Meta8 CRM-行銷人俱樂部

  根據國外網站 Smart Insights 的研究，行銷人員表示使用過的數位行銷工具中，效益最為頂尖的前三名是：電子報行銷 (35% 良好， 18% 非常優異 ) 、社群媒體行銷 (34% 良好， 17% 非常優異 ) 、 SEO(31% 良好， 14% 非常優異 ) ，當中 Email 被公認是最有成效的行銷管道，電子報行銷不但能吸引客戶參與，還能引導客戶進入您的網站，因而提高搜尋引擎排名。 圖片來源： Smart Insights 網站   比起其他行銷工具， Email 成本較低，能快速觸及到客戶，並可衡量活動成效。不論是 B2B 或 B2C 企業都喜歡傳送電子報 (EDM) ，與顧客分享商品資訊、促銷優惠與最新活動。而精心製作的電子報不只能維繫客戶情感、增加營收，對於 SEO 有正向的效果。 延伸閱讀： 優化 EDM 開信率看 這邊 ! 電子報行銷竅訣：預覽文字的力量 延伸閱讀： 什麼 EDM 尺寸最適合閱讀呢 ? 電子報設計關鍵，就贏在這一點 ! SEO 搜尋引擎優化是什麼 ? SEO 是行銷人員很重視的行銷策略之一，先來了解 SEO 是什麼呢 ?  SEO 全名為 Search Engine Optimization ，也稱作搜尋引擎最佳化，讓網站在搜尋引擎中取得優先的排名，當客戶在 Google 輸入關鍵字，即可快速找到你的網站。行銷人員最大的目標是讓網站的自然排名能夠排在搜尋引擎的最前面，以獲得更多的潛在商機。   電子報行銷 (EDM) 如何提高 SEO? 善用電子報提升官網 SEO ，詳細說明如下：   l   為網站導入更多流量 使用「反向連結」和「增加網站流量」都是增進 SEO 的重要指標，反向連結意指由外部連結導回網站，當外站連結愈多，代表您的網站內容質量愈高。   現代人忙碌，即使是忠誠的客戶，不一定能時時惦記著企業，固定到企業 / 商家的網站報到。此時，電子報行銷就扮演著「提醒」的角色，主動接觸客戶，透過 EDM 的超連結，引導收件者造訪您的官網，增加網站的瀏覽量。   對於 B2B 企業，您可以從官網的文章或最新活動截取菁華片段，放入電子報內，吸引收件者點擊連結到網站觀看全文。對於 B2C 企業， EDM 中的主打商品或促銷活動，應放置超連結，導回至網站的指定頁面，讓客戶點進來立即看到預期的內容，以減少網站的跳出率。

