Meta8 CRM-行銷人俱樂部

年底準備送走 2019 年，許多行銷人員正在擬定新的年度計劃。由於行動網路蓬勃發展、消費者行為持續改變及資訊接收碎片化，使得企業的行銷範疇隨之變大，基層行銷與行銷長不僅要突破過往思維，面臨的挑戰比以往更加艱鉅。 回顧 2019 年底的聳動新聞，行銷長（ Chief Marketing Officer ， CMO ）因為數位科技的衝擊而消失，知名企業包含麥當勞、嬌生、 Uber 等企業拔掉行銷長職位。而麥當勞新開出二個職位 ( 全球行銷副總及行銷科技副總 ) 來取代行銷長，二位高階行銷主管分別向執行長 (CEO) 及資訊長 (CIO) 報告，也是行銷部與資訊部的高度密切合作。這一連串的改變，您可以看出端倪，「數位行銷」成為最主要的行銷趨勢。讓我們一起來看看 2020 年度的趨勢發展 ! 趨勢 1.   SEO 演算法改變 行銷人員優化 SEO 的方法，不外乎是增加關鍵字密度、 HTML 語法的 meta 標籤……等方法。隨著愈來愈多人透過智慧型手機查找資料， Google 於今年宣布更新 SEO 的演算法，使用更為精密的 RankBrain 和機器學習技術。那麼行銷人員要如何因應呢 ? 語意分析 Google 加強語意分析的比重，語意分析主要在猜測網友要解決什麼問題。行銷人員過往可能會習慣用「單一關鍵字」編寫內容，現在因應演算法改變，您可以 努力發想相關性高的詞句和主題。舉例來說，廠商過往使用單一關鍵字「抗痘洗面乳」，現在您能調整為長尾關鍵字「抗痘洗面乳好用嗎 ? 」、「抗痘洗面乳推薦」。 深度內容 同時， Google 喜歡更有深度與廣度的內容，網頁內容的互相連結也有助於提高 SEO ，不妨試試提供「延伸閱讀」的相關主題，也能讓讀者停留在網站的時間更久。 手機方便瀏覽 您的網站是否有支援 RWD? 用平板電腦和手機看您的網站，好閱讀嗎 ? 網站加密以及支援手機瀏覽是基本功夫。如果沒做到，可是會大大影響能見度喔 ! 趨勢 2.   語音搜尋呈現成長 Google 表示「語音搜尋」佔總體搜尋的 20% ， Gartner 也預測在 2020 年，語音搜尋會達到整體搜尋量的 30% ，或甚至到達 50% 。而根據 ​​​​​​​ Thrive Analytics 的研究， 18 到 2

