Meta8 CRM-行銷人俱樂部

數位轉型浪潮來臨，數位轉型是「現在進行式」而非「未來式」。首先，我們先來了解何謂數位轉型? 數位轉型(Digital Transformation)意指企業透過數位科技來改變經營方向、優化營運模式、最佳化組織架構或資源配置，以創造更高的營收成長曲線及保持企業競爭優勢。   數位轉型的心態：以消費者為核心 隨著數位技術日益進步，人們隨時使用手機上網，顧客行為更數位化，這也為顧客體驗帶來驟變。不論B2B企業用戶或B2C的個人用戶(一般消費者)，比起以往會用更高的標準來看待企業所提供的「整體性」產品與服務。顧客渴望與品牌做直接、即時的溝通，以及期待企業即使是跨部門也能給予良好的個人化體驗。 根據Google發佈的《2021企業數位轉型關鍵報告》，98%企業將「數位轉型」視為整體策略的一部分，並且超過半數(56%)企業已推動數位轉型三年以上，而46% 企業由公司最高決策者(例如總經理、董事長等)負責帶領轉型。另一份市場研究機構IDC《2021年全球數位轉型預測》報告，全球企業持續加碼投資數位轉型，預計2020～2023年的複合成長率將達15.5%，直接投資的總額將超過6.8兆美元(大約台幣191兆元)。由此可見，數位轉型是進行式，更是產業趨勢。 許多企業導入資訊工具而進到「e化、數位化」時期，但未必走到「數位轉型」階段。「數位化」主要從公司營運角度出發，經由改善作業流程的方式，達到降低營運成本目標；而「數位轉型」重點以消費者為中心，追求營收成長，企業應由上到下認同並落實此核心理念。   透過CRM邁入「數位轉型」時代 數位轉型強調從「消費者」角度出發，企業利用數位工具與資訊系統來改善消費者體驗、創造新的商業模式和提升獲利。而CRM顧客關係管理系統的精神也以「顧客」為中心，有效整合所有線上線下數據，使企業能洞悉顧客需求。企業可善用雲端CRM的力量來快速實踐數位轉型，協助企業更快地部署和驗證新的構想，並在瞬息萬變的大環境中保持創新和領先地位。   數位轉型1. CRM全面性整合資料，創造重要價值 企業內部擁有許多資料，然而這些資料未能被有效地整理與運用，甚至是散落在各部門或個人之中。以業務部門來說，業務與顧客往來的記錄、報價單及規格書等，可能放在各個業務人員的Excel、Google表單、紙本(筆記本)等不同地方，導致業務交接時發生困

  Meta8 CRM協助您的企業搶攻購物旺季商機 衝刺業績即刻起程! 歲末年終，重要的購物旺季即將到來，電商行銷人、企業主、頭家及零售企業想好如何 在節慶之際，借勢推出好玩的行銷活動，衝刺一下自家商品的業績嗎? 為全台企業加油，Meta8 CRM積極響應政府振興措施，一同加入振興行列，推出「數位行銷大禮包」好禮回饋。 凡於2022/1/31前購買 Meta8 CRM年約方案，最高享萬元行銷郵件點數包 (價值NT$16,000)，並獲得節慶行銷寶典 (電子書)。 好禮1. 行銷郵件點數包 ✔透過CRM分眾發送行銷電子郵件，達精準行銷 ✔小資版：贈10,000封行銷郵件(價值NT$2,000) ✔菁英版：贈20,000封行銷郵件(價值NT$4,000) ✔ 商務版：贈40,000封行銷郵件(價值NT$8,000) ✔ 企業版：贈80,000封行銷郵件(價值NT$16,000) 了解Meta8 CRM價格方案 好禮2. 節慶行銷寶典(電子書) ✔節慶行銷怎麼做? 