電商CRM怎麼做:使顧客掏心也掏腰包,成功的客戶關係管理之道!激增您的企業營收
![圖片](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhSrNsB4cY4iQaudiC_2yV9lO2E7rBjH5Ica7ZtbIEO2sD6bTAtufZnHzrBXkDwjQ0ojBTnnp5t-LJxTws7mym65KpT4xLELCx9A6SUM1hsRSP1dBVH_Azl57ByhO5CYANVut6dsDbP_Nyi/w640-h400/%25E5%25B0%2581%25E9%259D%25A2.png)
因應消費型態改變,電子商務成為目前商業發展的主要趨勢,許多原本只有經營實體店面的企業,也紛紛加入電商行列。而電商產業出現極大的轉變,過往電商 投入大量廣告預算,將品牌曝光在更多人的眼前,以吸引更多新客戶購買商品並達到營收成長。然而,您是否發現廣告費用愈來愈貴 ? 像是 Facebook 廣告費用升高、 Line@ 也調漲價格,這表示在轉換率相同的情況下,獲得新顧客的成本愈來愈高。 另一方面 ,消費者面對同質商品的選擇變多,他們不再單純滿足於產品功能,也會期待企業 / 品牌能給予哪些產品以外的附加價值。電商在面臨同業高度競爭以及廣告費用上漲的環境,必須要回歸到基本面「以顧客為中心」,善用 CRM 數位工具來深度經營客戶關係,跟您的顧客當好朋友,努力把客戶養成企業的鐵粉,為企業帶來細水長流的穩定營收。 什麼是 CRM 客戶關係管理 ? CRM 全名是 Customer Relationship Management( 客戶關係管理 ) ,一般簡稱為 CRM 。 CRM 系統協助企業從一開始收集客戶資料,整合各管道接觸的客戶資料到同一平台集中管理,進而分析客群及消費行為,以了解客戶的需求和喜好,提供更加細緻的個性化服務與行銷溝通來增強顧客滿意度、感動度和品牌黏度,為企業創造最大的效益與營收。 延伸閱讀: CRM 客戶關係管理:用顧客感動度,成功打造關鍵留客力 ! 一流企業的必修學分 電商 CRM 怎麼做 ? 電商想與顧客建立起緊密的良好關係,必須 「以顧客為中心」,透過 CRM 經營既有客戶和開創新會員,並根據數據分析來了解您的會員,確保品牌與客戶的每個接觸環節給予極佳的服務,為他們帶來最棒的消費者體驗,最終讓客戶轉化為自家電商的擁護者。那麼,電商 CRM( 客戶關係管理 ) 怎麼做呢 ? 電商產業的 CRM 系統需具備哪些特質 ? 我們統整如下: 圖片來源: Meta8 CRM | 雲端 AI 高智能客戶關係管理 一、建立完善的客戶資料 電商 CRM 客戶關係管理的第一步,就是好好的收集客戶資料,全面性的客戶資料包含姓名、電話、電子郵件、生日、性別等基本資料,也要將產品需求、購買動機、交易紀錄、喜好的付款方式等,一同收集到 CRM 中,詳細記錄客戶資料,讓電商企業更瞭解顧客輪廓。