Meta8 CRM-行銷人俱樂部

提到「問卷調查」，您第一個想法是什麼? 行銷人員在產品研發前做市場研究、客服人員詢問老客戶的滿意度、舉辦活動後發放調查表、邀約會員評估購物網站的流暢程度等等。其實，問卷不僅應用在行銷面與客服面，對於企業的業績有所助益，包括開源更多的新商機以及提高品牌形象。 以往在舉辦研討會和參加展覽時，一些企業會發放紙本問卷讓人們填寫，但當活動結束後，需要額外配置人員，將回收的問卷資訊登打到電腦。這過程中也可能因為填寫者的字跡潦草，使得輸入至資料庫的聯絡資訊錯誤，於是許多企業採用「線上問卷系統」，電子化的表單能省下人力整理資料的時間和成本，同時也讓收集到的資訊更為準確。   CRM問卷 vs 線上問卷系統 線上問卷系統有許多的優點，像是上述說的比起紙本問卷更加省時省力，並且即時報表能提高分析的效率。然而，在日益競爭的環境下，企業面臨另一個考驗：如何提升品牌形象及顧客留存率。 什麼是品牌形象? 人們想到您的產品或服務時，第一時間浮出的印象，這不單是產品的品質或眼睛看到的品牌視覺呈現，也涵蓋無形的價值，像是銷售人員的態度、售後服務品質、平時企業的行銷活動觸及、購物時的體驗等等，都會影響到消費者對企業的品牌形象。打造值得信賴的品牌形象，愈不容易被同業的競品取代，留住更多的顧客。 而CRM(顧客關係管理系統, Customer Relationship Management)內建的專業問卷調查，與一般的問卷系統相比，更能協助企業創造及維持優質的品牌形象。因為CRM整合「線上問卷調查系統」與「完整的客戶資料」，企業決策者一方面掌握問卷的統計數據及市場反應，同時也能了解每位客戶的需求、滿意度及問卷調查歷程，以「宏觀」視角來深度經營會員。  圖片來源：Meta8 CRM客戶關係管理系統   CRM問卷為企業帶來的6大轉變 1. 洞悉會員輪廓 行銷人員能自訂CRM問卷的題目，像是詢問手機、性別、居住地、興趣、職業、婚姻狀態、是否有小孩、感興趣的產品項目……等，透過答題的方式把客戶資料收集回來。我們也建議定期舉辦活動及發送問卷，這將協助您聚沙成塔的完善會員資料，了解主要客群的特性及輪廓，發展符合他們期待的產品與服務，最終抓住消費者的心。  圖片來源：Meta8 CRM客戶關係管理系統 | 企業級問卷   2. 了解顧客與其購買動機 您是

今年父親節準備好要辦什麼行銷活動了嗎? 每間電商、品牌、零售商都想把握父親節，相繼推出最吸引人的優惠方案。人們對父親節有多重視呢? 根據NRF(美國零售聯合會National Retail Federation)年度調查顯示，父親節的節慶商機持續成長，2020年的消費金額高達170億美元，並預估2021年的父親節將突破201億美元，創下歷史新高。而2020年的平均每人消費金額達到148美元，美國消費者表示今年想增加一點預算來犒賞爸爸，比去年增加26美元，因此平均每人消費金額有機會成長至174美元。   圖片來源：NRF   大約有75%美國人會歡慶父親節，當中50%的人計劃買禮物送自己的爸爸，26%的人幫老公慶祝，而11%的人會送禮給自家兒子。另外，最想採購買的禮物分別為賀卡(59%)、服飾(49%)、請爸爸吃大餐(46%)、禮品卡(45%)、個人護理(例如：男仕保養品，28%)、書籍和3C產品等。 圖片來源：NRF   另一方面，國外網站 Marketingcharts報導，41%消費者認為挑選獨一無二的禮物很重要，36%的人想要與爸爸創造特別的回憶，卻有30%購買者希望向電商或零售商尋求禮物的靈感。此時，您的機會來臨了，不妨設立父親節禮物專區，幫助會員挑選到滿意的商品。或者企業與商家做更精準的行銷，依客戶以往的購物習慣及偏好，再傳送精心設計的購物指南。 若父親節只採用「促銷」的行銷策略，除了非常普遍與老梗(大部分的企業與店家都使用此方式來吸引客戶注目)，也讓消費者缺乏參與感，易陷入”獨角戲”局面。試著為您的節慶行銷創造與客戶的互動機會，或是設法抓住群眾共鳴點，以下這些方式都能加強企業與客戶之間的連結，建立更緊密的信任關係。   情感連結：大聲說出「愛」的溫馨活動 怎麼做才能贏得消費者目光呢? 愈是高真實度的行銷活動，愈容易與客戶產生共鳴及情感連結。英國第一大超市Tesco在父親節當天，幫助害羞的孩子們經由超市的廣播，親口說出對父親的愛與感謝。全家人正在超市選購商品，突然響起了廣播，開始點名父親，接下來播放孩子為爸爸預錄的一段話，訴說著平時放在心底卻開不了口的感激與敬愛。爸爸先是一陣訝異，聽完孩子說的話後立即感動得熱淚盈眶。  圖片來源：Tesco | 點此觀看Youtube影片   以「爸爸」為主題的趣味