  「電子郵件行銷好老派，有沒有更夯的行銷手法 ? 」、「處於資訊發達的時代，還有人喜歡收 EDM 嗎 ? 」、「公司偶爾發送電子報給會員，為何業績沒有爆炸性的成長呢 ? 」 以上，是一些企業主與行銷人員的心聲。   其實電子郵件行銷效益，比你想的更有力量，根據 Smart Insights 數據，全球電子郵件用戶高達 37 億，人數持續增長中，預估到 2022 年的用戶數將成長至 43 億，而 Email 行銷的投資報酬率（ ROI ）高達 3800% ，是企業與會員溝通的重要行銷工具。   l    Smart Insights 調查顯示，電子郵件行銷 (Email Marketing) 的投資報酬率（ ROI ）高達 3800%   儘管電子報行銷是高 ROI 的數位行銷工具，許多企業或行銷人員仍停留在「只要狂灑」就可以達到行銷效益的錯誤觀念。依 DMA Insights 的研究， 53% 消費者表示，已收到過多與自己不相關的促銷型 Email 。另一方面，企業想要更靠近客戶一點，卻不自覺的踩了一些地雷，以下是常見的 10 大 NG 行為，快來檢測你中了幾個。   NG 1. 使用免費信箱作為寄件信箱 為防範垃圾郵件濫發，國際間大部分的收件端主機 (Mail Server) 會驗證和反查每封來信的電子郵件，是否有通過 SPF 、 DKIM 以及 DMARC 等技術面設定。若沒有符合規範，收件端主機將選擇拒絕接收 ( 擋信 ) 或是判定為垃圾郵件。   然而，有一些企業使用 Gmail 、 Yahoo 、 Hotmail 等信箱作為寄件信箱，此類免費信箱公司不提供加簽服務，無法設好 SPF 、 DKIM 以及 DMARC 等設定，導致寄件信箱的信評不好，經常出現被收件方阻擋的情況。因此，請使用「自有域名的電子郵件」作為寄件信箱，並搭配上述設定，以提高發信成功率喔 ! 如果不知道如何設定， Meta8 CRM 團隊擁有豐厚實務經驗，都可以帶著企業一步步設定完成。   NG 2. 寄件人喜歡用 No-reply 收件者透過寄件人 ( 寄件信箱 ) ，得知這封信是由誰寄過來，會員看到熟悉的企業或品牌名稱，安心開啟電子報。「體驗經濟」來臨，企業應重視每個與顧客接觸的環節，當顧客對電子報的活動內容感興趣，希望能進一

「訂閱制」風潮席捲全球，消費者已開始習慣這種「不在乎天長地久，只在乎現在享有」的新服務型態。過往大家採一次性買斷產品，企業以產品導向為策略主軸，隨著訂閱經濟時代來臨，不僅收費形式轉變，客戶關係由一次性交易變為「終生服務」。企業須全面改變思考方式，邁入數位轉型，運用 CRM 等數位工具與顧客建立起長期關係。   訂閱經濟（ Subscription Economy ）是什麼 ? 「訂閱制」 意指在約定的時間內，企業提供訂閱服務給訂閱戶，訂閱戶定期付費給企業，並保有停訂的自由。若訂閱戶喜歡這項訂閱服務，將定期付費和增購、續訂服務，企業因此獲得穩定持續的經常性收入。   看到這邊，您可能會有個疑問，「訂閱制」不是從我們小時候就有的模式嗎 ? 憶起爸媽為你訂購的羊奶、國語日報、空中英語雜誌等都屬於訂閱制的範圍，然而訂閱制也像達爾文的進化論，持續演化，發展至新型態的訂閱經濟。   訂閱經濟注重即時將產品或服務升級為最新版本，透過「數據分析」掌握消費者需求、不斷優化客戶體驗，並持續提供讓消費者滿意與期待的服務。而商業模式也從以往聚焦在「產品」，轉而聚焦在「體驗」，也就是行銷學中的「消費者導向」。以消費者的角度出發，您的企業要開始思考，能為訂閱戶創造哪些價值，解決什麼痛點。   以軟體業舉例說明，以往軟體每出新版，就需要重新購買一次。發展至新型態訂閱，用戶改採長期訂閱，永遠享有最新的軟體及維護服務。 SaaS 軟體即服務 ( Software as a Service ) 讓用戶不須安裝軟體，連上雲端直接使用應用程式，像是 Dropbox 、 Evernote 、 Salesforce 、 Adobe 、 Microsoft office 365 、我們家的 Meta8 CRM ……等，都是 SaaS 新型態訂閱範例。   哪些企業使用新型態訂閱 ? 全球都在瘋訂閱制，科技巨頭 Apple 宣布推出自己的影音串流服務 Apple TV+ ，搶攻訂閱經濟商機。不僅是上述說到的影音與軟體內容，包含知識內容、汽機車、機械、刮鬍刀、尿布、化妝品、球鞋、飲食、內褲等日用品，都可以被訂閱。   l   Amazon 亞馬遜市值破兆， Amazon Prime 服務訂閱戶數超過 1.5 億是助攻主力。當成為 Prime 會員， Am