Meta8 CRM-行銷人俱樂部

因應消費型態改變，電子商務成為目前商業發展的主要趨勢，許多原本只有經營實體店面的企業，也紛紛加入電商行列。而電商產業出現極大的轉變，過往電商 投入大量廣告預算，將品牌曝光在更多人的眼前，以吸引更多新客戶購買商品並達到營收成長。然而，您是否發現廣告費用愈來愈貴 ? 像是 Facebook 廣告費用升高、 Line@ 也調漲價格，這表示在轉換率相同的情況下，獲得新顧客的成本愈來愈高。   另一方面 ，消費者面對同質商品的選擇變多，他們不再單純滿足於產品功能，也會期待企業 / 品牌能給予哪些產品以外的附加價值。電商在面臨同業高度競爭以及廣告費用上漲的環境，必須要回歸到基本面「以顧客為中心」，善用 CRM 數位工具來深度經營客戶關係，跟您的顧客當好朋友，努力把客戶養成企業的鐵粉，為企業帶來細水長流的穩定營收。   什麼是 CRM 客戶關係管理 ? CRM 全名是 Customer Relationship Management( 客戶關係管理 ) ，一般簡稱為 CRM 。 CRM 系統協助企業從一開始收集客戶資料，整合各管道接觸的客戶資料到同一平台集中管理，進而分析客群及消費行為，以了解客戶的需求和喜好，提供更加細緻的個性化服務與行銷溝通來增強顧客滿意度、感動度和品牌黏度，為企業創造最大的效益與營收。   延伸閱讀： CRM 客戶關係管理：用顧客感動度，成功打造關鍵留客力 ! 一流企業的必修學分   電商 CRM 怎麼做 ? 電商想與顧客建立起緊密的良好關係，必須 「以顧客為中心」，透過 CRM 經營既有客戶和開創新會員，並根據數據分析來了解您的會員，確保品牌與客戶的每個接觸環節給予極佳的服務，為他們帶來最棒的消費者體驗，最終讓客戶轉化為自家電商的擁護者。那麼，電商 CRM( 客戶關係管理 ) 怎麼做呢 ? 電商產業的 CRM 系統需具備哪些特質 ? 我們統整如下：   圖片來源： Meta8 CRM | 雲端 AI 高智能客戶關係管理   一、建立完善的客戶資料 電商 CRM 客戶關係管理的第一步，就是好好的收集客戶資料，全面性的客戶資料包含姓名、電話、電子郵件、生日、性別等基本資料，也要將產品需求、購買動機、交易紀錄、喜好的付款方式等，一同收集到 CRM 中，詳細記錄客戶資料，讓電商企業更瞭解顧客輪廓。