這樣做Email行銷，對客戶體驗其實很扣分! 電子報行銷策略不藏私分享
平時都有定期發送電子報，努力策劃每期EDM主題，發想一些好玩的贈獎活動以及吸引人的優惠，甚至精修10次以上的Banner圖片，就為了呈現最完美的一面，讓顧客喜歡您的電子報並對品牌產生美好的意象。而有些魔鬼細節雖小，卻扮演著關鍵角色，一沒注意，對客戶體驗(CX, Customer Experience)就是大扣分。 您是否有收過 No-reply@company.com 寄來的電子郵件? 有些企業使用No-reply信箱大量發送EDM給自家會員，優點是減少了客服成本，但這樣做Email行銷卻傷害了顧客與品牌之間的信任度。 No-reply信箱是什麼? No-reply信箱是指電商與企業使用“noreply@companyname.com”或“no-reply@companyname.com”格式的電子郵件地址作為寄件信箱，這種No-reply信箱無法接收電子郵件。當會員/客戶收到企業的EDM，滿腔熱情的想要針對新上市的產品給予一些建議，他們對No-reply信箱按「回信」，卻只得到未送達通知或是這封信直接石沉大海。 圖片來源：Meta8 CRM雲端顧客關係管理系統 為何不該使用 No-reply電子郵件? 1. 為客戶體驗帶來負面效果 許多品牌與電商透過電子郵件發送促銷優惠、本週新品、最新活動、重要通知、購物車遺忘提醒……等訊息，而會員基於信任，同意企業傳送電子報給他們，Email行銷確實也為企業創造許多業績。 若企業使用No-reply電子郵件作為寄件人，其實是在向顧客表示「您不在乎客戶的想法」、「您不想與客戶對話」，客戶由於無法獲得企業的正面答覆，將感到困惑與失落，也降低對企業的信任度。國外研究顯示「25%消費者會因為缺乏人性化的溝通方式而選擇取消訂閱品牌的電子郵件」，比起冰冷的機器人行銷，客戶更喜歡一對一的行銷溝通。 2. 錯過重要的意見 您的客戶在收到企業電子報後，可能想回信分享一些重要的回饋，包含：使用產品後感到滿意的心得(可以用作推薦的正面評論)、EDM內的商品標錯價格、電子報中的下載連結錯誤、技術支援問題、不知道如何操作產品、有建設性的產品與服務建議……等重要的意見，皆能幫助企業優化自家的品牌，在激烈的市場中更有競爭優勢。 3. 提高進垃圾郵件匣的風險 一般來