Meta8 CRM-行銷人俱樂部

近幾年，數位技術蓬勃發展和消費者購物行為快速變化，企業及行銷人正面臨巨大的挑戰。如果想牢牢掌握顧客的心理及需求，讓品牌從眾多競爭者中脫穎而出，就得大膽擁抱「個人化時代」浪潮，透過個性化服務及量身定制的行銷溝通，提高顧客體驗。 國外公司Twilio Segment針對全球3,500家企業及消費者進行調查，想了解個人化體驗的重要性。報告顯示消費者對於施行個人化體驗的品牌，更有好感度。49% 受訪者表示會因為零售品牌的個人化體驗，而願意再次回購。38% 受訪者說即使有其他更便宜或更便利的選擇，他們仍偏好向提供良好顧客體驗的企業再次購買商品。由此可見，低價策略並非企業的萬靈丹，反倒是「個人化體驗」能創造差異化並為品牌增添魅力。   以數據為導向，從CRM出發 過往若企業想知道熱賣商品或顧客行為模式，需高度依賴行銷人員的經驗或直覺。然而，隨著數位工具及Martech不斷推陳出新，企業可透過行銷科技收集數據，再進行資訊串聯與分析，這些客觀的數據將會超越行銷人員的認知及想像力，有助於品牌挖掘更多的潛在商機。 CRM(Customer Relationship Management)客戶關係管理系統是非常實用的數位工具，CRM能協助企業落實個人化體驗，從累積顧客資料、高度分析到實現細緻的個性化行銷等。在「數據驅動行銷」的模式下，強化品牌及顧客之間的連結度，讓會員不只是一次性的消費，將流量轉化為「留」量。   收集顧客資料 顧客是企業最重要的資產，想要抓住顧客的心，最先要做的事是了解他們。顧客往往不只在單一平台與企業互動，在客戶旅程中有許多接觸點，企業如何在每個接觸時機提供最適合的個人化服務及體驗，立基於資料收集的深度與廣度。 顧客資料不光是引導新會員留下基本資料(如：姓名、電話、電子郵件、生日等)，這階段的會員經營還無法做到最佳化的顧客體驗。眼前的顧客可能上個月在Line官方帳號詢問新品資訊、本月來店裡消費、先前曾在網路上購買過商品，企業需要將這些資料串聯在一起，以利之後給予他們賓至如歸的個人化服務。 CRM系統能改善多個管道的數據孤島現象並扮演著關鍵角色。Meta8 CRM提供了以下幾種方式來收集和整合不同來源的顧客資訊： Line社群媒體平台 ：Line是顧客常用來與品牌溝通的管道，Meta8 CRM將Line訊息及互動記錄彙整到統