Meta8 CRM-行銷人俱樂部

CRM 客戶關係管理 Customer Relationship Management ，簡稱 CRM ，中文為客戶關係管理，是企業維繫長期客戶關係的管理方式。企業為了吸引新客戶、保留舊客戶，透過 CRM 的數據分析和行銷工具給予個人化的溝通，並將與客戶的互動歷程存放於 CRM ，以精緻化服務來滿足不同客戶的個性化需求，進而全面提升客戶忠誠度、提高顧客保留率以及最大化企業獲利能力。 我們為何需要 CRM? 根據 Gartner 統計，客戶關係管理軟體與客戶體驗呈現成長趨勢，年成長率高達 15% ，愈來愈多的企業重視 CRM 。很多人對於 CRM 系統不是很了解，總覺得 CRM 是艱深詞彙，就像個有距離的 ” 高冷女神 ” ，其實 CRM 顛覆你的想像，日常許多行為都環繞在 CRM 的領域，舉例如下： 圖片來源： Meta8 CRM | AI 高智能客戶關係管理 情境 1 ：早餐店老闆娘熱情喊著：「小姐，今天一樣是鮪魚蛋餅加鮮奶茶嗎 ? 」 ▶▶ 老闆娘的腦子住了 CRM ，記錄常客的偏好與口味，用親切的服務讓客戶好滿意。可惜這個精緻服務很難傳承與分享給其他服務人員。若使用 CRM 系統，將客戶喜好記錄下來，客戶不管到哪個據點或門市購買，服務人員即可透過 CRM 了解該客戶的愛好。 圖片來源： Meta8 CRM | AI 高智能客戶關係管理 情境 2 ：剛跟客戶通完電話，客戶將需求告訴業務人員 ▶▶ 若將客戶的需求、預算以及希望上線的時程，寫在 CRM 中，方便 業務人員追蹤高成交性質的客戶，以提高業務效率。   圖片來源： Meta8 CRM | AI 高智能客戶關係管理 情境 3 ：客戶給了一些具體的產品建議，客服人員隨手記在筆記本上 ▶▶ 每位客戶的使用經驗與建議都很重要，應該統一放於 CRM 軟體內，讓 公司同仁們掌握消費者想法和市場脈動，以彈性調整與精進產品。 圖片來源： Meta8 CRM | AI 高智能客戶關係管理 情境 4 ：想要找出購買力最高的客戶群，給予一個獎勵性質的優惠活動 ▶▶ 要如何找出消費力最高的客戶 ? 一些商家將消費 / 訂單資訊記錄在 Exce

數位行銷是什麼 ? 數位行銷（ digital marketing ）廣泛定義為透過電腦科技和網路而推銷的手法，簡單的說就是「網路行銷」，企業利用網路媒介與受眾對象溝通，依分析後的數據資料，制定行銷策略，並以數據成長作為目標。 數位行銷 V.S. 傳統行銷 網路活絡的時代， 3C 產品改變了我們的日常生活，消費者在購物前會上網做足功課、搜尋產品評價並到處比較。傳統行銷像是報章雜誌、電視與電台廣告、街上廣告看板、紙本傳單等方法，已愈來愈難滿足現今的消費習慣。 數位行銷的優點 隨著消費習慣改變，企業也更加重視數位行銷，比起傳統行銷手法，數位行銷能追蹤消費者的行動軌跡，並達到 4 個優點： l    廣告精準投遞：彈性選擇適合您產品 / 服務的目標對象。 l    量化活動成效：透過分析工具追蹤與衡量活動效果，包含轉換率、曝光數、點擊率等，用客觀數據評估受眾客戶的喜好度，並以其調整行銷手法。 l    節省行銷支出：傳統行銷相對來說廣告預算較高，數位行銷能以自家預算來規劃廣告方案。也能依照廣告效益，調配不同行銷工具的支出比重。 l    不受地域限制：數位行銷能大量傳播給潛在客戶，不受時間與空間限制。 常見的數位行銷工具有哪些 ? Email 行銷、簡訊、部落格、內容行銷、搜尋引擎優化 SEO 、 Google 關鍵字廣告、社群媒體、影音行銷、口碑行銷、 KOL 網路紅人行銷、聯盟行銷、即時通訊行銷 ( 例如 Chatbot 聊天機器人 ) 、 AR 和 VR 行銷……等都是數位行銷的範疇。 6 大數位行銷工具的特性 如上述所說，數位行銷方法非常多元，在此幫您表列最常見的 6 大數位行銷工具： 一、企業官方網站 企業官網如同現實生活中的「門市」，讓有興趣的顧客可以快速找到您的公司。有些商家使用 FB 、 IG 、部落格等作為官網，雖然節省成本，卻並非長久之計，像是無名小站與奇摩部落格突然關閉，使許多人的心血付諸東流。因此，企業設立一個官網是必需的，官網傳遞您的品牌訴求，同時利用優化 SEO 和內容行銷來增加網站流量與觸及客戶數。並在官網設置 GA (Google Analytics) ，藉由 Google 分析數據，了解進入網站的目標對象，和觀察其進入網站

許多客戶詢問電子報的寬度與長度，要抓在哪個範圍，最適合會員閱讀的呢 ? 建議電子報寬度為 600 px ~ 900px ，單張圖片高度不超過 1728px 。因為單張圖片過大， 在 Outlook 的「收件顯示端」會造成失真 ，像是圖片 變成一條線或是無法顯示圖片等情況 ( 失真方式 隨著 Outlook 版本 有所不同 ) ，而這個顯示的決定權是取決於 Outlook 收件端 ，而非發送端能控制的。 因此，若您的單張圖片高度超過 1728px ，請縮小圖片高度，或是分為多張圖片來呈現 。而整封 EDM 的長度不宜超過 2200px ，以免讀者失去耐心喔 ! 圖片來源： Meta8 CRM 高智能客戶關係管理 想知道如何將主旨下標的漂亮又吸睛嗎 ? 延伸閱讀： 提高電子報開信率！顧客點不停的10 種EDM 主旨術 ( 上) 提高電子報開信率！顧客點不停的10 種EDM 主旨術 ( 下) 作者： Meta8 CRM  高智能的客戶關係管理  ( https://www.meta8.com.tw/ ) 👆 立即 至官網 免費體驗：群發EDM x 分眾行銷。