1~12月全年包辦的行銷攻略 ✔ 衝高點擊與銷售! 品牌與電商吸睛文案這樣寫 ✔精彩行銷案例：知名企業運用節慶創造佳績 ✔ CRM如何驅動企業成長並建立有感行銷活動 ✔ 節慶行銷大戰開打，您EDM策略重點有哪些? Meta8 CRM：國際企業指定御用CRM品牌 您的企業是否遇到以下狀況? Meta8給您專業的解決方案 ▶ ▶ 您的EDM被擋信嗎?       獨家AI人工智慧群發技術，電子報高達9成到達 ▶ ▶ 想要更精準的分眾行銷 RFM購買分析找出VIP客戶，對不同客群實施差異化行銷 ▶ ▶ 無法追蹤顧客閱信行為 提供數十種電子報行銷報表，包括客戶開啟、點擊等數據 ▶ ▶ 製作精美RWD電子報 拖曳式EDM版型設計工具，無需懂工程語法，3分鐘完成 ▶ ▶ 希望系統能自動化行銷 客戶生日自動發送壽星優惠，加深顧客對品牌的忠誠度 ▶ ▶ 不想再人工分類客群 Meta8獨家動態標籤，依消費偏好及特性自動分群 ▶ ▶ 顧客對企業滿意嗎? CRM支援專業級問卷調查，隨時掌握客戶需求與想法 ▶ ▶ 想與顧客建立良好關係 內建豐富行銷工具，電子報、簡訊、活動表單等 21天免費體驗Meta8 CRM，立即申請

「雙11行銷」是電商與零售業的年度重頭戲，各家企業品牌為迎接盛大的1111購物節，正努力籌劃要如何推出最吸引人的行銷活動。對消費者來說，也準備好預算與荷包，樂著等待電商們各出奇招。由於行動支付愈來愈便利，再加上網購不受空間限制，使得雙11購物節年年刷新消費紀錄，為電商零售業帶來百億元的商機大餅。那麼，企業如何在高度競爭的購物節中贏得商機、業績直線上升呢? 本文帶您一次解密「雙11行銷策略」，快來看看以下方法，為您的方案找點靈感! 如何規劃雙11活動? 遊戲化行銷活動 企業在策劃1111購物節活動時，您可以考慮加入「遊戲化」的元素，會員參與任務式遊戲、養成遊戲(種植水果)、轉輪盤、天降紅包……等趣味活動，可獲得優惠卷獎勵。遊戲化行銷能達成會員定期簽到、社群分享的目標，也能加深品牌記憶並提升會員黏著度。 運用STP策略 行銷人員經常採取「STP策略」找到品牌的市場定位，而STP三步驟也適用在制定雙11活動上。步驟一、S市場區隔 (Segmentation)：企業請開啟您的CRM系統(客戶關係管理系統)，將您的所有客戶細分成好幾個族群，顧客分類的方式能從性別、年齡、地區等基本資料，或是消費歷程、購買偏好來進行分眾。步驟二、T目標客群 (Targeting)：確定雙11行銷活動對象是哪類客群。步驟三、P活動定位 (Positioning)：想想自家品牌價值，並找出和對手不一樣的地方，發展出獨具特色的行銷活動。  Meta8 CRM高智能客戶關係管理：彈性分類客群   消費者最愛的雙11促銷活動 雙11購物節是電商的重要慶典，品牌都想趁著節慶熱潮來帶動老客戶回流購買，並增加更多的新客戶。因此，哪些促銷活動是消費者最喜歡的呢? 我們整理了10種常見的促銷策略，詳細說明請見此文： 雙11行銷怎麼做? 把握1111購物節商機，將銷售成績衝到新高點! 電商行銷攻略一次大公開。   雙11行銷的重要策略有哪些? 一、安排網站健檢 將自己視為客戶，為您的網站做個徹底檢查，包括搜尋、結帳、把商品加至收藏清單、瀏覽等動作，確認所有的線上購物流程是否順暢，盡可能提升使用者體驗。另外，因為雙11屬於超級購物節，於活動期間內，您的網站可能會大量湧入流量(人潮)，網站負載的部分也是要提