花了 3 小時用心編寫電子報內容，開啟率卻很低 ?  上篇文章提到「 35%  的收件者會依據主旨來決定是否開啟電子報」，可看出電子郵件主旨的重要性。隨著電子郵件數量逐年提升，收件匣的世界早已戰火連天，各式 EDM 百花齊放爭著被開啟，而哪種主旨最吸引人注意呢 ?  分享以下戰術，幫助您的電子報主旨贏得勝利 ! 6.  提供優惠 Hubspot 文章顯示「 55%  的消費者喜歡 EDM 內容包含商品資訊和優惠」，您可以在電子報主旨加入利誘，像是會員獨享好禮、電子折價券、給予優惠或提供免運……等好康活動，使收件者迫不及待想打開您的 Email 。另外，若您不想因為促銷降價而傷害到品牌形象，請發想一個活動，來合理化為什麼要祭出這麼優惠的方案。透過包裝好的理由，讓客戶相信產品的品質不變，此次是機會難得的促銷。 Ex.  雙 12 年終狂歡節，厚刷毛 T 恤 299 元起 ! Ex. 5 月報稅，錢包爆瘦 !  全館 8 折優惠應援你 7.  加入行動呼籲 使用特定字詞，暗示與引導客戶立即去做這件事。字詞包含趕快、馬上、現在、立即、即刻、點選……等具體指令。當「 6. 提供優惠」與「 7. 加入行動呼籲」一同使用，更能加重催促力道。 Ex.  週年慶全年最低 75 折，錯過後悔一整年喔 !  點我看攻略 Ex.  聖誕老公公來囉 ! 300 元折價券送您，馬上幫自己挑禮物吧 Ex.  溫柔度滿分的春妝怎麼畫 ?  立刻看示範 8.  強化需求：急迫性和稀少性 市場呈現高度競爭，市面上有眾多品質良好的商品可供選擇，客戶會覺得你的東西不錯，但下次再看看好了。如何破除這種「走過路過但不進門逛逛」的 窘境呢 ?  行銷人員偶爾使用此種技巧，利用 限時、限量、限定款來增加急迫感，讓客戶立即採取行動，不然商品就秒售完了。 -  限時 限定時間建立急迫感，像是：早鳥優惠、優質預購價、限時免運、期限優惠。 -  限量 透過稀少的商品數量來強化需求，比如：數量只有 100 個，售完不補。 -  限定款 提供限定款商品，告知客戶錯過這次以後不會再有，使消費者為之瘋狂。舉例：節慶限定 ( 聖誕節限定的麋鹿眼影盤 ) 、獨家福袋、聯名款商品。 Ex.  禮輕情意「粽」，端午節肉粽早

Hubspot 報導指出「 35%  的收件者會依據主旨來決定是否開啟電子報」，由此看出「好的主旨」對於 Email 行銷來說有多麼重要。 68%  的 Y 世代會因為促銷電子郵件來影響購買決策 55%  的消費者喜歡 EDM 內容包含商品資訊和優惠 35%  的收件者會依據主旨來決定是否開啟電子報 82%  的行銷人員會使用 60 個字元以內 ( 約 30 個中文字 ) 的主旨長度 以上數據顯示，電子報行銷發展至今，仍深深影響消費者的購物行為，也是行銷人員「導購」的超級好幫手。 EDM 的第一印象就是「標題」了，收件者只給予 2~3 秒鐘的時間判斷是否開信。想在眾多競爭者中脫穎而出，什麼樣的主旨才能擄獲會員芳心呢 ?  用下列 10 種秘訣，讓客戶心甘情願點開您的 EDM 吧 ! 1. 數字增加信任感 將明確的數字加入主旨，透過數字量化能加強資訊的可靠度，並讓收件者一眼抓到電子報重點。另一方面，您也可以採用「數字條列法」，因為在訊息爆炸的時代，人們對於整理後的條列資訊更感興趣。 Ex.  入選世界最美的 20 家書店，蔦屋書店藏了哪些設計亮點 ? Ex.  換季就變乾妹妹 !  秋冬 5 大保養對策大公開 Ex. 30 天從美工新手變畢卡索 !  好用的繪圖工具底加啦 Ex.  身高 152 看起來像 170 ，小隻女選衣這樣搭 2. 問題發問式 英國諺語「好奇心能殺死一隻貓」，好奇心確實會挑起讀者的注意力，不妨拋出一個問題，引發他們思考，讓人想點擊進來一探究竟。 Ex.  去台南只知道安平古堡 ?  在地人最愛的 10 大秘境在這 ! Ex.  哪種穿搭讓你又高又瘦 ?  上班族 OL 快學起來 Ex.  如何用 99 元暢玩六福村 ?  只要你的身份證有這個數字 3. 勾起好奇心 除了上述提及的對讀者提出問題外，您也能運用一些技巧來吸引讀者，像是推出獨家、分享第一手消息、引用權威名人的觀點或名言、驚人事實……等手法，透過收件人的資訊落差引發好奇心。 Ex.  梅根王妃結婚只塗護唇膏！網友討論度超高的色號大公開 Ex.  這 12 個不留意壞習慣，讓你看起來像老了 10 歲 Ex.  營養師帶你吃的健康，盤點 12 種超級食物