Meta8 CRM-行銷人俱樂部

電子郵件行銷(又稱Email行銷、EDM行銷、電子報行銷)是企業與品牌向顧客進行溝通的重要行銷管道，目前全球已有39億電子郵件用戶，2023年預估成長至 43億用戶。企業透過Email將產品與服務訊息傳送給會員及潛在消費者，以增進顧客關係、增加品牌知名度並建立更深的忠誠度。 然而您知道Email行銷悄悄地轉變嗎? 根據Movable ink研究「66%的消費者使用手機閱讀電子郵件」。而另一份Google調查顯示「在台灣，16歲以上的人擁有智慧型手機的比例超過半數，並有74 %的人曾用智慧型手機來收發電子郵件。」這意謂電子報的設計必須以手機舒適閱讀為優先(Mobile-First)，不論是Email內容或是從電子報連結導過去的Landing Page(中文稱為網站到達頁)都須以RWD響應式設計為主。 我們先來了解一下什麼是RWD? RWD英文全名為Responsive Web Design，中文為響應式網站設計，又稱回應式網頁設計、適應性網頁、響應式網頁設計、多螢網頁設計，表示網站內容(電子報內容)能依照不同的裝置(如：手機、桌機、平板)的螢幕寬度來調整版面配置及文字大小，無論收件者採直立或橫放手機，在瀏覽時皆可得到最佳的視覺體驗。 圖解說明讓您秒懂RWD響應式電子報，透過Meta8 CRM「拖曳式EDM模版」建立的行銷郵件即為RWD響應式電子報，其「自動」因應收件者的各種裝置變更圖文排版，讓您的客戶在閱讀電子報時不必再忙著放大縮小，就可清楚看到文字內容。下方左圖為Meta8 CRM發送至以「電腦版」收信的電子報，右圖為「手機版」的畫面呈現，都是同一個電子報內容，但為了能在手機閱讀更流暢，手機版的圖片與文字敘述自動轉換成單欄式設計，同時放大字型。   圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理系統-RWD電子報   使用行動裝置閱信的比例越來越高，企業與品牌若不重視手機上的電子報呈現效果，可能會錯失與許多客戶互動的機會，甚至流失了商機。同時為了提高開信率與點擊率，您的電子報設計應該這樣優化： 1. 方便閱讀的文字大小 首先您的電子報字型必須夠大，以利收件者在手機上便於閱讀，依據iOS 設計規範的字型建議是 17 px ~22px，而在Android 設計規範的建議是18 px ~22px。不要害怕將您的文字調大，因為過小的文字將造成

  在這市場競爭激烈的年代，除了提供良好的商品品質與技術外，卓越客戶服務力仍是決勝重點。根據麥肯錫的報告，若企業給予一致性、傑出的客戶體驗，能增加5%收入，並降低20%客戶服務成本。另一份研究，《哈佛商業評論》表示提升5%客戶滿意度，利潤將會提高25%~85%。精實、賓至如歸的服務能提升您顧客的忠誠度，那麼如何邁向頂尖的客戶服務體系? 趕快一起看看下方客服的關鍵心法! 1. 效率至上與自動化服務 時間管理是最重要的客服技巧，團隊需要快速、及時地回應客戶問題，因為漫長等待易引起顧客的不滿。《富比世Forbes》雜誌發表的文章提及，85%美國消費者希望企業能更迅速地處理客服訊息，67% 的消費者有可能因為緩慢的客戶服務而停止與該公司的業務合作，由此可見效率低下的服務將產生巨大的負面影響。 企業在培訓員工時，可加強「客戶服務效率」管理。另一方面，技術創新帶來了好消息，借助AI人工智慧、聊天機器人(Chatbot)、自動化服務等資訊工具來提升工作速度及效能。例如：電商、零售業、線上教學、影音平台等B2C行業應用聊天機器人(Chatbot)，幫助顧客快速找到答案並縮短他們等待客服專員的時間。 企業透過自動化客服取代繁瑣、重複、耗時的任務，用聊天機器人解決簡單問題，讓客服專員將更多時間專注在處理具挑戰性、複雜的客服事件。 2. 多管道互動(含數位服務) 網路蓬勃發展及疫情影響，帶動線上購物高速成長，這些網購的顧客對「數位化」抱有很高的期望，企業必需因應消費者行為提供更多的數位化客戶服務。《富比世Forbes》雜誌研究表明，年輕世代喜歡數位化的聯絡方式，像是即時聊聊、線上客服等。 為了滿足不同客群的需求，僅提供電子郵件客服是不夠的，建議企業應支援多管道的互動方式，供顧客選擇。包括透過社群媒體建立品牌社群，讓客服專員在FB、IG等平台回答客戶問題、直接與顧客互動，以了解消費者對品牌的感受並建立信任度。另一方面，也請確保顧客在使用企業網站留言板、線上客服時不會困難重重，要讓他們使用上很方便，感受到企業的人性化與貼心。   3. 同理心與聆聽力 「同理心」以及「聆聽」是客戶服務技能的基本功，有助於提升良好的客戶體驗。同理心需憑藉換位思考，揣摩著顧客的心理「當我是客人時，會如何期待今晚的生日餐會時光?」如此一來，服務人員將更樂意提供貼心服務、露出