客戶透過Gmail、Hotmail、Yahoo、Outlook、Thunderbird等不同的信箱來接收企業電子報。許多行銷人員有個共同困擾，明明「預覽」電子報時版面都精美工整，而正式發出後，在Outlook收信卻呈現EDM跑版、破圖或背景圖消失等狀況。這回為大家帶來 「Outlook收發電子報」的10個快問快答，讓行銷人員快速了解Outlook的行銷眉角，以後發送電子報再也不怕跑版了!   Q1.為什麼我的電子報圖片在Outlook被截掉? A：請檢查圖片長度 客戶反應在Outlook看寄來的圖片有特定比例被截掉，而如果另存圖片在桌面卻可以看到完整的圖片。此時請您檢查圖片的總長度，若是單圖高度1728像素， 在Outlook的「收件顯示端」會造成失真的情形，例如被截掉部分圖片或甚至圖片變成一條線。建議您可將圖片縮小高度或切成兩張圖片來解決此問題。 Q2. Outlook能一次大量發送EDM嗎? A：不適合 Outlook主要以商業書信或個人信件往來為出發點，並不適合向會員群發電子報。若採用Outlook一次大量發送數千封、數萬封以上的郵件，將造成擋信的情形，而長期錯誤使用下，可能會損害寄件者信箱的信評，甚至造成企業的IP被封鎖。那麼，企業如果要大量發送電子報給會員，請選擇專業的CRM(客戶關係管理)系統或電子報系統為佳。 Q3. Outlook能播放影音電子報嗎? A：大多數Outlook版本不支援，影片截圖+超連結至Youtube為更好的方法 Hubspot調查指出93%行銷人員認為「影片行銷」是重要的行銷策略之一。觀看下圖數據，從2015年78% 成長至2021年93%，顯示出影片行銷已舉足輕重。  圖片來源：Hubspot   企業將影片內嵌在電子報，那麼Outlook收件者打開後，是否能直接播放影片呢? 基於安全性考量，許多Outlook版本(如2007、2010、2013 及更高版本)、Thunderbird 和 Apple Mail等不支援收件箱中的影片播放。 在此與您分享一個好用的方法，且可以支援到每個收件端，就是在您的電子報內放入「影片播放預覽圖片」及超連結，將收件者引導到Youtube觀賞您的影片。詳細說明可以看這篇： 如何在電子報中使用影片行銷? 影音電子報的實務技巧

CRM(Customer Relationship Management)客戶關係管理是企業必修的學分，在這資訊爆炸的年代，要讓顧客滿意不容易，想贏得忠誠鐵粉是需要一些技巧的。平時與顧客維繫的電子報，如果只有「優惠促銷」一個招式，顧客長期收信下來也會感到彈性疲乏，對您的電子報興趣缺缺。 以下8個電子報主題教學，幫助行銷人員經常變換內容主軸，不僅為收件者帶來新鮮感，也能提高郵件開啟率，使會員更期待您每回豐富、精彩的電子報。 電子報主題1：運用時事梗 內容行銷常會搭上時勢便車來吸引人們注目，電子報行銷也能依樣畫葫蘆，運用當下討論度最高的議題或趣味十足的時事梗，找出事件與商品的連結點，並巧妙地將自家商品融入其中。比方說全民正在瘋奧運，服飾品牌能以「為運動喝采」等主題搭風潮，在電子報中規劃一個運動服專區。 圖片來源：Meta8 CRM | 雲端AI高智能客戶關係管理   電子報主題2：VIP限定 80/20法則，哪一群人是您非常重要的客戶? 占總人數20%，卻給了企業80%利潤的VIP顧客，一定得好好保住。