再行銷Remarketing是什麼? 有哪些應用? 用CRM創造顧客回流，業績成長狂翻倍
《哈佛商業評論》表示，新顧客的成本是留住老顧客的5倍。而另一份數據，貝恩企管顧問公司研究顯示，公司的顧客留存率增加5%，利潤將隨之增加25%~95%。 如何讓顧客買了再買、持續回購呢? 「顧客經營」成為各企業非常重視的議題。隨著消費環境轉變，過往的說服式銷售已不再受消費者青睞，而是建立在雙向交流的良好關係，才能讓潛在顧客轉換為新客，新客變成常常回購的老客戶。在高度競爭的市場中，企業若能多1個「再行銷」步驟，就能搶先對手一大步、提高轉換率並倍增營收。 什麼是再行銷Remarketing? 再行銷的英文是Remarketing，指企業追蹤消費者的行為足跡，針對曾經瀏覽過網頁卻未採取行動的人、對您的商品有興趣的潛在消費者、或是差一步就下訂單的人，透過行銷工具提醒及引導他們完成購買、訂閱等目標動作。換句話說，企業並非亂槍打鳥地對所有的人做廣告投放與行銷溝通，而是對於特定的受眾對象傳遞高關聯性的行銷訊息，能大幅提高他們的消費意願並提升轉換率。 再行銷Remarketing重要嗎? 您是否對以下場景感到熟悉? 將喜愛的商品加入購物車，看了再看卻遲遲未結帳。或是最近想買一台掃地機器人，打開了幾間網路商店及通路，想要貨比三家再決定採購。又或是消費者準備要拿出信用卡結帳，卻被其他事物吸引而打斷了購物興致。以上情境是品牌、電商常會遇到的問題，而行銷專家Dr. Jeffrey Lant的七次法則(Rule of Seven)可以來解釋這些現象。 七次法則意指「大部分的人接觸產品7次後才會實際購買，有71%消費者在完成購買前，就中途離開購買流程。」我們再來看另一份數據，Facebook報告表示消費者平均要與商品接觸5~7次，轉換率才會隨之提升。因此，企業與品牌需要用更多的時間與精神來與客戶互動，用「再行銷」的方式喚醒即將淡忘的購買慾望、提醒他們回來完成結帳。 再行銷怎麼做? 能運用哪些行銷工具? 再行銷涵蓋的範圍廣大，下方8種是行銷人員經常使用的行銷工具： 1. Google再行銷 對於瀏覽過您網站及搜尋過特定關鍵字的用戶作為行銷/廣告的受眾對象。 2. Facebook再行銷 社群網站再行銷的概念與Google相似，Facebook經由內建程式碼Facebook Pixel追蹤用戶足跡，擁有海量的資料並知道每位用