素材，原封不動推播給社群會員而已，行銷人員及社群小編需要更用心的經營社群、打造好的服務體驗並創造更多品牌的擁護者。 企業/商家如何開拓Line新粉絲(增粉)、培養會員對於品牌忠誠度(養粉)，以及牢牢抓住會員的心(圈粉)呢? Meta8 CRM在此與您分享8個Line社群行銷策略：   1.    獎勵加入LINE官方帳號的新會員 想讓Line官方帳號的好友倍增? 企業可以透過有趣的遊戲互動或優惠，作為加入新會員的獎勵誘因，將來店的人或造訪官網的潛在顧客變成您的LINE好友。同時，您也能清楚告訴客戶，如果他們加入品牌的LINE官方帳號可享受到哪些福利，讓他們加入後選擇不封鎖。以「常長藤」為例，常長藤會每週推播精彩的英語學習內容給