第一步，您得知道這些人是誰，若您的企業擁有上千名或超過上萬名的顧客，很難一筆筆核對，此時請開啟您的CRM系統，CRM系統支援消費分析，能協助您快速找出這群核心的VIP客戶，當您具體知道主顧客的輪廓，接著要滿足他們的需求，比方說為他們提出特別的VIP方案或驚喜的服務。 圖片來源：Meta8 CRM | 雲端AI高智能客戶關係管理   電子報主題3：新會員獨享 除了對所有顧客發送EDM外，您偶爾也可以試試「分眾行銷」，讓受眾族群對此次的行銷活動更加有感，而給予「新加入會員」見面禮，是常見的行銷手法。剛成為自家會員，卻遲遲沒有消費，您可以推出新會員獨享優惠，促成他們正式下單。舉例來說：行銷人員能透過Meta8 CRM找出1個月內入會卻還沒購買的人，對他們一鍵發送新會員折價卷，既省時又省力唷!  圖：Meta8 CRM高智能客戶關係管理系統｜分眾行銷   電子報主題4：舉辦行銷活動 好玩的行銷活動令人眼睛為之一亮，企業能偶爾舉行一些有趣的活動，增加您與會員的互動性。舉凡新品發表會、到店體驗、親子同樂活動、下單送試用包、抽獎活動、心理測驗、PK投票等，使他們喜眉笑眼地參與活動，加深顧客對品牌的印象。像是「康健

倒數中秋節，想好怎麼跟顧客聯繫感情嗎? 或是在節慶之際，借勢推出好玩的行銷活動，衝刺一下自家商品的業績。提到中秋節，許多人最先想到的就是月餅禮盒，並覺得這是專屬糕點產業的節日。其實，中秋節是我們重要的傳統節慶，若您的商品不是月餅，一樣可以搭上節慶行銷的列車，在消費者眼前刷存在感並提升心佔率。 好想擄獲顧客青睞，不同產業別要怎麼選擇最適宜的中秋節行銷方法? 我們一起看看B2C產業及B2B產業的節慶行銷技巧吧! B2C產業的行銷策略 1. 中秋節相關商品 與中秋節直接相關的產業，包含月餅糕點、烤肉食材、生鮮肉品、柚子禮盒，都很適合推出促銷優惠活動，吸引消費者目光。「早鳥優惠」是常見的行銷手法，若顧客在商品上市前預購，即可享受到折扣。而當接近中秋節，店家為刺激消費者購買，也可推出晚鳥活動，此時的策略著重於明確告知到貨時間，讓顧客知道訂購的商品能否於節慶前取得。 另外，企業若希望從眾多競品中脫穎而出，可考慮添一點「新意」在自家商品上，比方說：跟別人不一樣的創新外型(菠蘿造型的蛋黃酥、可愛的柚子酥月餅)、精美風雅的包裝(台北W飯店推出復古卡帶收音機造型的月餅禮盒)等等。   圖片來源：陳允寶泉官網 2. 禮尚往來的周邊商品 中秋節除了吃月餅和烤肉，「送禮」也是我們的習俗。一般消費者會送禮給親朋好友，企業也會買禮盒贈送給自家員工、經銷夥伴和合作廠商，因此「禮品市場」是中秋節的一大商機。對於咖啡、茶品、蜂蜜、伴手禮等產業，能推出有質感的禮盒，並在官網與Banner上注入節慶的元素，充滿著過節的儀式感。 除此之外，現代人愈來愈重視健康，也能試試以養生健康的中秋禮盒作為主軸，打動想送禮給長輩的年經人。或是嘗試異業結盟來增加話題性，舉例來說：白蘭氏與日本文青潮牌「SOU‧SOU」合作，推出養蔘飲禮盒搭贈限量SOU‧SOU行李箱的特規方案，讓在外打拼的遊子帶著伴手禮、行李箱以及心意，一同返鄉，而這次跨品牌的組合非常受到歡迎。 圖片來源：白蘭氏官網 3. 與中秋節慶低相關的產業 一些B2C產業，像是美妝保養品、服飾業、3C用品、精品業、居家生活等，本身產業與中秋節低度相關，但還是可以透過創意的行銷活動或有趣貼文，與消費者互動並增加網路聲量。以精品業為例，包含FENDI、GUCCI、TIFFANY&CO.、GIVENCHY和TOD’S