2023 最新版 數位行銷及CRM顧客關係管理趨勢! 掌握Top 10，領先您的同業
後疫情時代在全世界產生極大變化，像是通貨膨脹、更顯著的碎片化現象、部分消費者由實體購買轉為線上購物、顧客比起以往更期望細緻的服務等。面對大環境及顧客行為轉變，企業及行銷人員需要更加強大並且快速因應，現在就讓我們一起掌握2023年數位行銷和CRM顧客關係管理的發展趨勢，以利您的品牌提前佈局相對應的策略，這將成為您領先同業的決勝關鍵。 1. 企業收集與掌握第一方顧客數據 科技巨擘Google宣布停止支持第三方 Cookie，Apple對於蘋果郵件推出隱私權政策並在iOS 14.5版本中讓使用者決定是否允許APP收集使用資料。愈來愈多的科技公司加入保護使用者資料的行列，而隱私權政策的更新，使得行銷人員越來越難透過第三方Cookie數據收集顧客資訊。 然而企業在做重要決策或為產品、服務定位前，不能只憑直覺或運氣行事，而是需要「數據」洞察市場及掌握顧客需求。您應擁有第一方數據(First-Party Data)，將主導權拉回自己手中，開始展開收集顧客資訊的行銷活動，引導顧客主動填寫資訊，未來品牌再藉由第一方數據來向顧客做精準行銷溝通。例如：透過Meta8 CRM內的集客表單、 問卷調查 及遊戲化行銷機制，在趣味氛圍中鼓勵顧客填答資訊。 2. 新版 Google Analytics 4成為主流分析工具 Google表示將在2023年7月1日停用舊版 Google Analytics，而Google Analytics 4 (簡稱為GA4)會變成主要的網站分析工具。新版 GA4注重於使用者與事件(行為)，以事件的角度收集資料，減化舊版GA複雜的機制，並且能追蹤網頁Web和行動裝置APP資料，對擁有手機應用程式的企業而言是一大幫助。 3. 短影音行銷大幅度成長 碎片化時刻改變人們接受資訊的模式，快速又方便的短影音呈現爆炸性成長趨勢， 不僅TikTok成為全球最熱門的APP，社群媒體Instagram與 Youtube也前後推出相似的短影片功能Reels 與 Shorts，而Facebook報告表示影片類型的互動率比起貼文等其他廣告模式高出很多。另一份國外調查，短影音行銷非常受歡迎，三分之一行銷人員使用它，另有21%行銷人員計劃於2023年首次採取短影音來宣傳企業的商品和服務。影音廣告逐年增長，您可以挑戰自我，試著為品牌花時間製作簡短、意象