2020年行銷重點是什麼呢? 10大趨勢報你知! Part2
行銷只能花大錢買廣告這個老梗嗎 ? 消費者的購物習慣改變，推播式行銷（ Outbound Marketing ）效果愈來愈有限，還有哪些好方法呢 ? 展望 2020 年，你一定要知道的趨勢重點，全都整理在這，快來看看 ! 延伸閱讀： 2020 年行銷重點是什麼呢 ? 10 大趨勢報你知 ! Part1 趨勢 6. 互動式內容興起 Single Grain 網站發現，互動式內容近來呈現爆炸式的快速成長，比起傳統的單向貼文，人們更喜愛動態的互動式內容。其做過調查， 91% 的購買者對於互動式內容感興趣，互動式內容能讓他們與品牌更加緊密連結，對於品牌更有記憶點。哪些是互動式內容呢 ? 例如：好玩的小測驗、即時投票、小遊戲、嵌入式計算器、 360 度影片、 AR 擴增實境。 星巴克的耶誕紅杯轉轉數位活動，就是有趣的互動小遊戲。讓會員找尋可愛白熊是躲藏在哪一個耶誕紅杯，答對者即可獲得優惠。 圖片來源：星巴克 趨勢 7. 聊天機器人 為了不讓客戶等待，許多企業紛紛使用 Chatbot( 聊天機器人 ) 來立即回答顧客的問題。隨著 AI 人工智慧的技術逐漸成熟，未來 Chatbot 會變得人性化，除了在 RD 設計好的邏輯下解答一些常見的問題，能做到個人化服務，執行更複雜的任務，以精進顧客體驗。 舉一個很棒的實務案例， Mastercard 銀行推出的臉書訊息機器人，如同真人一樣使用自然語言與用戶溝通，也能推薦適合的產品給客戶和協助金融交易。 圖片來源： Mastercard 趨勢 8. 顧客體驗 Gartner 發表 2020 年度十大趨勢，全文貫串在『以人為本』和『智慧空間』。以人為本的核心概念，象徵企業對於顧客體驗